Preguntas frecuentes
Acerca de Proctorio
Estas preguntas frecuentes explican qué es Proctorio, cómo funciona y quién controla su configuración y el proceso de revisión. Aclara que Proctorio no toma decisiones automatizadas y proporciona enlaces a documentos importantes de políticas y actualizaciones del producto.
Proctorio es una plataforma de integridad en línea que ofrece servicios de supervisión de exámenes con IA, así como otras herramientas, para crear entornos de aprendizaje en línea seguros.
Proctorio utiliza IA para identificar comportamientos potencialmente sospechosos, actividad del dispositivo o condiciones de prueba mediante el análisis de datos del examen, grabaciones e información del dispositivo. Todos los datos y análisis se ponen a disposición del administrador del examen, quien es responsable de evaluar la información y decidir si se produjo alguna conducta indebida.
El administrador o proveedor del examen es responsable de decidir qué configuraciones de grabación, bloqueo y verificación se habilitan en el examen, así como de seleccionar qué comportamientos o actividades se marcan como sospechosos.
No. Proctorio agrega, analiza y presenta datos; no puede tomar decisiones. Es responsabilidad del revisor del examen o de la organización administradora evaluar todos los datos del examen antes de determinar si se produjo alguna conducta indebida.
Please visit our Policies page to review Proctorio's Terms of Service and Acceptable Use Policy, as well as other policy information.
Consulte el registro de cambios de Proctorio para ver las mejoras y correcciones recientes del producto.
Privacidad y seguridad de los datos
Esta sección describe cómo Proctorio protege la privacidad del usuario, incluyendo protocolos de cifrado estrictos, acceso limitado a dispositivos y gestión segura de datos. Confirma que Proctorio no utiliza datos de los examinados para entrenar modelos de IA y proporciona acceso...
No. Los protocolos de cifrado de Proctorio nos impiden acceder o utilizar los datos de los usuarios para entrenar nuestros modelos de IA. Obtenemos éticamente todos los datos de capacitación de voluntarios y personas remuneradas.
Proctorio nunca solicitará más permisos o accesos de los necesarios para realizar su examen. Proctorio no puede acceder a los archivos personales de su dispositivo ni supervisar sus acciones fuera del examen.
Solo el personal autorizado de la institución puede acceder a los datos y grabaciones del examen. Todos los datos de los exámenes se cifran mediante cifrado de extremo a extremo de conocimiento cero, lo que impide que los empleados de Proctorio y otros usuarios no autorizados accedan a sus datos.
Visite el Centro de confianza de Proctorio para consultar los informes y certificaciones de auditoría de privacidad y seguridad de datos internos y externos. Es posible que se le solicite firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA) antes de acceder a algunos documentos confidenciales.
Primeros pasos
Esta sección explica qué aplicaciones de Proctorio se requieren según el tipo de dispositivo y la configuración del examen. Abarca los permisos de instalación, la eliminación de aplicaciones y los indicadores de estado de las extensiones...
Es posible que se le solicite utilizar una o más aplicaciones de Proctorio para completar el examen; Las aplicaciones necesarias dependerán de su dispositivo y de la configuración del examen. Si usa una computadora portátil o de escritorio, debe agregar la extensión Proctorio a un navegador compatible. También podría ser necesario descargar e instalar la aplicación Proctorio Companion si el administrador del examen ha habilitado una o más configuraciones de seguridad mejoradas. Los usuarios de dispositivos móviles solo necesitan la aplicación Proctorio.
Requisitos mínimos del sistema
Sí. Puede eliminar todas las aplicaciones requeridas de Proctorio después de completar su examen y reinstalarlas más tarde según sea necesario. Sin embargo, si su institución administra su dispositivo, es posible que no tenga permiso para agregar o eliminar aplicaciones.
El escudo de la extensión Proctorio cambiará de color según el estado de su conexión con Proctorio.
La extensión Proctorio busca e instala actualizaciones automáticamente cada vez que cierras y reinicias el navegador. Puedes actualizarla manualmente en cualquier momento eliminándola y visitando getproctorio.com para reinstalarla.
La extensión Proctorio se desinstalará automáticamente bajo ciertas circunstancias para evitar posibles manipulaciones. Por ejemplo, al abrir las Herramientas para desarrolladores en su navegador o modificar la configuración de las extensiones durante un examen activo, Proctorio se desinstalará automáticamente.
Soporte
Esta sección describe cómo contactar con el soporte de Proctorio por chat, correo electrónico o teléfono, y proporciona pasos para solucionar problemas comunes, como ventanas de chat bloqueadas. También explica cómo los administradores pueden encontrar el soporte de su institución...
El soporte está disponible por chat, correo electrónico o teléfono las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. * Chat: Para iniciar un chat, haga clic en el escudo de la extensión Proctorio en la página del examen o visite chat.proctorio.com. * Correo electrónico: [email protected] * Teléfono: Comuníquese con el administrador de su examen o consulte las instrucciones del examen para obtener un número de contacto de soporte de Proctorio.
Confirme que su navegador permite cookies de terceros. Si las cookies de terceros están bloqueadas, cambie a permitirlas todas o agregue el dominio static.olark.com a la lista de sitios permitidos.
Presentando un examen
Esta sección cubre todo lo que los examinados deben saber antes y durante un examen de Proctorio, incluyendo los requisitos del sistema, la instalación de aplicaciones, la información de pago y cómo confirmar si un examen está supervisado. También aborda problemas comunes como la falta de contenido, códigos de acceso y servicios prohibidos como las VPN.
Algunas instituciones exigen que los examinados paguen sus exámenes Proctorio. Consulte con el administrador o proveedor del examen. Si se requiere un pago, se le solicitará que proporcione la información de su tarjeta de crédito una vez que comience su examen.
Como mínimo, necesitará una conexión a internet estable y un dispositivo con una antigüedad no mayor a 10 años. Los usuarios de portátiles y ordenadores de escritorio deberán agregar la extensión Secure Exam Proctor a un navegador compatible; los usuarios de dispositivos móviles deben instalar la aplicación Proctorio. También podría necesitar una cámara y un micrófono según la configuración de su examen.
Requisitos mínimos del sistema
Para los usuarios de Canvas, Blackboard, Brightspace y Moodle, el título de un cuestionario o prueba incluirá una de dos expresiones: Supervisado remotamente o Seguro Navegador. La página de instrucciones del examen también indicará que Proctorio lo está supervisando.
Para todas las demás plataformas de evaluación, revise todas las instrucciones proporcionadas o consulte con el administrador del examen.
Si se le solicita que descargue e instale la aplicación PSi al iniciar el examen usas la aplicación complementaria de Proctorio, significa que el administrador del examen ha habilitado una o más funciones de seguridad mejoradas.
Proctorio prohíbe el uso de algunos servicios y aplicaciones para proteger los datos de los usuarios y mantener un entorno de examen seguro y equitativo.
A menos que el administrador del examen le haya indicado que introduzca un código de acceso o una contraseña, no se le debería pedir que lo haga antes del examen. Siga los pasos de solución de problemas que se indican en el artículo a continuación.
Todas las configuraciones de grabación y bloqueo del examen habilitadas por el administrador del examen se muestran en la página "Antes de comenzar", justo antes de comenzar el examen.
Existen varias explicaciones por las que algunas preguntas y otro contenido (por ejemplo, archivos, imágenes y videos) podrían no cargarse. Siga los pasos de solución de problemas que se indican en el artículo a continuación.
