Estos Términos de Servicio ("TOS" o "Términos") se aplican a usted si:

• usted son una institución, universidad, colegio, escuela u organización (cada una, una "Institución");
• usted es un administrador autorizado de la Institución, profesor, patrocinador de pruebas, empleado, agente o contratista de una Institución (cada uno, un "Usuario de la Institución"); o
• usted es un individuo autorizado, cliente o usuario final que realiza pruebas (cada uno, un "Usuario Final").

A efectos de estos términos, "Usted" se refiere a una Institución, Usuario de la Institución o Usuario Final, de la manera que le corresponda.

Estos Términos regulan Su acceso y uso de los servicios, incluyendo nuestros (denominados "Proctorio" o "Nosotros") diversos sitios web, SMS, APIs, notificaciones por correo electrónico, documentación, software, licencias o aplicaciones, incluyendo la tecnología/software de aplicación del Acuerdo SaaS (el "Servicio de Aplicación") (colectivamente, los "Servicios"), y cualquier información, contenido, texto, gráficos, fotos, audio, vídeo u otros materiales, subidos, descargados o que aparezcan en los Servicios (con la exclusión de "Comentarios", según la definición de la Sección 7) (colectivamente, el "Contenido"). Su acceso y uso de los Servicios está condicionado a Su aceptación y cumplimiento de estos Términos, tal y como ha sido revisados por Proctorio periódicamente a su única y exclusiva discreción. La versión más actualizada de los Términos estará siempre en proctorio.com/policies. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de que cualquier revisión de los Términos haya sido efectiva, Usted acepta estar sujeto a los Términos revisados tal y como se publican.

Si Usted ha firmado un Acuerdo SaaS, en caso de conflicto entre estos Términos y los contenidos en el Acuerdo SaaS, prevalecerán los términos del Acuerdo SaaS.

1. Términos básicos.

Usted es responsable de Su uso de los Servicios, incluido cualquier contenido que publique en los Servicios, y de cualquier consecuencia que conlleve. El contenido que Usted envíe, publique o muestre puede ser visto por los representantes autorizados de Su Institución. Usted solo debe proporcionar Contenido que se sienta cómodo compartiendo con otros bajo estos Términos. Usted solo puede utilizar los Servicios si usted o Su Institución pueden formar un contrato vinculante con Proctorio y no están excluidos de recibir servicios según la ley aplicable. Si Usted acepta estos Términos y utiliza los Servicios en nombre de una Institución, usted representa y garantiza que está autorizado para hacerlo. Usted solo puede utilizar los Servicios en cumplimiento de estos Términos y de todas las leyes, normas e normativas locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. Los Servicios que ofrece Proctorio evolucionan, y la forma y naturaleza de los Servicios pueden cambiar sin previo aviso al Usuario. Además, Proctorio puede dejar de proporcionar (de forma permanente o temporal) Servicios (o cualquier característica dentro de los Servicios) a un Usuario de la Institución o a un Usuario Final y/o puede imponer límites de uso a discreción exclusiva de Proctorio sin previo aviso. Para asegurar que la Institución esté al tanto de todas las actualizaciones de los Servicios, por favor consulte periódicamente las actualizaciones en GitHub en github.com/proctorio/policies.

2. Acceso restringido.

Si Proctorio Usted proporciona un nombre de usuario y contraseña, clave API, clave secreta o clave de consumidor (cada una denominada aquí como "Clave") para concederle acceso a áreas restringidas de su sitio web, Contenido o Servicios, debe asegurarse de que estas credenciales se mantengan confidenciales y seguras. Proctorio no se hace responsable de ninguna pérdida o daño derivado de Su incumplimiento de los requisitos anteriores.

Si Proctorio determina que Su Clave ha sido o se sospecha que ha sido comprometida, Proctorio se reserva el derecho de revocar Su Clave. En caso de que Su Clave sea revocada, Proctorio hará todo lo posible por informar a Usted, tras lo cual deberá visitar el panel de control de Su Institución para que se emita una nueva Clave.

Proctorio también puede deshabilitar el acceso de un Usuario de la Institución o de un Usuario Final cuando Su cuenta haya sido o se sospeche que ha sido comprometida, o por otros motivos a discreción exclusiva de Proctorio sin previo aviso ni explicación.

4. Su derechos y obligaciones.

Al enviar, publicar o mostrar Contenido de evaluación en o a través de los Servicios, Usted nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, sublicenciar, transmitir, mostrar y distribuir dicho Contenido de evaluación a miembros designados de Su Institución y a aquellos Usuarios Finales designados. Los datos que recopilamos dependen de los ajustes de Proctorio que Institution o Institution User habilite en cada evaluación, evaluación o asignación. Usted puede obtener más información sobre la información que podemos recopilar y por qué dentro de la completa Política de Privacidad de Proctorio en proctorio.com/privacy.

Proctorio no es responsable ni responsable de ningún uso de Su Contenido por parte de Su Institución. Usted representa y garantiza que tiene todos los derechos, poderes y autoridades necesarios para conceder los derechos concedidos aquí a cualquier Contenido que usted envíe, y para cualquier recogida y uso de datos que autorice o facilite a través de los Servicios.

Si la Institución ha celebrado un Acuerdo SaaS con Proctorio, la Institución puede permitir que los Usuarios y Usuarios Finales de la Institución juntos "Usuarios Autorizados" utilicen el Servicio de Aplicación, si los Usuarios Autorizados están sujetos a un acuerdo exigible que proporcione las mismas o mayores protecciones para la Información Confidencial y la IP de la Aplicación de Proctorio que se encuentran en estos Términos, el Acuerdo SaaS, la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad. "Información Confidencial" incluye, pero no se limita a, toda la información escrita u oral relativa al Acuerdo SaaS que Usted pueda firmar con nosotros, información de precios y financiera, requisitos de desempeño, propuestas, documentación de solicitud, contenido e información personal identificable.

Proctorio está comprometido con el uso ético del Servicio de Aplicaciones de Proctorio por parte de la Institución y los Usuarios Autorizados. Los Usuarios Finales (representantes aprobados por la Institución y quienes se someten a los exámenes) deben cumplir con la Política de Uso Aceptable (AUP) antes de utilizar los Servicios.

A expensas de la Institución, esta ayudará a Proctorio con el acceso y uso de sus instalaciones, equipos y personal, ya que Proctorio pueda necesitar cumplir con sus obligaciones y hacer cumplir las obligaciones de los Usuarios Autorizados bajo un Acuerdo SaaS aplicable y estos Términos de Servicio.

Proctorio garantiza que sus sistemas de IA sean justos, transparentes y seguros, con una guía clara para el usuario y mecanismos de retroalimentación. Los usuarios o cualquier persona afectada por los modelos o algoritmos de IA pueden presentar sus preocupaciones en privacy@proctorio.com.

5. Su licencia para usar los servicios.

Algunos de los servicios de Proctorio pueden requerir que usted instale una extensión para navegador.

Usted no permitirá, ni permitirá que ningún Usuario Autorizado a: (i) copie o duplique ninguna de las documentaciones del Servicio de Aplicación, texto y/o gráficas que describan la funcionalidad del Servicio de Aplicación ("Documentación de la Aplicación") proporcionadas mediante una liberación, actualización o actualización, ni toda la propiedad intelectual relacionada proporcionada a Usted (en conjunto, "IP de la Aplicación"); (ii) descompilar, desensamblar, hacer ingeniería inversa o intentar de otro modo obtener o percibir el código fuente, código compilado y/o paquetes de lenguaje a partir de los cuales se compile o interprete cualquier componente de software de cualquier IP de la Aplicación, o aplicar cualquier otro proceso o procedimiento para derivar el código fuente, código compilado y/o paquetes de lenguaje de cualquier software incluido en la IP de la Aplicación, y Usted reconoce que nada en estos Términos ni en el Acuerdo SaaS se interpretará como que le conceda ningún derecho a obtener o usar dicho código fuente; (iii) modificar, alterar, manipular o reparar cualquiera de las IP de la Aplicación, o crear cualquier producto derivado de cualquiera de los anteriores, o intentar hacer cualquiera de los anteriores, salvo con el consentimiento previo por escrito de Proctorio; (iv) interferir o intentar interferir de cualquier manera con la funcionalidad o el correcto funcionamiento de cualquiera de las IPs de la Aplicación; (v) eliminar, ocultar o modificar cualquier aviso de propiedad intelectual o derecho propietario que aparezca o contenda en cualquiera de las IPs de la Aplicación; o (vi) cede, sublicencia, vender, revender, arrendar, alquilar o de otro modo transferir, transmitir, empeñar como garantía o de otro modo gravar Su derechos bajo el Acuerdo SaaS y estos Términos. Usted no utilizará ninguna de las IPs o Servicios de la Aplicación salvo en cumplimiento con estos Términos y el Acuerdo SaaS, incluyendo sin limitaciones el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio. Mientras usted cumpla con estos Términos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Software, únicamente para acceder a los Servicios. En la medida en que cualquier componente del Software pueda ofrecerse bajo una licencia de código abierto, pondremos esa licencia a usted disposición y las disposiciones de dicha licencia pueden anular expresamente algunos de estos Términos. Su uso de la IP o Servicios de la Aplicación debe cumplir con todas las leyes, estatutos, normativas o normas aplicables.

Infórmate más sobre dónde y cómo se almacenan las grabaciones de los exámenes dentro de la completa Política de Privacidad de Proctorio.

6. Proctorio Derechos y Obligaciones.

Proctorio y sus licenciatarios conservan todos los derechos, títulos e intereses en, hacia y bajo los Servicios, la IP de la Aplicación y sus componentes, así como cualquier dato que Proctorio proporcione a través de los Servicios o del Servicio de Aplicaciones. Usted reconoce que no posee ni adquiere derechos adicionales sobre y respecto a lo anterior que estos Términos y/o el Acuerdo SaaS no concedan expresamente.

Los Servicios y toda la documentación relacionada; incluyendo, pero no limitándose a, términos contractuales SaaS de la institución, respuestas a RFP, comunicaciones emitidas por Proctorio a través de canales públicos o privados, guías de usuario, Proctorio Academy, materiales de formación, vídeos de formación (alojados por Proctorio, en Youtube u otra plataforma de vídeo) y contenido del centro de ayuda están protegidos por propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas y otras leyes aplicables de las jurisdicciones en las que se utilizan los Servicios. Nada en los Términos otorga a Usted derecho a utilizar el nombre Proctorio ni cualquiera de las marcas registradas, logotipos, dominios y otras características distintivas de Proctorio.

7. Retroalimentación y reporte de infracciones.

Proctorio será la única propietaria de todos los comentarios sobre el producto y cualquier comunicación, comentario o pregunta relacionada que se transmita a Proctorio por cualquier medio que sugiera o recomiende cambios en la propiedad intelectual de la Aplicación, incluyendo nuevas funciones o funcionalidades (colectivamente, "Comentarios"). Usted cede todos los derechos, títulos e intereses en, a y bajo el Feedback, y acepta brindarnos ayuda para documentar, perfeccionar y mantener nuestros derechos en el Feedback. Podemos utilizar, sin restricciones, atribuciones o compensaciones a Usted, cualquier idea, know-how, concepto, técnica y todos los derechos de propiedad intelectual aplicables relacionados con el Feedback, sean o no patentables, para cualquier propósito. Usted acepta y entiende que no estamos obligados a usar, mostrar, reproducir o distribuir nada de lo que se mencione en los Comentarios.

Por favor, reporta cualquier incidente de posible infracción o comportamiento poco ético según lo establecido en nuestra Política de Denunciantes, disponible en GitHub en github.com/proctorio/policies.

8. Proctorio Requisitos mínimos del sistema.

Proctorio ofrece un servicio flexible, que puede incluir la grabación de vídeo, audio y/o actividad en pantalla. Los requisitos del sistema dependen de la configuración del examen.

Más información puede encontrarse en proctorio.com/support/requirements.

9. Divulgaciones de verificación de identidad.

Cuando una Institución permite la verificación de identidad, la identidad del Usuario Final se verifica antes de un examen utilizando uno o más de los siguientes métodos, según seleccionen o permitan la Institución:

• Capture ID, en el que el usuario final captura una imagen de su documento de identidad con su cámara web, el software confirma que hay un documento con forma de tarjeta, el usuario final confirma que la captura es precisa y clara, y la imagen capturada se almacena bajo encriptación de conocimiento cero para revisión institucional, sin procesamiento biométrico;
• Match ID, en el que el dispositivo del Usuario Final lee localmente el documento de identidad presentado usando reconocimiento óptico de caracteres y, según la configuración de la Institución, empareja el nombre del documento, o el nombre y la foto del documento, con el Usuario Final, completamente en el dispositivo del Usuario Final usando la misma comparación en memoria que Continuity Check, produciendo solo una bandera para la revisión de la Institución; Match ID nunca bloquea un examen (el software no contiene ningún mecanismo para denegar la entrada basado en Match ID), y no se genera ningún registro de detección de fraude; las imágenes capturadas se almacenan bajo cifrado de conocimiento cero;
• Validate ID, que comprende (i) Instant ID, en el que el Usuario Final envía imágenes de documentos de identidad y, cuando la Institución lo requiera, una imagen selfie directamente a un subprocesador de verificación de identidad de terceros (el "Proveedor de Verificación", identificado en la lista de subprocesadores de la Política de Privacidad) mediante el propio consentimiento y flujo de captura del Proveedor de Verificación, siguiendo el consentimiento explícito del Usuario Final, y (ii) Standard ID, en el que un agente en vivo entrenado compara visualmente al Usuario Final con un documento de identidad aceptado por la Institución, y Proctorio captura y almacena la imagen del documento presentada bajo Cifrado de Conocimiento Cero para el acceso de la Institución; o
• Comprobación de Identificación proporcionada por la Institución, en la que la Institución proporciona, al iniciar el examen, enlaces seguros a una imagen de documento de identidad y una imagen facial de referencia en manos de la Institución, que se descargan directamente en la extensión Proctorio en el dispositivo del Usuario Final y se comparan con la imagen en directo de la cámara del Usuario Final en ese dispositivo en memoria volátil, descartando las imágenes descargadas y datos de comparación al finalizar la comprobación y las imágenes de la webcam capturadas durante la entrada almacenadas bajo Cifrado de Conocimiento Cero junto con la grabación del examen; la Institución es responsable de las imágenes de referencia que proporciona y representa que está autorizada para proporcionarlas para este propósito. En esta Sección, "Cifrado de Conocimiento Cero" significa cifrado bajo el cual solo la Institución posee las claves de descifrado y Proctorio no puede descifrar el contenido.

Proctorio puede facilitar la conexión con proveedores externos de verificación de identidad que pueden recopilar datos biométricos relacionados con sus servicios. Proctorio no recopila, procesa ni tiene acceso a ningún dato biométrico. Proctorio exige que cualquier Proveedor de Verificación: (i) recoja imágenes de documentos de identidad, imágenes de selfies y cualquier dato biométrico derivado de ellos (en conjunto, "Datos Subyacentes") directamente del Usuario Final; (ii) nunca revele ningún identificador biométrico ni plantilla biométrica a Proctorio; y (iii) redacte los Datos Subyacentes por instrucción de Proctorio. Proctorio recibe la referencia de verificación, el estado de verificación y los datos del documento de identidad extraídos por el Proveedor de Verificación. De estos, Proctorio almacena solo la referencia de verificación, el estado de verificación y el tipo de documento de identidad; utiliza el número del documento de identidad únicamente para crear el registro de detección de fraude descrito en esta Sección y no almacena el número ni los demás datos extraídos. Excepto por la revisión de verificación, la revisión institucional y las recuperaciones de re-verificación automatizada descritas en esta Sección, Proctorio no recibe ni almacena Datos Subyacentes. Cuando Instant ID no puede verificar a un Usuario Final, la verificación la realiza un agente capacitado, que revisa las imágenes ya recogidas por el Proveedor de Verificación en lugar de requerir la recaptura de ninguna imagen; la determinación del agente se registra y está disponible para la Institución, y el registro de detección de fraude descrito en esta Sección se crea como en cualquier verificación de Validate ID. En una recuperación de revisión de la Institución, cuando un representante aprobado por la Institución abre un intento de examen para revisión, Proctorio recupera la imagen del documento de identidad del Usuario Final y la imagen del selfie del Proveedor de Verificación para mostrarlas solo a ese representante, sin almacenarlas, y solo mientras el Proveedor de Verificación las conserve bajo esta Sección.

En los métodos Validate ID (Instant ID y Standard ID), Proctorio almacena el tipo de documento de identidad y un hash unidireccional con clave (HMAC) del número del documento de identidad (y no el número en sí ni el contenido del documento) durante un máximo de doce meses desde la verificación, con el único propósito de detectar la presentación del mismo documento de identidad entre múltiples Instituciones y notificar a las Instituciones afectadas, que por sí solas determinan qué acción, si es que hay alguna, tomar. El valor hashado se elimina al final de ese periodo, y antes cuando la Institución aprueba una solicitud de eliminación del Usuario Final. Capture ID, Match ID y la comprobación de identificación proporcionada por la institución no crean este registro.

Un usuario final puede solicitar la redacción de sus datos subyacentes en cualquier momento enviando una solicitud a su Institución. Tras la aprobación y notificación de la institución a Proctorio, Proctorio inicia la redacción con el proveedor de verificación, y la extensión elimina cualquier copia de re-verificación que conserve, junto con sus claves de cifrado, sin coste para el usuario final. La redacción se completa de forma asíncrona y puede tardar varios días. A efectos de estos términos, la redacción significa la eliminación o desidentificación permanente de los datos por parte de la parte que los posee, de modo que los datos no puedan ser razonablemente reidentificados por ninguna parte. Cuando una institución posee una licencia de verificación activa, los datos subyacentes son retenidos por el proveedor de verificación durante un año desde la activación de la licencia y se censuran al final de ese año; de lo contrario (por ejemplo, para licencias de pago por examen), los Datos Subyacentes se conservan en el Proveedor de Verificación al menos durante la ventana de ocho horas del examen y se censuran en un plazo de veinticuatro horas previas.

Cuando el modelo de verificación de una Institución lo incluye, Proctorio proporciona Re-verificación Automatizada: cuando un Usuario Final vuelve a ingresar en el mismo examen, o comienza otro examen cubierto por una Licencia de Verificación activa, la imagen de verificación previamente aprobada del Usuario Final se recupera en el dispositivo del Usuario Final (del Proveedor de Verificación donde se usó Instant ID, de la copia cifrada que conserva la extensión en el dispositivo del Usuario Final donde se usó Standard ID, o de la Institución donde se utiliza la Comprobación de Identificación proporcionada por la Institución) y se compara, en ese dispositivo y en memoria volátil, con la imagen de cámara en directo del Usuario Final, de la misma manera que Continuity Check. Si la comparación confirma al Usuario Final, la verificación se completa automáticamente y un evento que registra la verificación automática está disponible para la Institución. Si no lo hace, los Servicios no denegan el acceso solo por la comparación: el Usuario Final es dirigido a la verificación por un agente en vivo entrenado. Por separado, cuando el Proveedor de Verificación no pudo verificar la identidad de un Usuario Final mediante Instant ID, Proctorio no redirige a ese Usuario Final de nuevo al Proveedor de Verificación durante el periodo de esa Licencia de Verificación; un agente en vivo entrenado verifica al Usuario Final en su lugar. Cuando se utiliza Instant ID, la misma comparación también se ejecuta una vez inmediatamente después de que el Proveedor de Verificación verifique por primera vez al Usuario Final, usando la imagen selfie recién enviada al Proveedor de Verificación, para confirmar que el Usuario Final en el dispositivo es la persona que el Proveedor de Verificación verificó; si no confirma al Usuario Final, este es dirigido a la verificación por un agente en vivo entrenado, y el acceso no se niega únicamente por la comparación. En cada caso, la imagen recuperada y todos los datos de comparación procesados en el dispositivo se descartan cuando completa la comprobación; el resultado de la comparación y su puntuación de coincidencia están disponibles para la Institución, y la imagen en directo de la cámara del Usuario Final utilizada para la comparación se almacena bajo Cifrado de Conocimiento Cero con la grabación del examen. Para habilitar la re-verificación automatizada donde se usó Standard ID, la extensión Proctorio conserva la imagen del documento de identidad verificada y la imagen de la cámara web aprobada, cifradas, dentro de su almacenamiento aislado del navegador solo en el dispositivo del usuario final; los sistemas de Proctorio nunca almacenan esta copia, y Proctorio no puede acceder a ella. Cuando una comparación de reentrada confirma al usuario final, la extensión reutiliza la imagen del documento de identidad de la copia y la almacena bajo cifrado de conocimiento cero junto con ese registro del examen, de la misma manera que una imagen capturada del documento de identidad. Si se pierde la copia, incluso mediante reinstalación o cambio de dispositivo, se requiere una nueva verificación Standard ID. Esta copia sigue el mismo calendario de retención que la retención por proveedor de verificación según esta Sección; al expirar el periodo de retención o tras una solicitud de redacción aprobada, la extensión elimina su copia y las claves de cifrado asociadas de su almacenamiento aislado en el navegador, tras lo cual la copia no puede ser leída ni recuperada. Cuando se utiliza la Comprobación de Identificación proporcionada por la Institución, la extensión no conserva ninguna copia; la Institución proporciona sus imágenes de referencia directamente a través de la extensión cada vez que se inicia el examen.

Cuando una Institución activa Continuity Check, los Servicios también verifican la continuidad de la identidad del Usuario Final durante un examen. Tras el consentimiento del Usuario Final en la pantalla previa al examen, los Servicios miden la posición de los ojos y la boca del Usuario Final para crear una referencia geométrica almacenada únicamente en memoria volátil en el dispositivo del Usuario Final. Los Servicios comparan periódicamente la cara vista con esa referencia y, cuando no parecen coincidir, registran un evento de desajuste con un valor de confianza para la revisión de la Institución. La referencia nunca se escribe en disco ni se transmite desde el dispositivo, se destruye automáticamente al final de la sesión de examen, no es capaz de identificar a ninguna persona y no es recibida por Proctorio ni por ningún tercero. Los eventos de desajuste son señales para revisión por parte de los representantes de la Institución; cualquier pausa o finalización del examen ocurre únicamente mediante configuraciones configuradas por la Institución, y cualquier determinación sobre el Usuario Final derivada de un evento de desajuste la toma únicamente la Institución.

Si usted es una Institución, es responsable de determinar si el uso de la extensión Proctorio o de nuestros Servicios en un dispositivo de usuario final y de acuerdo con sus configuraciones implica la recopilación de información biométrica por parte de usted o de cualquier tercero. Usted es responsable de garantizar que proporciona todas las divulgaciones necesarias, obtiene los consentimientos necesarios y mantiene todas las políticas necesarias relacionadas con la recopilación u otro tratamiento de dicha información según lo requiera la ley aplicable, de acuerdo con sus obligaciones de indemnización bajo la Sección 13. Proctorio no recopila, utiliza ni tiene acceso a ninguna información biométrica; aparte de las imágenes de referencia proporcionadas por la Institución descritas en la Verificación de Identificación Proporcionada por la Institución anterior, no usted debe proporcionar información biométrica a Proctorio.

Esta Sección no describe las tecnologías de detección facial y detección de la mirada durante el examen, que están recogidas en la Política de Privacidad y que no implican la creación ni el procesamiento de ninguna plantilla biométrica de geometría facial u otras plantillas biométricas.

10. Restricciones en el uso de servicios.

Proctorio tiene el derecho, pero no la obligación, en todo momento de eliminar o negarse a distribuir cualquier Contenido en los Servicios, de suspender o terminar a usuarios sin responsabilidad ante Usted si determinamos razonablemente que el Contenido o los usuarios violaron materialmente estos Términos. Sujetos a las leyes aplicables y a los términos de la Política de Privacidad de Proctorio, también nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que consideremos razonablemente necesaria para: (i) cumplir cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir los Términos, incluyendo la investigación de posibles violaciones de los mismos; (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo fraudes, problemas de seguridad o técnicos; (iv) responder a solicitudes de soporte de los usuarios; o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Proctorio, sus usuarios, sus clientes y el público.

Al acceder o utilizar los Servicios, Usted no deberá: (i) acceder, manipular ni utilizar áreas no públicas de los Servicios, los sistemas informáticos de Proctorio ni los sistemas técnicos de prestación de los proveedores de Proctorio; (ii) sondar, escanear o probar la vulnerabilidad de ningún sistema, red o brecha o eludir cualquier medida de seguridad o autenticación; (iii) acceder, buscar o intentar acceder o buscar en los Servicios por cualquier medio (automatizado o de otro tipo) que no sea a través de las interfaces publicadas actualmente disponibles de Proctorio (y solo conforme a esos términos y condiciones), salvo que Usted haya sido específicamente autorizado para hacerlo en un acuerdo separado con Proctorio; (iv) falsificar cualquier cabecera de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier comunicación escrita, o utilizar de cualquier manera los Servicios para enviar información identificadora de fuente alterada, engañosa o falsa; o (v) interferir con, o interrumpir (o intentar hacerlo) el acceso de cualquier usuario, anfitrión o red, incluyendo, sin limitación, enviar un virus, sobrecargar, inundar, enviar spam, bombardear los Servicios con correo o programar la creación de contenido de tal manera que interfiera o suponga una carga indebida sobre los Servicios.

Los Servicios de Proctorio no están destinados a ser utilizados como Herramienta Automatizada de Toma de Decisiones (o término similar según la definición de la ley aplicable) ("ADT"). Un ADT es un sistema o servicio de inteligencia artificial que toma una decisión de alto riesgo, con efectos legales u igualmente significativos, o es un factor sustancial en la toma de dicha decisión. Los Servicios no toman ni recomiendan de forma autónoma dichas decisiones basándose en procesos algorítmicos. En su lugar, los Servicios están destinados a servir como una herramienta analítica o de apoyo, requiriendo la intervención y supervisión humana para cualquier acción significativa. Cuando una Institución permite la pausa o finalización del examen por eventos de desajuste (véase la Sección 9), los Servicios ejecutan las instrucciones configuradas de la Institución bajo su control, y cualquier determinación de consecuencia para el examinado la toman los representantes de la Institución, no los Servicios ni Proctorio. Usted acepta no utilizar los Servicios para automatizar ninguna decisión descrita en esta Sección y mantendrá una revisión humana de las decisiones cuando sea necesario para asegurar que el software no se utilice como ADT según la legislación aplicable.

11. Política de derechos de autor.

Proctorio respeta los derechos de propiedad intelectual de otros y espera que Usted haga lo mismo. Responderemos a avisos de presunta infracción de derechos de autor que cumplan con la legislación aplicable y que se proporcionen debidamente a Proctorio. Si Usted cree que Su Contenido ha sido infringido, por favor proporcione a Proctorio la siguiente información: (i) una firma física o electrónica del titular de los derechos de autor o de una persona autorizada para actuar en su nombre; (ii) identificación de la obra protegida por derechos de autor que se afirma que ha sido infringida; (iii) identificación del material que se afirma que infringe o es objeto de actividad infractora y que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser deshabilitado, e información razonablemente suficiente para permitir a Proctorio localizar el material; (iv) Su información de contacto, incluyendo Su dirección, número de teléfono y correo electrónico; (v) una declaración de que Usted cree de buena fe que el uso del material de la manera quejada no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente ni por la ley; y (vi) una declaración de que la información en la notificación es precisa y, bajo pena de perjurio, que Usted está autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos de autor.

Nos reservamos el derecho de eliminar Contenido que se presume de infringir sin previo aviso, a discreción exclusiva de Proctorio y sin responsabilidad ante Usted. Proctorio también cancelará la cuenta de un Usuario Autorizado si se determina que el usuario es un infractor recurrente.

Si sospechas que usted Contenido infringe los derechos de propiedad de otros, por favor contacte con el agente de derechos de autor designado de Proctorio que se encuentra en dmca.copyright.gov/osp.

12. Terminando estos términos.

Los Términos seguirán aplicándose hasta que sean rescindidos por Usted o Proctorio, conforme a las siguientes disposiciones, salvo que esté sujeto a ciertas cláusulas de terminación derivadas de un Acuerdo SaaS con Proctorio.

Un Usuario Autorizado puede rescindir el acuerdo del Usuario Autorizado con Proctorio en cualquier momento y por cualquier motivo, sin notificarnos, interrumpiendo el uso de los Servicios por parte del Usuario Autorizado, salvo que se disponga lo contrario en un Acuerdo SaaS. Si el Usuario Autorizado deja de usar los Servicios, las cuentas del Usuario Autorizado pueden ser desactivadas debido a una inactividad prolongada y a discreción exclusiva de Proctorio.

Podemos suspender o terminar la cuenta del Usuario Autorizado o dejar de proporcionarle todos o parte de los Servicios en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, si razonablemente creemos: (i) que el Usuario Autorizado ha violado estos Términos; (ii) El Usuario Autorizado crea un riesgo o posible exposición legal para Proctorio; o (iii) ya no es comercialmente viable ofrecer Servicios al Usuario Autorizado. Haremos esfuerzos razonables para notificar al Usuario Autorizado mediante la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Usuario Autorizado o la próxima vez que el Usuario Autorizado intente acceder a la cuenta del Usuario Autorizado.

En todos estos casos, los Términos terminarán, incluyendo, sin limitación, la licencia de Usuario Autorizado para usar los Servicios, salvo que las siguientes secciones de estos Términos de Servicio seguirán aplicándose: Secciones 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14.

Nada en esta sección afectará los derechos de Proctorio a cambiar, limitar o detener la prestación de los servicios sin previo aviso, tal y como se dispone anteriormente en la Sección 1.

13. Indemnización.

Si Usted firmó un Acuerdo SaaS con Proctorio, Proctorio acepta indemnizarle, defenderle y eximirle de cualquier pérdida, responsabilidad, coste (incluidos honorarios legales razonables) o daños resultantes de (a) cualquier reclamación de terceros de que el Servicio de Solicitud y/o la Documentación de la Solicitud infringen las patentes estadounidenses emitidas a la fecha de entrada en vigor o infringen o apropian, según corresponda, de los derechos de autor o de secretos comerciales de dicho tercero bajo las leyes aplicables de cualquier jurisdicción, siempre que Usted notifique prontamente a Proctorio por escrito de la reclamación, cooperar con Proctorio y permitir que Proctorio tenga la autoridad exclusiva para controlar la defensa y resolución de dicha reclamación; siempre que Proctorio no admita culpa o responsabilidad por Su parte sin Su consentimiento previo por escrito; (b) cualquier reclamación de que Proctorio no cumplió con la ley aplicable o violó las obligaciones de confidencialidad en un Acuerdo SaaS; (c) negligencia grave o conducta indebida de Proctorio. En caso de una reclamación bajo (a), además de las obligaciones de indemnización de Proctorio, Usted acepta permitir que Proctorio, a discreción exclusiva de Proctorio, le permita continuar utilizando el Servicio de Solicitud o la Documentación de la Solicitud, o modificar o reemplazar cualquier material infractor para que no sea infractor. Si ninguna de estas alternativas está disponible, Usted, a solicitud por escrito de Proctorio, cesará el uso de los materiales objeto de la reclamación por infracción y, si procede, devolverá. Esta disposición no se aplicará si la supuesta infracción surge de cualquiera: (i) modificación de la IP de la Aplicación; (ii) combinación, operación o uso de la IP de la Aplicación con otro software, hardware o tecnología no proporcionada por Proctorio; (iii) uso de una liberación sustituida o alterada de cualquiera de las IPs de la Aplicación, si Usted no utilizó una versión vigente de la IP de la Aplicación que le proporcionamos; (iv) Contenido del Cliente; o (v) Productos de Terceros (cualquiera de las circunstancias anteriores bajo las cláusulas (i), (ii), (iii) o (iv), o (v) una "Exclusión de Indemnización"). ESTA ES TODA LA RESPONSABILIDAD Y RESPONSABILIDAD DE PROCTORIO POR RECLAMACIONES POR INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEBIDA, Y LA RESPONSABILIDAD DE PROCTORIO BAJO ESTA SECCIÓN NO EXCEDERÁ LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE PROCTORIO.

En la medida en que la ley lo permita, Usted acepta eximir responsabilidad, indemnizar y, a elección de Proctorio, defender a Proctorio de y contra cualquier pérdida, responsabilidad, coste (incluidos honorarios legales razonables) o daños resultantes de: (i) la negligencia o conducta indebida de Su o de cualquier Usuario Autorizado; (ii) el uso no autorizado de la propiedad intelectual de la aplicación por parte de Su o de cualquier Usuario Autorizado; (iii) reclamaciones de terceros derivadas de Su supuestas violaciones de la ley; (iv) Su no proporcionar ninguna divulgación ni obtener el consentimiento necesario para que Proctorio recopile o comparta datos de la manera que Usted autorice o facilite a través de los Servicios; o (v) una Exclusión por Indemnización, siempre que Proctorio notifica rápidamente a Usted por escrito la reclamación, coopera con usted y le concede la autoridad exclusiva para controlar la defensa y el acuerdo de dicha reclamación; sin embargo, siempre que Usted no resuelva ninguna reclamación de terceros contra Proctorio sin el consentimiento de Proctorio.

14. Instituciones K-12.

Reconocemos que ciertas protecciones de privacidad se aplican específicamente a menores y, en consecuencia, hemos implementado protecciones adicionales de privacidad y seguridad para los usuarios menores. Si usted accede y utiliza los Servicios como representante de una institución K-12, como padre o madre de un niño que asiste a una institución K-12 (colectivamente, "Representante de Menores"), o como menor al que un progenitor ha concedido permiso parental, también se aplicarán a usted los siguientes términos.

R. Usuarios estudiantiles. Los estudiantes menores aceptan haber obtenido el consentimiento de un padre o tutor legal para su uso del Sitio y los Servicios en relación con usos educativos. Al utilizar el Sitio y los Servicios, si usted es menor de edad, representa que ha obtenido el consentimiento de su padre o tutor legal, que ha leído y acepta este Acuerdo en su nombre. Si usted no obtiene dicho consentimiento, entonces no está autorizado a utilizar el Sitio ni los Servicios.

B. Padres y Tutores. Como padre o tutor, usted representa y garantiza que es mayor de edad; que usted celebra este Acuerdo en su nombre y en nombre de su estudiante menor y que tiene autoridad para vincular a usted y a sus estudiantes menores a los términos aquí establecidos. Usted reconoce y acepta que los estudiantes menores no pueden utilizar el Sitio y los Servicios sin que un padre o tutor legal acepte primero este Acuerdo en su nombre. En la medida en que su estudiante menor necesite abrir una cuenta, usted, como padre o tutor, es responsable de hacerlo y de toda la información proporcionada para crear esa cuenta y de todas las acciones que realice el estudiante menor usando esa cuenta.

C. Recopilación de información estudiantil. Los Servicios de Proctorio solo recopilan la información personal de los estudiantes de K-12 que es necesaria para la operación y gestión de los Servicios, y solo cuando la institución educativa ha contratado con Proctorio para hacerlo. Primero exigimos que la institución educativa (i) obtenga el consentimiento de los padres/tutores legales antes de recopilar dicha información o (ii) dé su consentimiento en su nombre. Más información sobre cómo se gestiona la información de los estudiantes de K-12 puede encontrarse en la Política de Privacidad de Proctorio.

D. Disponibilidad de funcionalidades. Los despliegues K-12 no permiten funciones biométricas, Instant ID ni ninguna otra verificación de identidad de terceros, ni funciones que impliquen pagos con tarjeta de crédito. Capture ID está disponible para instituciones K-12 pero está desactivado por defecto.

15. Renuncias y limitaciones de responsabilidad.

Esta sección limita la responsabilidad de Proctorio y sus matrices, filiales, filiales, empresas relacionadas, directivos, directores, empleados, agentes, representantes, socios y licenciantes (colectivamente, las "Entidades Proctorio") y Usted. Cada una de las siguientes subsecciones solo se aplica hasta la máxima medida permitida por la ley aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten la renuncia a garantías implícitas ni la limitación de responsabilidad en los contratos, y como resultado el contenido de esta sección puede no aplicarse a Usted. Nada en esta sección pretende limitar los derechos que Usted pueda tener que no estén legalmente limitados.

A. Los servicios están disponibles "TAL CUAL"

Salvo que se indique lo contrario en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, Usted accede y utiliza los Servicios y Contenidos bajo Su propia responsabilidad. Salvo que se indique lo contrario en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, Usted entiende y acepta que Proctorio le proporciona estos Servicios y Contenidos en función de "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Sin limitar lo anterior, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y salvo lo que se indique en contrario en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, LAS ENTIDADES PROCTORIO RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

Salvo lo que se indique en contrario en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, las Entidades de Proctorio no ofrecen garantía ni renuncian a toda responsabilidad por: (i) la integridad, exactitud, disponibilidad, puntualidad, seguridad o fiabilidad de los Servicios o Contenido; (ii) cualquier daño a Su sistema informático, pérdida de datos u otro daño que resulte de Su acceso o uso de los Servicios o Contenido; (iii) la eliminación o la falta de almacenamiento o transmisión de cualquier Contenido y otras comunicaciones mantenidas por los Servicios; y (iv) si los Servicios o Contenidos cumplirán con Su requisitos o estarán disponibles de forma ininterrumpida, segura o sin errores. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida de las Entidades de Proctorio o a través de los Servicios o Contenidos, creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida aquí.

B. Enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Usted reconoce y acepta que las Entidades Proctorio no son responsables ni responsables de: (i) la disponibilidad o exactitud de dichos sitios web o recursos; o (ii) el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web o recursos. Los enlaces a dichos sitios web o recursos no implican ningún respaldo por parte de las Entidades Proctorio de dichos sitios web o recursos ni del contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios o recursos. Usted reconoce la responsabilidad exclusiva y asume todos los riesgos derivados de Su uso de cualquiera de dichos sitios web o recursos.

C. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, Usted Y LAS ENTIDADES DE PROCTORIO NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, YA SEA INCORRIDA DIRECTA O INDIRECTAMENTE, NI DE PÉRDIDA DE DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, RESULTANTES DE: (i) Su ACCESO, USO O INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS O CONTENIDOS; (ii) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE TERCEROS EN LOS SERVICIOS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER CONDUCTA DIFAMATORIA, OFENSIVA O ILEGAL DE OTROS USUARIOS O TERCEROS; (iii) CUALQUIER CONTENIDO OBTENIDO DE LOS SERVICIOS; O (iv) ACCESO, USO O ALTERACIÓN NO AUTORIZADO DE SUS TRANSMISIONES O CONTENIDO.

EXCEPTO POR OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN ESTABLECIDAS EN ESTOS TÉRMINOS, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE LOS USUARIOS AUTORIZADOS O DE LAS ENTIDADES PROCTORIO SUPERARÁ EL MAYOR DE CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100,00 DÓLARES ESTADOUNIDENSES) O, PARA UNA INSTITUCIÓN, LA CANTIDAD QUE LA INSTITUCIÓN PAGÓ A PROCTORIO EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES.

LAS LIMITACIONES DE ESTE APARTADO SE APLICARÁN A CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA BASADA EN GARANTÍA, CONTRATO, ESTATUTO, RESPONSABILIDAD CIVIL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) U OTRO MOTIVO, Y SI LAS ENTIDADES PROCTORIO HAN SIDO INFORMADAS DE LA POSIBILIDAD DE TAL DAÑO, E INCLUSO SI SE DETERMINA QUE UN REMEDIO EXPUESTO AQUÍ HA FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

16. Términos generales.

R. Lengua inglesa.

En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés de cualquier acuerdo o aviso.

B. Representantes y Examinados de Instituciones del Gobierno de EE. UU.

Cada una de las Documentaciones de Aplicación y los componentes de software que constituyen el Servicio de Aplicación es un "artículo comercial" según la definición de 48 C.F.R. § 2.101, que consiste en "software informático comercial" y "documentación de software informático comercial", tal como se usan estos términos en 48 C.F.R. 12.212. De acuerdo con 48 C.F.R. § 12.212 y 48 C.F.R. §§ 227.7202-1 a 227.7202-4, todos los usuarios finales del Gobierno de EE. UU. adquieren el Servicio de Aplicaciones y la Documentación de Aplicación con solo los derechos establecidos en ellos.

C. Avisos. - EE.UU.

Todos los avisos requeridos bajo un Acuerdo SaaS aplicable de EE. UU. deberán ser por escrito y enviados por correo certificado o correo electrónico; a la dirección proporcionada en el Acuerdo SaaS, y a Proctorio, Inc. en:

Proctor.io, Inc.
7340 E Main St.,
Suite 203
Scottsdale, AZ 85251
Correo electrónico: notices@proctorio.com

C. Avisos. - Otros

Todos los avisos requeridos bajo un Acuerdo SaaS aplicable deberán ser por escrito y enviados por correo certificado o correo electrónico; a la dirección proporcionada en el Acuerdo SaaS, y a Proctorio GmbH en:

Proctorio GmbH
Lindleystraße 8A 60314
Frankfurt am Main, Alemania
Correo electrónico: notices@proctorio.de

D. Asignación; Delegación.

Si Usted firmó un Acuerdo SaaS con Proctorio, puede ceder Su derechos y deberes bajo el Acuerdo SaaS, con un aviso escrito previo de treinta días a Proctorio. Proctorio puede ceder cualquier Acuerdo SaaS, sin consentimiento, en caso de cambio de control. Este Acuerdo beneficiará y será vinculante para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

E. Pago; Reembolsos; Opción de suscripción de licencia.

En la medida en que los Servicios o alguna parte de ellos estén disponibles mediante cualquier tarifa o mediante suscripción, su acceso se concederá tras el pago de las tarifas aplicables a la Compañía. Su cuenta y acceso a los Servicios pueden ser suspendidos en caso de impago de las tarifas aplicables. Usted representa y garantiza a la Compañía que dicha información de pago es verdadera y que está autorizado a utilizar el instrumento de pago. Si Usted utiliza un instrumento de pago a nombre de un tercero, acepta comunicar la política de Proctorio sobre pagos y reembolsos establecida en esta Sección 15(E) a dicho tercero. Para suscripciones recurrentes, usted actualizará rápidamente la información de su cuenta con cualquier cambio (por ejemplo, un cambio en la dirección de facturación de su o la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito) que pueda ocurrir.

Si su acceso a los servicios no está bajo un contrato SaaS de la institución, sus pagos deben realizarse bajo el modelo de pago a medida que usted avanza, Usuario Final de pago. Esto significa que Usted es facturado por la Empresa en función de las tarifas establecidas asociadas a dicho uso. Cuando usted cree su cuenta, tendrá tres opciones de pago: (1) poner una tarjeta registrada en la Empresa, (2) aceptar facturas mensuales, o (3) Usuario final pagar por uso. La opción (2) solo está disponible si usted completa un documento adicional con la empresa.

En caso de que el método de pago de una Institución deje de funcionar por cualquier motivo, el método de pago de la Institución volverá automáticamente a Pago por Usuario Final, lo que significa que el Usuario Final será directamente responsable financieramente de su acceso a los Servicios. En esa circunstancia, la Institución entiende y acepta que será única y completamente responsable de cualquier solicitud de reembolso de los Usuarios Finales. Además, la Institución acepta eximir de responsabilidad, indemnizar y, a elección de Proctorio, defender a Proctorio de y de cualquier pérdida, responsabilidad, coste (incluidos honorarios razonables de abogados) o daños derivados de cualquier reclamación de cualquier Usuario Final derivada de cualquier incumplimiento del método de pago de la Institución con Proctorio por los Servicios.

Todos los pagos no son reembolsables. En determinadas circunstancias, podemos reembolsar a un usuario final que compre los servicios directamente a Proctorio que pueda demostrar que ya no los necesita porque (1) abandonó el programa que requería el uso de los servicios, o (2) ya no está inscrito en una institución. Si Usted cree que tiene derecho a un reembolso porque cualquiera de estas circunstancias le afecta, por favor contacte con nuestro equipo de soporte en un plazo de 90 días a refunds@proctorio.com.

Si Usted un cargo en una tarjeta o extracto bancario por una compra de Proctorio que no hayas hecho, primero consulta con su familiares y amigos para ver si ellos han realizado la compra. Una vez que Usted confirmado que el cargo no fue realizado por nadie, por favor, por favor informa del cargo a nuestro equipo de soporte en refunds@proctorio.com dentro de los 90 días posteriores a la transacción.

Cuando Usted compra Servicios, se envía automáticamente un recibo a su correo electrónico y el cargo aparecerá en su extracto de tarjeta de crédito como "Proctorio."

Si Usted disputa un cargo, Proctorio proporcionará pruebas al procesador de pagos, incluyendo una copia del acuerdo que aceptó antes de completar la compra. Este acuerdo incluye sua firma, que puede estar mecanografiada o dibujada en la pantalla.

Las disputas de cargo suelen producirse cuando un titular de la tarjeta no reconoce una transacción. Si la disputa se debe a un uso no autorizado, como una tarjeta de crédito robada, la devolución de cargo puede ser válida. Sin embargo, las disputas iniciadas para evitar el pago serán impugnadas por Proctorio con pruebas que lo respalden.

Para evitar disputas innecesarias, animamos a Usted a revisar sus detalles de compra y a contactar con nuestro equipo de soporte si tiene cualquier pregunta antes de iniciar una devolución de cargo.

La cantidad y la decisión de devolver el dinero serán tomadas por Proctorio a su única y absoluta discreción. Si Usted recibe un reembolso por cualquier motivo, Proctorio se reserva el derecho de rescindir Su acceso a los servicios correspondientes.

Proctorio puede suspender o cancelar el pago o rechazar una solicitud de reembolso si encuentra pruebas de fraude, abuso, conducta ilegal u otra manipulación.

La Suscripción Vitalicia está destinada a ser utilizada por una sola persona y sigue siendo válida mientras esa persona continúe asistiendo a la misma Institución y utilice la misma integración proporcionada por dicha Institución. Solo a efectos de ejemplo, si un estudiante asiste a una Institución que utiliza Canvas como su sistema de integración y ese estudiante compra una Suscripción Vitalicia, la Suscripción permanecerá válida mientras el estudiante esté matriculado en la institución y siga accediendo a Canvas a través de la integración de la Institución. Sin embargo, si el estudiante se transfiere a otra escuela o la Institución reemplaza Canvas por una integración diferente, la Suscripción Vitalicia dejará de ser válida.

F. Publicidad.

Si Usted firmó un Acuerdo SaaS con Proctorio y dio su consentimiento previo por escrito, podremos referenciar y utilizar Su nombre y marcas comerciales (solo de manera coherente con los requisitos de marca de Su y uso similar, sujeto a revisión y aprobación previa de Su), y divulgar los servicios de Proctorio para el desarrollo de negocio y las iniciativas de marketing, incluyendo nuestra página web. Proctorio no utilizará ningún contenido de cliente para anunciar o promocionar a estudiantes o sus padres. Proctorio no vende ni transfiere sus datos a terceros salvo lo que se indique específicamente en estos Términos o Política de Privacidad.

G. Contratistas independientes.

Usted y Proctorio actuaréis en todo momento como contratistas independientes, y nada de lo contenido en estos Términos ni en ningún otro acuerdo se interpretará o implicará como la creación de una relación de agencia, asociación o empleador y empleado.

H. Exención y Separabilidad.

El incumplimiento de Proctorio o Usted de hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos, o de cualquier otro acuerdo aplicable, no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición. Si alguna disposición de estos Términos, o cualquier otro acuerdo aplicable, se considera inválida o inaplicable, esa disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.

I. Ley y jurisdicción territorial. - EE. UU.

Estos Términos, cualquier acción relacionada con ellos y todos los demás acuerdos entre Usted y Proctorio, salvo que se indique lo contrario, estarán regidos por la Ley del Estado de Delaware sin tener en cuenta ni aplicar sus disposiciones de conflicto de leyes ni Su estado o país de residencia. Todas las reclamaciones de medidas cautelares y la administración de cualquier procedimiento de arbitraje se presentarán y/o conducirán únicamente en el condado de Maricopa, Arizona. Usted consiente la jurisdicción y la competencia de cualquiera de estos procedimientos y renuncia a cualquier objeción respecto a un foro inconveniente.

Si Usted es una entidad gubernamental federal, estatal o local en los Estados Unidos que utiliza los Servicios en sus capacidades oficiales y legalmente no puede aceptar las cláusulas de ley, jurisdicción o competencia aplicable, entonces esas cláusulas no se aplican a Usted. Para dichas entidades del gobierno federal de EE. UU., estos Términos y cualquier acción relacionada estarán regidos por las leyes de los Estados Unidos de América (sin referencia a conflictos de leyes) y, en ausencia de ley federal y en la medida permitida por la ley federal, por las leyes del Estado de Delaware (excluyendo la elección de la ley).

I. Ley y competencia territorial. - Otros

Estos Términos, cualquier acción relacionada con ellos y todos los demás acuerdos entre Usted y Proctorio, salvo que se indique lo contrario, estarán regidos exclusivamente por la ley alemana excluyendo la Convención de Ventas de la ONU. Todas las reclamaciones de medidas cautelares y la administración de cualquier procedimiento arbitraje se presentarán y/o se llevarán a cabo únicamente en el lugar de la Compañía. Usted consiente la jurisdicción y competencia de cualquiera de estos procedimientos y renuncia a cualquier objeción respecto a un foro inconveniente.

J. Resolución de Disputas. - EE.UU.

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con los Servicios y/o estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial (incluidas las Reglas Opcionales para Medidas de Protección de Emergencia) de la Asociación Americana de Arbitraje, que administrará el arbitraje en el condado de Maricopa, Arizona. El fallo sobre el laudo dictado por los árbitros podrá emitirse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción en este caso. Se nombrará un único árbitro cualificado conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial (incluidas las Reglas Opcionales para Medidas de Emergencia para Protección) de la Asociación Americana de Arbitraje. Dicho árbitro cualificado será miembro de la Asociación de Abogados del Estado de Arizona y tendrá al menos diez (10) años de experiencia en la resolución de disputas corporativas relacionadas con tecnologías de software. El laudo arbitral será por escrito e incluirá hallazgos de hecho y conclusiones de derecho. No obstante cualquier cosa en contrario, esta Sección no impedirá que una parte solicite una orden judicial temporal o preliminar a un tribunal competente en casos de daño irreparable.

J. Resolución de Disputas. - Otros

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con los Servicios o estos Términos será resuelta definitivamente bajo las Reglas de Arbitraje de la Cámara Internacional de Comercio (las "Reglas") por un panel de tres árbitros. Cada parte en el procedimiento arbitral, y esos dos árbitros seleccionarán al tercer árbitro, los tres a ser nombrados conforme a las Reglas. No se publicará ningún laudo ni orden procesal dictada en el arbitraje; sin embargo, cualquier laudo arbitral será por escrito e incluirá hallazgos de hecho y conclusiones de derecho. Ni las disposiciones sobre árbitros de emergencia ni las disposiciones de procedimiento acelerado se aplicarán. Todos los procedimientos arbitrales se llevarán a cabo en lengua inglesa. Sin embargo, esta sección no impedirá que una parte solicite una orden judicial temporal o preliminar a un tribunal competente en casos de daño irreparable.

K. Acuerdo completo.

Si Usted firmó un Acuerdo SaaS con Proctorio, el Acuerdo SaaS, estos Términos, la Política de Uso Aceptable de Proctorio y la Política de Privacidad de Proctorio son acuerdos completos y exclusivos entre Proctorio y usted respecto a los Servicios (excluyendo cualquier servicio para el que tenga un acuerdo adicional con Proctorio). En caso de conflicto con los términos y condiciones establecidos en estos acuerdos, se aplicará el siguiente Orden de Precedencia: primero, el Acuerdo SaaS; segundo, estos Términos; tercero, la Política de Privacidad; y cuarto, la Política de Uso Aceptable. Cualquier enmienda a un Acuerdo SaaS debe realizarse por escrito por las Partes o sus representantes autorizados.

Si Usted no es parte de un Acuerdo SaaS, estos Términos, la Política de Privacidad de Proctorio y la Política de Uso Aceptable constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre Proctorio y usted respecto a los Servicios, y estos Términos prevalecen y sustituyen cualquier acuerdo previo entre Proctorio y Usted respecto a los Servicios.

L. Sin beneficiarios terceros.

Aparte de los miembros del grupo de empresas del que Proctorio es matriz, ninguna otra persona o empresa será beneficiario tercero de los Términos.

Esta Política de Uso Aceptable (esta "PUA") se incorpora y forma parte de la Términos de servicio (los "Términos") que rigen el uso de los Servicios de Proctorio. Los términos en mayúscula usados en esta PUA que no están definidos de otra manera tienen los significados dados en los Términos y en el Acuerdo de SaaS aplicable entre Proctorio y la Institución ("Acuerdo Su SaaS"). Esta PU se aplica y es vinculante para todos los Usuarios Autorizados y, salvo que Su SaaS Acuerdo disponga lo contrario, se aplica y es vinculante para Usted como Institución. Los términos de esta PU son adicionales a Su obligaciones bajo los Términos y, si procede, bajo Su SaaS Acuerdo, y los términos de esta PUA no limitan, modifican, reducen ni eliminan ninguna de Su otras obligaciones. Proctorio se reserva el derecho de investigar cualquier posible abuso de esta PUA.

Por favor, dirija todas las preguntas y comentarios sobre la integridad de los exámenes y las tareas a su Institución. Proctorio no toma ninguna decisión relacionada con la integridad de los exámenes o las tareas. Todas las decisiones relativas a la integridad del examen o de la tarea son responsabilidad de la Institución y sus representantes autorizados, incluyendo el uso de escaneos de salas, que solo están habilitados a discreción de la Institución. Todos los representantes aprobados por la Institución deben primero revisar todos los avisos, audio, vídeo, grabaciones de pantalla e imágenes aplicables antes de tomar cualquier decisión sobre integridad.

Esta PUA puede ser modificada o modificada en cualquier momento publicando una versión revisada en esta página y señalando la fecha de la última actualización, momento en el que cualquier cambio entrará en vigor de inmediato. Usted desea ser informado de las actualizaciones en estos Términos, puede consultar las actualizaciones en GitHub. Las instituciones y sus representantes tienen prohibido tomar decisiones negativas sobre la integridad del examen ni imponer cualquier otra consecuencia o perjuicio negativo a un Usuario Final basándose en parte o en su totalidad en el análisis de Proctorio. Las instituciones y sus representantes deben realizar su propia revisión y análisis independientes y no automatizados de cualquier dato relevante (incluyendo cualquier audio, vídeo, grabación de pantalla o imagen disponible que haya sido objeto del análisis de Proctorio o que la Institución considere relevante) antes de imponer cualquier consecuencia o perjuicio negativo.

1. Términos aplicables a todos los usuarios

Los siguientes términos se aplican a todos los usuarios de los Servicios, incluyendo Instituciones, Usuarios de Instituciones y Usuarios Finales (colectivamente, "Usted").

Usted acepta utilizar los Servicios únicamente para su propósito previsto y en estricta conformidad con (i) los Términos, Acuerdo Su SaaS (si procede), y esta PUA, (ii) todas las leyes, normas y regulaciones aplicables, y (iii) todas las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución a través de la cual accede a los Servicios. Usted acepta pagar todas las regalías, tasas y otros pagos que se deben a cualquier parte por Su enviar, publicar o mostrar cualquier Contenido que sea propiedad o esté controlado por terceros. Además, en Su uso de los Servicios, Usted además acepta que no hará, directa o indirectamente:

• utilizar los Servicios para cualquier propósito que no sea para utilizar las funciones que Proctorio pone intencionadamente a disposición de Usted;
• utilizar los Servicios para acosar, amenazar, acosar, dañar o intimidar a otros;
• utilizar los Servicios para dañar, explotar o abusar de menores de cualquier manera;
• utilizar los Servicios para apoyar actividades que constituyan publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo basura, spam, cartas en cadena, esquemas piramidales o cualquier otra forma de solicitud;
• usar los Servicios para soportar actividades que permitan interrumpir, destruir o limitar funcionalmente el hardware o software como resultado de virus de software o cualquier otro código, archivos o programas;
• publicar o transmitir cualquier gusano, virus u otro archivo, código o programa dañino, disruptivo o destructivo a los Servicios;
• utilizar los Servicios para apoyar actividades que permitan a Usted modificar, adaptar, hackear o intentar de cualquier otra manera obtener acceso no autorizado a los Servicios o servidores, redes, sistemas u otros dispositivos conectados a los Servicios;
• utilizar los Servicios para apoyar actividades que constituyan una violación de la legislación local, estatal, nacional o internacional aplicable, incluyendo cualquier ley de privacidad de datos o control de exportación o importación;
• proporcionar información personal falsa o crear una cuenta para cualquier persona que no sea para ti sin permiso;
• etiquetar indebidamente o abusar del uso de identificadores dados a Usted con fines de administrar, facilitar o realizar una evaluación, evaluación o asignación;
• crear otra cuenta sin el permiso de Proctorio, si Proctorio ha deshabilitado Su cuenta;
• compartir Su contraseña, permitir que cualquier otra persona acceda a Su cuenta, o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de Su cuenta;
• asignar o transferir Su cuenta o información de inicio de sesión a cualquiera;
• suplantar o tergiversar a cualquier persona o entidad o Su afiliación con cualquier individuo, entidad o institución;
• utilizar los Servicios de cualquier manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar o perjudicar los Servicios o interferir con el uso de los Servicios por parte de otra parte;
• utilizar rastreadores web, robots web, cortadores de telarañas, hormigas, indexadores automáticos, bots, gusanos y otros dispositivos similares en relación con los Servicios;
• obtener o intentar obtener cualquier contenido por cualquier medio que no esté intencionadamente disponible o proporcionado a través de los Servicios; o
• facilita el juego, el juego, las rifas, las loterías, los sorteos o cualquier otra actividad que implique la entrega de un premio.

En la medida en que Usted esté autorizado a enviar, publicar o mostrar contenido a través de los Servicios, usted representa, garantiza y acepta que no lo harás, directa o indirectamente:

• enviar, publicar o mostrar cualquier contenido que sea amenazante, abusivo, acosador, dañino, violento, ilícito, difamatorio, invasivo de la privacidad de autón, profano, discriminatorio, ofensivo (incluido el discurso de odio), intimidante, disruptivo o de otro modo objetable;
• enviar, publicar o mostrar cualquier Contenido que sea falso, engañoso, ilegal, infractor, amenazante, abusivo, acoso, difamatorio, discriminatorio, obsceno, ofensivo, inflamatorio, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier material que pueda constituir o fomentar conductas que se consideren un delito, que den lugar a responsabilidad civil o que de otro modo violen la ley;
• enviar, publicar o mostrar Contenido que se apropie indebidamente de un secreto comercial o que viole o infrinja los derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad; o
• Transmite, envía o publica material que sea ofensivo o inapropiado.

Proctorio también se reserva la única discreción para decidir si alguno de Su Contenido es apropiado y cumple con esta PUA.

2. Términos aplicables a los usuarios de la institución.

Los siguientes términos se aplican a los Usuarios de la Institución responsables de administrar evaluaciones, evaluaciones o asignaciones a las que serán accedidos por los Usuarios Finales que utilicen los Servicios, incluyendo pero no limitándose a aquellos Usuarios de la Institución que diseñen dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones, establezcan procedimientos y protocolos para la realización de dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones, supervisen dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones, o revisen y resuelvan cuestiones derivadas de dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones.

Además de todos los demás términos aplicables a los Usuarios de la Institución bajo esta PUA, en la medida en que se aplique al rol y responsabilidades del Usuario de la Institución, el Usuario de la Institución se compromete a administrar todas las evaluaciones, evaluaciones o asignaciones a las que se acceda mediante los Servicios de manera que (i) cumpla con todas las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución mediante los cuales los Usuarios Finales tienen acceso a los Servicios y (ii) sea razonable y justo dadas las circunstancias. El Usuario de la Institución representa y garantiza que el Usuario de la Institución ha completado toda la formación razonablemente requerida para desempeñar dichas tareas de manera coherente con las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución del Usuario de la Institución y en cumplimiento con esta PUA. Antes de realizar dichas tareas, el Usuario de la Institución acepta revisar los módulos de formación de administrador del examen de Proctorio (https://proctorio.academy).

En el uso de los servicios por parte del Usuario de la Institución, este acuerda además que el Usuario de la Institución no hará, directa o indirectamente:

• administrar evaluaciones, evaluaciones o asignaciones de manera que viole las políticas, procedimientos y requisitos establecidos por la Institución correspondiente;
• utilizar las herramientas disponibles a través de los Servicios de manera innecesariamente intrusiva (por ejemplo, realizando escaneos excesivos de escritorios o salas);
• condiciona el uso del Servicio por parte de los usuarios finales a la compra de software o servicios adicionales, salvo que la institución aplicable lo requiera expresamente;
• acceder a grabaciones de exámenes u otros datos recogidos a través de los Servicios que identifiquen a los Usuarios Finales por cualquier motivo no relacionado con la administración de evaluaciones, evaluaciones o asignaciones o que violen las políticas, procedimientos y requisitos aplicables de la Institución;
• eludir las protecciones de gestión de derechos digitales (DRM) sobre las grabaciones del examen, incluyendo pero no limitándose a descargar o intentar descargar las grabaciones cuando no estén autorizados para hacerlo;
• comunicarse con o intentar comunicarse con los Usuarios Finales para cualquier propósito no relacionado con la administración de evaluaciones, evaluaciones o asignaciones;
• compartir Su contraseña, permitir que cualquier otra persona acceda a Su cuenta, o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de Su cuenta;
• permitir que varios usuarios accedan a Su cuenta;
• asignar o transferir Su cuenta o información de inicio de sesión a cualquiera;
• usar una licencia para más de una integración, o reutilizar licencias; o
• etiqueta incorrectamente las integraciones Su como para desarrollo, prueba o beta cuando Usted utiliza el Servicio de Aplicaciones para administrar evaluaciones, evaluaciones o asignaciones.

3. Términos aplicables a usuarios finales.

Los siguientes términos se aplican a los usuarios finales (examinados).

Además de todos los demás términos aplicables a los Usuarios Finales bajo esta PUA, el Usuario Final acepta utilizar el Servicio de Aplicación para completar las evaluaciones, evaluaciones o asignaciones del Usuario Final de manera que cumpla con todas las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución a través de la cual el Usuario Final accede a los Servicios. Antes de utilizar los Servicios para tales fines, el Usuario Final acepta completar todos los módulos de formación recomendados o requeridos por la Institución del Usuario Final relacionados con el uso de los Servicios.

En el uso de los servicios por parte del Usuario Final, salvo que sea expresamente permitido por un representante autorizado de la Institución del Usuario Final, el Usuario Final también acepta que el Usuario Final no hará, directa o indirectamente:

• utilizar o acceder a cualquier ayuda o información de estudio no autorizada mientras realiza una evaluación, evaluación o trabajo;
• permitir que cualquier otra persona realice una evaluación, evaluación o asignación en nombre del Usuario Final salvo que la Institución lo permita expresamente por la Institución que realiza dicha evaluación;
• suplantar a otro usuario final o realizar una evaluación, evaluación o asignación utilizando las credenciales de otro usuario final;
• compartir Su contraseña, permitir que cualquier otra persona acceda a Su cuenta, o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de Su cuenta;
• asignar o transferir Su cuenta o información de inicio de sesión a cualquiera;
• hacer cualquier captura de pantalla, captura de pantalla, fotografía, grabación de pantalla o grabación de vídeo de cualquier evaluación, evaluación o asignación, o hacer cualquier otra nota o registro de cualquier pregunta o respuesta sobre cualquier evaluación, evaluación o valoración;
• compartir cualquier captura de pantalla, captura de pantalla, fotografía, grabación de pantalla o grabación de vídeo de cualquier evaluación, evaluación o asignación, o cualquier otra nota o registro de cualquier pregunta o respuesta sobre cualquier evaluación, evaluación o valoración, con cualquier otra persona o tercero;
• publicar, subir, transmitir, enviar o intercambiar cualquier captura de pantalla, captura de pantalla, fotografía, grabación de pantalla o grabación de vídeo de cualquier evaluación, evaluación o asignación, o cualquier otra nota o registro de cualquier pregunta o respuesta sobre cualquier evaluación, evaluación o evaluación, en cualquier sitio web o aplicación de terceros;
• acceder a los Servicios para alterar o manipular los resultados de cualquier evaluación, evaluación o asignación; o
• acceder a grabaciones de exámenes u otros datos recogidos a través de los Servicios que identifiquen a otros usuarios finales.

4. Términos aplicables a las instituciones.

Los siguientes términos se aplican a las Instituciones.

Además de todos los demás términos aplicables a la Institución bajo esta PUA (pero sujetos a cualquier término diferente en Su SaaS Acuerdo), la Institución se compromete a establecer, implementar, mantener y hacer cumplir políticas, procedimientos y requisitos diseñados para garantizar que el Uso de los Servicios por parte de los Usuarios Autorizados que reciben acceso a los Servicios a través de la Institución cumpla con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables, así como con las políticas y procedimientos de la Institución. Dichas políticas y procedimientos deberán, como mínimo: (i) permitir entornos de evaluación flexibles que proporcionen adaptaciones razonables para usuarios finales con habilidades variables, (ii) permitir procedimientos de evaluación que proporcionen adaptaciones razonables para las prácticas religiosas de los usuarios autorizados, (iii) establecer procesos razonables de identificación para los examinados que minimicen la divulgación de información personal, (iv) establecer procesos razonables que limiten el acceso a grabaciones de exámenes y otros datos recogidos a través de los servicios por función y responsabilidad, y (v) establecer políticas razonables de retención y destrucción de datos que cumplan con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables.

La Institución acepta exigir que todos los Usuarios de la Institución que administrarán evaluaciones, evaluaciones o asignaciones realicen formación regular sobre el uso adecuado de los Servicios, incluyendo la identificación adecuada de actividades que requieran una escalada y revisión adicional. La Institución es responsable de mantener todos los registros de las claves de cifrado.

En el uso de los servicios por parte de la Institución, la Institución acuerda además que la Institución no hará, directa o indirectamente:

• permitir conscientemente que los usuarios de la institución accedan a grabaciones de exámenes u otros datos recogidos a través de los Servicios que identifican a los usuarios finales para cualquier propósito no autorizado o conserven conscientemente dichos registros y datos de exámenes más tiempo del que exige la ley aplicable; o
• permitir conscientemente que los usuarios autorizados utilicen los servicios en violación de esta PUA.

5. Usuarios que violen la PUA.

Sin limitar los derechos y remedios de Proctorio, Proctorio puede, a su exclusiva discreción, deshabilitar o terminar las cuentas de cualquier Usuario Final Autorizado que infrinja esta PUA. En caso de que cualquier investigación interna de conducta resulte en el descubrimiento de hechos que indiquen la posibilidad de actividad ilegal, Proctorio informará de dichos hechos a las agencias reguladoras o gubernamentales externas pertinentes para su investigación independiente.

6. Declaración de derechos de autor.

Proctorio reconoce y respeta los derechos de propiedad intelectual de los Usuarios Finales. El uso de los Servicios por parte de los Usuarios Finales da lugar al intercambio de información protegida por derechos de autor con Proctorio. Proctorio tiene derecho a utilizar esta información, de acuerdo con el Uso Legítimo bajo la Ley de Derechos de Autor de 1976. Proctorio utiliza las obras de manera transformadora, en un contexto diferente al propósito original. Estas obras proporcionan un beneficio público sustancial a través de la red de Usuarios de la Institución.

7. Provisión de software no ADT.

Los Servicios de Proctorio no se consideran una Herramienta Automática de Decisión ("ADT"). Un ADT es un sistema o servicio de inteligencia artificial que toma una decisión importante, o es un factor sustancial en la toma de decisiones importantes. Los Servicios no toman ni recomiendan decisiones críticas de forma autónoma basándose en procesos algorítmics. En su lugar, los Servicios actúan como una herramienta analítica o de apoyo, requiriendo la intervención y supervisión humana para cualquier acción significativa. Usted acepta que no utilizará los Servicios para automatizar ninguna decisión.

Proctorio ("Empresa") y el Cliente en el correspondiente Acuerdo de Software como Servicio ("Acuerdo SaaS") acuerdan cumplir con este Acuerdo de Nivel de Servicio (el "SLA"), que incorpora los Términos de Uso (que también incluyen las Definiciones de Términos SaaS), la Política de Privacidad y el Acuerdo SaaS.

Este SLA pretende explicar mejor los términos y servicios proporcionados en el Acuerdo SaaS y, por tanto, solo se aplica si el Cliente ha celebrado un Acuerdo SaaS con la Empresa. En la medida en que existan inconsistencias entre este SLA y el Acuerdo SaaS, prevalecerá el Acuerdo SaaS y el SLA terminará al finalizar el Acuerdo SaaS. Este SLA también proporciona expectativas claras de tiempo de activación, tiempos de respuesta de resolución articulados, así como soluciones disponibles en caso de que Proctorio alguna vez se quede por debajo de las expectativas. Históricamente, Proctorio ha mantenido un tiempo de actividad superior al 99,991%, como se ve públicamente en: https://proctoriostatus.com

1. Definiciones

Los siguientes términos de este SLA, salvo que se defina lo contrario en el Acuerdo SaaS o en los Términos de Uso, significarán a:

"Tiempo de Actividad del Sistema" – la cantidad total de tiempo durante cualquier mes calendario, medida en minutos, durante la cual el Cliente tiene la capacidad de acceder a las funciones y características del Servicio de Aplicación tal y como se contempla aquí.

"Tiempo de inactividad programado" – Normalmente, las actualizaciones no provocan ningún tiempo de inactividad, y la Compañía no utiliza normalmente el tiempo de inactividad programado. Sin embargo, en casos raros la Compañía puede tener que utilizar el tiempo de inactividad programado para realizar ciertas actualizaciones. El tiempo de inactividad programado es la cantidad total de tiempo durante el mes natural (no exceder las 2 horas), medida en minutos, durante la cual el Cliente no puede acceder al Servicio de Aplicación, tal como aloja la Empresa, debido al mantenimiento del sistema planificado realizado por la Compañía, según se establece a continuación según la región seleccionada por el Cliente:

Para el cliente cuyos datos se almacenan en las regiones de América, la Compañía realizará esfuerzos razonables para realizar el mantenimiento programado del sistema entre las 01:00 y las 02:00 UTC-6 (07:00 am - 08:00 UTC).

Para el cliente cuyos datos se almacenen en las regiones EMEA, la Compañía ejercerá esfuerzos razonables para realizar el mantenimiento programado del sistema entre las 01:00 y las 02:00 UTC+1 (00:00 - 01:00 UTC).

Para el cliente cuyos datos se almacenen en las regiones APAC, la empresa realizará esfuerzos razonables para realizar el mantenimiento programado del sistema entre las 01:00 y las 02:00 UTC+7 (17:00 - 18:00 UTC).

La Compañía se reserva el derecho de modificar los horarios agregados establecidos a continuación, siempre que proporcione un aviso de al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de modificar dichos Tiempos de Inactividad Programados.

"Tiempo de Inactividad No Programado" – la cantidad total de tiempo, durante cualquier mes calendario, medida en minutos, durante la cual el Cliente no puede acceder a las funciones y características del Servicio de Aplicación tal y como se contempla en este SLA, salvo el Tiempo de Inactividad Programado.

"Disponibilidad del sistema": – respecto a cualquier mes calendario particular, la proporción obtenida restando el tiempo de inactividad no programado durante ese mes del tiempo total durante ese mes (que incluye todos los minutos del mes calendario correspondiente, si se incluyen con este SLA) y luego dividiendo la diferencia obtenida por el tiempo total de dicho mes.

2. Requisitos del cliente

Sistema Mínimo: este SLA solo es aplicable si el Cliente y sus Usuarios Finales Autorizados, según corresponda, cumplen con los estándares mínimos del sistema establecidos en https://proctorio.com/requirements, que la Compañía puede actualizar mediante un aviso por escrito al Cliente.

Obligaciones adicionales del cliente – El cliente es responsable del mantenimiento y gestión de su(s) red(es) informática(s), servidores, software, así como del mantenimiento y gestión de equipos o servicios relacionados. El cliente es responsable de configurar correctamente sus sistemas según las instrucciones de la Empresa, si se proporcionan, para garantizar el acceso a las funciones y características del Servicio de Aplicación. Para permitir que la Empresa supervise la plataforma de evaluación del Cliente (u otra plataforma aplicable que acceda al Servicio de Aplicación) para el rendimiento del sistema conforme a la Sección 3, el Cliente también debe proporcionar a la Compañía la capacidad de realizar pruebas desde la dirección IP aquí (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v4.txt) y aquí (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v6.txt) a intervalos regulares utilizando un agente de usuario de:

Proctorio-Uptime-Bot/1.0 (+https://proctorio.com/policies)

Notificación de Inactividad No Programada – Los Clientes deben notificar rápidamente a la Empresa si ocurre una Inactividad No Programada. La Inactividad No Programada comienza el momento en que la Empresa recibe una notificación precisa del Cliente o cuando la Empresa toma conocimiento por primera vez.

Incumplimiento del Cliente – Las obligaciones de la empresa en este SLA quedarán exentadas si algún fallo resulta total o parcialmente por el incumplimiento de sus obligaciones por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.

3. Rendimiento

Disponibilidad del sistema – la Compañía tomará medidas comercialmente razonables para garantizar que la Disponibilidad del Sistema sea igual o superior al 99,7% durante cada mes calendario (el "Estándar de Servicio"), siempre que cualquier Inactividad No Programada ocurra como resultado de (i) el incumplimiento por parte del Cliente de cualquier disposición de este SLA; (ii) el incumplimiento por parte del Cliente con cualquier disposición de este SLA; (iii) la incompatibilidad del equipo o software del Cliente o del Usuario Final Autorizado con el Servicio de Aplicación; (iv) el rendimiento de los sistemas del Cliente o de internet; (v) modificaciones o actualizaciones por parte de fabricantes/licenciantes externos en sistemas o software que interactúen con el Servicio de Aplicaciones; (vi) una Suspensión del Servicio, o (vii) fuerza mayor, según lo definido en el Acuerdo SaaS, no se tendrá en cuenta como una reducción en las mediciones de Disponibilidad del Sistema.

Disponibilidad de ancho de banda – la Compañía monitoriza la pérdida agregada de paquetes y la latencia de transmisión dentro de su LAN y WAN. La Compañía no monitoriza la pérdida de paquetes ni la latencia de transmisión de clientes específicos. Tras descubrir o ser notificada por el Cliente de una pérdida de paquetes superior a medio por ciento (0,5%), la Compañía utilizará esfuerzos comercialmente razonables para determinar el origen de dicha pérdida o latencia excesiva de paquetes y corregir dicho problema en la medida en que la fuente del problema esté en la red de la Compañía.

Acceso al soporte; Tiempos de respuesta – El cliente puede informar de Inactividad No Programada en cualquier momento ("24x7x365") contactando con la Empresa en:

A través de la página web de soporte:

https://proctorio.com/support/hc

o por correo electrónico:

support@proctorio.com

La Compañía ejercerá esfuerzos comercialmente razonables para iniciar acciones correctivas basándose en los niveles de severidad enumerados a continuación:

Prioridad 1 (Emergencia): Los Servicios de Aplicación están inoperativos o una función central de los Servicios de Aplicación no está disponible.

Una interrupción del servicio dentro del alcance del contrato que impide la continuidad de la productividad o operación del negocio del cliente. No existe una solución alternativa.

Prioridad 2 (Crítica): Una función central de los Servicios de Aplicación está significativamente afectada.

El problema ha hecho que una función o entorno importante de la aplicación sea inutilizable y tiene un impacto significativo en la productividad o operación del negocio del cliente. No existe una solución alternativa.

Prioridad 3 (Grave): Una función central de los Servicios de Aplicación se ve afectada, cuando la deficiencia no constituye un problema grave; o una función no central de los servicios alojados se ve significativamente afectada.

El problema ha disminuido la funcionalidad de una función o entorno de aplicación crítico o importante, pero la aplicación o entorno sigue siendo utilizable y el impacto en la productividad o operaciones del negocio del cliente es limitado.

Prioridad 4 (Menor): Cualquier daño de los Servicios de Aplicación que no encajen en las categorías anteriores; y cualquier problema cosmético que afecte a los Servicios de Aplicación.

El problema ha disminuido la funcionalidad o el rendimiento de una aplicación o entorno soportado, pero casi no afecta la productividad del negocio o las operaciones del cliente.

Ten en cuenta que los plazos de solución temporal y solución de problemas que se encuentran a continuación pueden variar, ya que las actualizaciones pueden depender de que la aplicación publique o de un tercero.

Suspensión de servicio – la Compañía puede suspender temporalmente el acceso del Cliente y de cualquier Usuario Final Autorizado a cualquier parte o a la totalidad de la IP de la Aplicación si (i) la Compañía determina razonablemente que, a través de cualquier aplicación tecnológica automatizada, manual, activa o pasiva (a) existe una amenaza o ataque a cualquiera de las IPs de la Aplicación; (b) el uso de la IP de la Aplicación por parte del Cliente o de cualquier Usuario Final Autorizado interrumpe o supone un riesgo de seguridad para la IP de la Aplicación o para cualquiera de los clientes o proveedores de la Compañía; (c) el Cliente o cualquier Usuario(s) Autorizado(s) está utilizando la IP de la Aplicación para actividades ilegales; (d) sujeto a la ley aplicable, el Cliente ha dejado de continuar su actividad en el curso ordinario, realizado una cesión en beneficio de los acreedores o disposición similar de sus activos, o se convierte en objeto de cualquier bancarrota, reorganización, liquidación, disolución o procedimiento similar; (e) la ley aplicable prohíbe la prestación del Servicio de Aplicación por parte de la Compañía al Cliente o a cualquier Usuario Final Autorizado; o (f) el proveedor de la Compañía ha suspendido o terminado el acceso o uso de cualquier servicio o producto de terceros requerido para que el Cliente acceda a la IP de la Aplicación (cada suspensión de este tipo es una "Suspensión de Servicio"). La Compañía realizará esfuerzos comercialmente razonables, incluyendo el envío de avisos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada por la Compañía del Cliente, para proporcionar al Cliente un aviso de cualquier Suspensión de Servicio y para proporcionar acceso a actualizaciones tras cualquier Suspensión de Servicio. La Compañía realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar acceso al Servicio de Aplicación tan pronto como sea razonablemente posible tras solucionar la Suspensión de Servicio.

4. Monitorización del sistema

La empresa dispone de software de monitorización de red y otras herramientas de software relacionadas.

5. Mediciones e informes

La Compañía proporcionará un seguimiento continuo de la disponibilidad del sistema. Todas las mediciones de disponibilidad del sistema se calcularán mensualmente para cada mes natural durante el plazo, según lo establecido en el Acuerdo de SaaS aplicable: https://proctoriostatus.com.

6. Remedios

Crédito contra comisiones - En caso de que ocurra una inactividad no programada, el cliente tendrá derecho a créditos sobre sus obligaciones de pago posteriores (según lo establecido en este SLA) según lo siguiente: La red de ordenadores tendrá un tiempo medio de funcionamiento agregado garantizado del 99,7% a lo largo de tres (3) meses. Esto no incluye el tiempo de inactividad programado para mantenimiento en servidores, que será mínimo, como se indicó anteriormente. Esto tampoco incluye problemas de red masiva como problemas importantes de backbone. Por cada uno por ciento (1%) de Inactividad No Programada por debajo del Estándar de Servicio que la Compañía experimente durante un mes natural, un crédito del cinco por ciento (5%) de 1/12 de las Comisiones Anuales que el Cliente realmente paga a la Compañía sin compensación, descuento promocional u otra oferta similar, se acreditará a la cuenta del Cliente, hasta un máximo del cincuenta por ciento (50%) de 1/12 de las Comisiones Anuales aplicables que el Cliente realmente paga a Proctorio. El Cliente debe enviar la documentación completa por correo electrónico a la Empresa junto con la solicitud de crédito. La documentación debe mostrar detalles de prueba de tiempo de inactividad. Estos pueden ser de cualquier forma, incluyendo pings, rutas de rastreo y notificaciones de caídas de terceros durante los últimos tres (3) meses. Los correos electrónicos sin detalles completos no son elegibles para un crédito.

La Compañía no será responsable de ningún ingreso perdido durante el tiempo de inactividad. Los derechos del Cliente bajo esta Sección 6 son el único y exclusivo remedio del Cliente respecto a cualquier Inactividad No Programada o cualquier incumplimiento por parte de la Compañía del Estándar de Servicio exigido por la Sección 3.

7. Cambios

La Compañía puede modificar este SLA de vez en cuando. Para asegurarse de que usted esté al tanto de todas las actualizaciones, por favor revise este SLA periódicamente para actualizaciones sobre https://github.com/proctorio/policies.