Estos Términos de Servicio ("TOS" o "Términos") se aplican a ti si:

• sois una institución, universidad, colegio, colegio u organización (cada una, una "Institución");
• usted es un administrador autorizado de la Institución, profesor, patrocinador de pruebas, empleado, agente o contratista de una Institución (cada uno, un "Usuario de la Institución"); o
• eres un individuo autorizado, cliente o usuario final que realiza el examen (cada uno, un "Usuario Final").

A efectos de estos términos, "Tú" se refiere a una Institución, Usuario de la Institución o Usuario Final, de la manera que te corresponda.

Estos Términos rigen tu acceso y uso de los servicios, incluyendo nuestros (denominados "Proctorio" o "Nosotros") diversos sitios web, SMS, APIs, notificaciones por correo electrónico, documentación, software, licencias o aplicaciones, incluyendo la tecnología/software de aplicación del Acuerdo SaaS (el "Servicio de Aplicación") (colectivamente, los "Servicios"), y cualquier información, contenido, texto, gráficos, fotos, audio, vídeo u otros materiales, subidos, descargados u otros materiales (con la exclusión de "Comentarios", según la Sección 7) (colectivamente, el "Contenido"). Tu acceso y uso de los Servicios dependen de tu aceptación y cumplimiento de estos Términos, revisados por Proctorio de vez en cuando a su discreción exclusiva y exclusiva. La versión más actualizada de los Términos estará siempre en proctorio.com/policies. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de que cualquier revisión de los Términos entre en vigor, acepta estar sujeto a los Términos revisados tal y como se publican.

Si has firmado un Acuerdo SaaS, en caso de que haya un conflicto entre estos Términos y los contenidos en el Acuerdo SaaS, prevalecerán los términos del Acuerdo SaaS.

1. Términos básicos.

Eres responsable de tu uso de los Servicios, incluido cualquier contenido que publiques en los Servicios, y de cualquier consecuencia de ello. El contenido que envíes, publiques o muestres puede ser visto por los representantes autorizados de tu Institución. Solo debes proporcionar Contenido que te sientas cómodo compartiendo con otros bajo estos Términos. Solo puedes utilizar los Servicios si tú o tu Institución pueden formar un contrato vinculante con Proctorio y no están excluidos de recibir servicios según la ley aplicable. Si aceptas estos Términos y utilizas los Servicios en nombre de una Institución, representas y garantizas que estás autorizado para hacerlo. Solo puedes utilizar los Servicios en cumplimiento de estos Términos y de todas las leyes, normas e normativas locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. Los Servicios que ofrece Proctorio evolucionan, y la forma y naturaleza de los Servicios pueden cambiar sin previo aviso al Usuario. Además, Proctorio puede dejar de proporcionar (de forma permanente o temporal) Servicios (o cualquier función dentro de los Servicios) a un Usuario de la Institución o a un Usuario Final y/o puede imponer límites de uso a discreción exclusiva de Proctorio sin previo aviso. Para asegurar que la Institución esté al tanto de todas las actualizaciones de los Servicios, por favor consulte periódicamente las actualizaciones en GitHub en github.com/proctorio/policies.

2. Acceso restringido.

Si Proctorio te proporciona un nombre de usuario y contraseña, clave API, clave secreta o clave de consumidor (cada una denominada en este caso "Clave") para concederte acceso a áreas restringidas de su sitio web, Contenido o Servicios, debes asegurarte de que estas credenciales se mantengan confidenciales y seguras. Proctorio no se hace responsable de ninguna pérdida o daño derivado de tu incumplimiento de los requisitos anteriores.

Si Proctorio determina que Tu Clave ha sido o se sospecha que ha sido comprometida, se reserva el derecho de revocar tu Clave. En caso de que Tu Clave sea revocada, Proctorio hará todo lo posible por los esfuerzos razonables para informarte, tras lo cual tendrás que visitar el panel de control de Tu Institución para que se emita una nueva Clave.

Proctorio también puede deshabilitar el acceso de un Usuario de la Institución o de un Usuario Final cuando tu cuenta haya sido o se sospeche que ha sido comprometida, o por otras razones a discreción exclusiva de Proctorio sin previo aviso ni explicación.

4. Tus derechos y obligaciones.

Al enviar, publicar o mostrar Contenido de evaluación en o a través de los Servicios, nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, sublicenciar, transmitir, mostrar y distribuir dicho Contenido de evaluación a miembros designados de su Institución y a esos Usuarios Finales designados. Los datos que recopilamos dependen de la configuración Proctorio que la Institución o el Usuario de la Institución habilite en cada evaluación, evaluación o asignación. Puede obtener más información sobre la información que podemos recopilar y por qué dentro de la Política de Privacidad completa de Proctorio en proctorio.com/privacy.

Proctorio no es responsable ni responsable de ningún uso de tu contenido por parte de tu institución. Representas y garantizas que tienes todos los derechos, poder y autoridad necesarios para conceder los derechos concedidos aquí a cualquier contenido que envíes.

Si la Institución ha celebrado un Acuerdo SaaS con Proctorio, puede permitir que los Usuarios de la Institución y los Usuarios Finales junto con "Usuarios Autorizados" utilicen el Servicio de Aplicación, si los Usuarios Autorizados están sujetos a un acuerdo exigible que proporcione las mismas o superiores protecciones para la Información Confidencial y la IP de la Aplicación de Proctorio según se encuentran en estos Términos, el Acuerdo SaaS, la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad. "Información Confidencial" incluye, pero no se limita a, toda la información escrita u oral relativa al Acuerdo SaaS que pueda firmar con nosotros, información de precios y financiera, requisitos de rendimiento, propuestas, Documentación de la Solicitud, Contenido e Información Personal Identificable.

Proctorio está comprometido con el uso ético del Servicio de Aplicación de Proctorio por parte de la Institución y los Usuarios Autorizados. Los Usuarios Finales (representantes aprobados por la Institución y examinados) deben cumplir con la Política de Uso Aceptable (AUP) antes de utilizar los Servicios.

A expensas de la Institución, la Institución asistirá a Proctorio con el acceso y uso de sus instalaciones, equipos y personal, ya que Proctorio pueda necesitar cumplir con sus obligaciones y hacer cumplir las obligaciones de los Usuarios Autorizados bajo un Acuerdo SaaS aplicable y estos Términos de Servicio.

Proctorio garantiza que sus sistemas de IA sean justos, transparentes y seguros, con mecanismos claros de orientación y retroalimentación para los usuarios. Los usuarios o cualquier persona afectada por los modelos o algoritmos de IA pueden presentar sus preocupaciones en [email protected].

5. Tu licencia para usar los servicios.

Algunos de los servicios de Proctorio pueden requerir que instales una extensión para navegador.

No permitirás, ni permitirás, que ningún Usuario Autorizado: (i) copie o duplique ninguna de las funciones del Servicio de Aplicación, texto y/o documentación gráfica que describa la funcionalidad del Servicio de Aplicación ("Documentación de la Aplicación") proporcionada mediante una liberación, actualización o actualización, y toda la propiedad intelectual relacionada proporcionada a Ti (colectivamente, "IP de la Aplicación"); (ii) descompilar, desensamblar, hacer ingeniería inversa o intentar de cualquier forma el código fuente, código compilado y/o paquetes de lenguaje de los cuales se compile o interprete cualquier componente de software de cualquier IP de la Aplicación, ni aplicar ningún otro proceso o procedimiento para derivar el código fuente, código compilado y/o paquetes de lenguaje de cualquier software incluido en la IP de la Aplicación, y reconoces que nada en estos Términos ni en el Acuerdo SaaS se interpretará como que te conceda derecho a obtener o usar dicho código fuente; (iii) modificar, alterar, manipular o reparar cualquier IP de la Aplicación, o crear cualquier producto derivado de cualquiera de las anteriores, o intentar hacer cualquiera de los anteriores, salvo con el consentimiento previo por escrito de Proctorio; (iv) interferir o intentar interferir de cualquier manera con la funcionalidad o el correcto funcionamiento de cualquiera de las IPs de la Aplicación; (v) eliminar, ocultar o modificar cualquier aviso de propiedad intelectual o derecho propietario que aparezca en o contenda en cualquiera de las IPs de la Aplicación; o (vi) ceder, sublicenciar, vender, revender, alquilar, alquilar o de otro modo transferir, transmitir, empeñar como garantía o de otro modo gravar tus derechos bajo el Acuerdo SaaS y estos Términos. No utilizarás ninguna de las IPs o Servicios de la Aplicación salvo en cumplimiento de estos Términos y del Acuerdo SaaS, incluyendo sin limitación el cumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio. Mientras cumplas con estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Software, únicamente para acceder a los Servicios. En la medida en que cualquier componente del Software pueda ofrecerse bajo una licencia de código abierto, pondremos esa licencia a tu disposición y las disposiciones de dicha licencia pueden prevalecer expresamente sobre algunos de estos Términos. Tu uso de la IP o Servicios de la Aplicación debe cumplir con todas las leyes, estatutos, normativas o normas aplicables.

Infezca más sobre dónde y cómo se almacenan las grabaciones de los exámenes dentro de la completa Política de Privacidad de Proctorio.

6. Derechos y obligaciones de Proctorio.

Proctorio y sus licenciatarios conservan todos los derechos, títulos e intereses en, sobre y bajo los Servicios, la IP de la Aplicación y sus componentes, así como cualquier dato que Proctorio proporcione a través de los Servicios o Servicio de Aplicaciones. Reconoces que no posees ni adquieres derechos adicionales en y respecto a lo anterior que estos Términos y/o el Acuerdo SaaS no concedan expresamente.

Los Servicios y toda la documentación relacionada; incluyendo, pero no limitado a, términos contractuales SaaS de la institución, respuestas a RFP, comunicaciones emitidas por Proctorio a través de canales públicos o privados, guías de usuario, Proctorio Academy, materiales de formación, vídeos de formación (alojados por Proctorio, en Youtube u otra plataforma de vídeo) y contenido del centro de ayuda, están protegidos por la propiedad intelectual, derechos de autor, marcas registradas y otras leyes aplicables de las jurisdicciones en las que se utilizan los Servicios. Nada en los Términos te otorga derecho a utilizar el nombre Proctorio ni ninguna de las marcas registradas, logotipos, dominios u otras características distintivas de la marca Proctorio.

7. Retroalimentación y reporte de infracciones.

Proctorio será la propietaria exclusiva de todos los comentarios sobre productos y de cualquier comunicación, comentario o pregunta relacionada que se transmita a Proctorio por cualquier medio que sugiera o recomiende cambios en la IP de la Aplicación, incluyendo nuevas funciones o funcionalidades (colectivamente, "Comentarios"). Por la presente cedes todos los derechos, títulos e intereses en, a y bajo el Feedback, y aceptas brindarnos ayuda para documentar, perfeccionar y mantener nuestros derechos sobre el Feedback. Podemos utilizar, sin restricciones, atribuciones o compensaciones para ti, cualquier idea, know-how, concepto, técnica y todos los derechos de propiedad intelectual aplicables relacionados con el Feedback, sean patentables o no, para cualquier propósito. Aceptas y entiendes que no estamos obligados a usar, mostrar, reproducir o distribuir nada en el Feedback.

Por favor, reporta cualquier incidente de posible infracción o comportamiento poco ético según lo establecido en nuestra Política de Denunciantes, disponible en GitHub en github.com/proctorio/policies.

8. Requisitos mínimos del sistema Proctorio.

Proctorio ofrece un servicio flexible, que puede incluir grabación de vídeo, audio y/o actividad en pantalla. Los requisitos del sistema dependen de la configuración del examen.

Más información puede encontrarse en proctorio.com/support/requirements.

9. Divulgaciones de verificación de identidad.

Proctorio utiliza un subprocesador externo para realizar la verificación de identidad de los examinados. Al realizar la verificación de identidad, y con el consentimiento explícito de los examinados, Proctorio proporciona al subprocesador las tarjetas de crédito, documentos de identidad y/o datos biométricos ("Datos Subyacentes") de los examinados únicamente para verificar la identidad de los examinados. Tan pronto como el subprocesador verifica la identidad, Proctorio inicia una secuencia de redacción desde el subprocesador, quien inmediatamente redacta todos los datos subyacentes. En ningún momento Proctorio retiene ni almacena ningún dato subyacente.

10. Restricciones en el uso de servicios.

Proctorio tiene el derecho, pero no la obligación, en todo momento de eliminar o negarse a distribuir cualquier contenido de los Servicios, de suspender o despedir a usuarios sin responsabilidad hacia usted si determinamos razonablemente que el contenido o los usuarios violaron materialmente estos Términos. Sujetos a las leyes aplicables y a los términos de la Política de Privacidad de Proctorio, también nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que consideremos razonablemente necesaria para: (i) cumplir cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir los Términos, incluyendo la investigación de posibles violaciones de los mismos; (iii) detectar, prevenir o abordar de otro modo fraudes, problemas de seguridad o técnicos; (iv) responder a solicitudes de soporte de los usuarios; o (v) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Proctorio, sus usuarios, sus clientes y el público.

Al acceder o utilizar los Servicios no deberá: (i) acceder, manipular ni utilizar áreas no públicas de los Servicios, los sistemas informáticos de Proctorio o los sistemas técnicos de prestación de los proveedores de Proctorio; (ii) sondar, escanear o probar la vulnerabilidad de ningún sistema, red o brecha o eludir cualquier medida de seguridad o autenticación; (iii) acceder, buscar o intentar acceder o buscar los Servicios por cualquier medio (automatizado o no) que no sea a través de las interfaces publicadas actualmente disponibles de Proctorio (y solo conforme a dichos términos y condiciones), salvo que se te haya permitido específicamente hacerlo en un acuerdo separado con Proctorio; (iv) falsificar cualquier cabecera de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier comunicación escrita, o utilizar de cualquier manera los Servicios para enviar información identificativa de fuentes alterada, engañosa o falsa; o (v) interferir con, o interrumpir (o intentar hacerlo) el acceso de cualquier usuario, anfitrión o red, incluyendo, sin limitación, enviar un virus, sobrecargar, inundar, enviar spam, bombardear los Servicios con correo o programar la creación de contenido de tal manera que interfiera o suponga una carga indebida sobre los Servicios.

Los Servicios de Proctorio no se consideran una Herramienta Automática de Decisión ("ADT"). Un ADT es un sistema o servicio de inteligencia artificial que toma una decisión consecuente, o es un factor sustancial en la toma de decisiones relevantes. Los Servicios no toman ni recomiendan decisiones críticas de forma autónoma basadas en procesos algorítmicos. En su lugar, los Servicios actúan como una herramienta analítica o de apoyo, requiriendo la intervención y supervisión humana para cualquier acción significativa. Aceptas no utilizar los Servicios para automatizar ninguna decisión.

11. Política de derechos de autor.

Proctorio respeta los derechos de propiedad intelectual de otros y espera que usted haga lo mismo. Responderemos a notificaciones de presunta infracción de derechos de autor que cumplan con la ley aplicable y que se proporcionen debidamente a Proctorio. Si cree que su contenido ha sido infringido, por favor proporcione a Proctorio la siguiente información: (i) una firma física o electrónica del titular de los derechos de autor o de una persona autorizada para actuar en su nombre; (ii) identificación de la obra protegida por derechos de autor que se afirma que ha sido infringida; (iii) identificación del material que se afirma que infringe o es objeto de actividad infractora y que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser deshabilitado, y información razonablemente suficiente para permitir a Proctorio localizar el material; (iv) su información de contacto, incluyendo su dirección, número de teléfono y correo electrónico; (v) una declaración de que cree de buena fe que el uso del material de la manera quejada no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente ni por la ley; y (vi) una declaración de que la información de la notificación es precisa y, bajo pena de perjurio, que está autorizado a actuar en nombre del titular de los derechos de autor.

Nos reservamos el derecho de eliminar Contenido presuntamente infractoro sin previo aviso, a discreción exclusiva de Proctorio y sin responsabilidad hacia ti. Proctorio también cancelará la cuenta de un Usuario Autorizado si se determina que el usuario es un infractor recurrente.

Si sospechas que el contenido infringe los derechos de propiedad de otros, por favor contacta con el agente de derechos de autor designado de Proctorio que se encuentra en dmca.copyright.gov/osp.

12. Terminando estos términos.

Los Términos seguirán aplicándose hasta que sean rescindidos por Tú o Proctorio, conforme a las siguientes disposiciones, salvo que estés sujeto a ciertas cláusulas de terminación derivadas de un Acuerdo SaaS con Proctorio.

Un Usuario Autorizado puede rescindir el acuerdo del Usuario Autorizado con Proctorio en cualquier momento y por cualquier motivo, sin notificarnos, interrumpiendo el uso de los Servicios por parte del Usuario Autorizado, salvo que se disponga lo contrario en un Acuerdo SaaS. Si el Usuario Autorizado deja de usar los Servicios, las cuentas del Usuario Autorizado pueden ser desactivadas debido a una prolongada inactividad y a discreción exclusiva de Proctorio.

Podemos suspender o terminar la cuenta del Usuario Autorizado o dejar de proporcionarle todos o parte de los Servicios en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo, pero no limitado a, si razonablemente creemos: (i) que el Usuario Autorizado ha violado estos Términos; (ii) El Usuario Autorizado crea un riesgo o posible exposición legal para Proctorio; o (iii) ya no es comercialmente viable proporcionar Servicios al Usuario Autorizado. Haremos esfuerzos razonables para notificar al Usuario Autorizado mediante la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Usuario Autorizado o la próxima vez que el Usuario Autorizado intente acceder a la cuenta del Usuario Autorizado.

En todos estos casos, los Términos terminarán, incluyendo, sin limitación, la licencia de Usuario Autorizado para usar los Servicios, salvo que las siguientes secciones de estos Términos de Servicio seguirán aplicándose: Secciones 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14.

Nada en esta sección afectará los derechos de Proctorio a cambiar, limitar o detener la prestación de los Servicios sin previo aviso, tal y como se dispone anteriormente en la Sección 1.

13. Indemnización.

Si firmó un Acuerdo SaaS con Proctorio, Proctorio acepta indemnizarle, defenderle y eximirle de cualquier pérdida, responsabilidad, coste (incluidos honorarios legales razonables) o daños derivados de (a) cualquier reclamación de terceros de que el Servicio de Solicitud y/o la Documentación de la Solicitud infringen las patentes estadounidenses emitidas a la fecha de entrada en vigor o infringen o apropian, según corresponda, de los derechos de autor o derechos de secreto comercial de dicho tercero bajo las leyes aplicables de cualquier jurisdicción, siempre que notifique rápidamente por escrito a Proctorio la reclamación, coopere con Proctorio y permita a Proctorio la autoridad exclusiva para controlar la defensa y el acuerdo de dicha reclamación; sin embargo, siempre que Proctorio no admita culpa o responsabilidad por su parte sin su consentimiento previo por escrito; (b) cualquier reclamación de que Proctorio no cumplió con la ley aplicable o violó obligaciones de confidencialidad en un Acuerdo SaaS; (c) negligencia grave o conducta indebida intencionada de Proctorio. En caso de una reclamación bajo (a), además de las obligaciones de indemnización de Proctorio, aceptas permitir que Proctorio, a su entera discreción, te permita seguir utilizando el Servicio de Aplicación o la Documentación de la Solicitud, o modificar o reemplazar cualquier material infractor para que no sea infractora. Si ninguna de estas alternativas está disponible, Tú, a solicitud por escrito de Proctorio, cesarás el uso y, si procede, devolverás, los materiales sujetos a la reclamación por infracción. Esta disposición no se aplicará si la supuesta infracción surge de cualquiera: (i) modificación de la IP de la Aplicación; (ii) combinación, operación o uso de la IP de la Aplicación con otro software, hardware o tecnología no proporcionada por Proctorio; (iii) uso de una liberación sustituida o alterada de cualquiera de la IP de la Aplicación, si no utilizaste una versión vigente de la IP de la Aplicación que te proporcionamos; (iv) Contenido del Cliente; o (v) Productos de terceros (cualquiera de las circunstancias anteriores bajo las cláusulas (i), (ii), (iii) o (iv), o (v) una "Exclusión por Indemnización"). ESTA ES LA RESPONSABILIDAD Y RESPONSABILIDAD TOTAL DE PROCTORIO POR RECLAMACIONES POR INFRACCIÓN O APROPIACIÓN INDEVIDA, Y LA RESPONSABILIDAD DE PROCTORIO CONFORME A ESTA SECCIÓN NO EXCEDERÁ LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE PROCTORIO.

En la medida permitida por la ley, aceptas eximir de responsabilidad, indemnizar y, a elección de Proctorio, defender a Proctorio de y de cualquier pérdida, responsabilidad, coste (incluidos honorarios legales razonables) o daños resultantes de: (i) tu negligencia o la de cualquier Usuario Autorizado; (ii) el uso no autorizado de la propiedad intelectual de la aplicación por tu usuario autorizado; (iii) reclamaciones de terceros derivadas de tus supuestas violaciones de la ley; o (iv) una exclusión de indemnización, siempre que Proctorio te notifique rápidamente por escrito la reclamación, coopere contigo y te conceda la autoridad exclusiva para controlar la defensa y resolución de dicha reclamación; sin embargo, siempre que no resuelvas ninguna reclamación de terceros contra Proctorio sin el consentimiento de Proctorio.

14. Instituciones K-12.

Reconocemos que ciertas protecciones de privacidad se aplican específicamente a menores y, en consecuencia, hemos implementado protecciones adicionales de privacidad y seguridad para los usuarios menores. Si accede y utiliza los Servicios como representante de una institución K-12, como padre de un niño que asiste a una institución K-12 (colectivamente, "Representante de Menores"), o como menor al que un progenitor ha recibido permiso parental, también se aplicarán a usted los siguientes términos.

R. Usuarios estudiantiles. Los estudiantes de menor agrado aceptan haber obtenido el consentimiento de un padre o tutor legal para su uso del Sitio y los Servicios en relación con usos educativos. Al utilizar el Sitio y los Servicios, si eres menor de edad, representas que has obtenido el consentimiento de tu padre/tutor legal, quien ha leído y acepta este Acuerdo en tu nombre. Si no obtienes dicho consentimiento, entonces no estás autorizado a utilizar el Sitio ni los Servicios.

B. Padres y Tutores. Como padre o tutor, usted representa y garantiza que es mayor de edad; que celebra este Acuerdo en su nombre y en nombre de su estudiante menor de edad, y que tiene autoridad para obligar a usted y a sus estudiantes menores a cumplir los términos aquí establecidos. Reconoce y acepta que los estudiantes menores no pueden utilizar el Sitio y los Servicios sin que un padre o tutor legal acepte primero este Acuerdo en su nombre. En la medida en que su estudiante menor necesite abrir una cuenta, usted, como padre o tutor, es responsable de ello y de toda la información proporcionada para crear esa cuenta y de todas las acciones tomadas por el estudiante menor que la utilize.

C. Recogida de información estudiantil. Los Servicios de Proctorio solo recopilan la información personal de los estudiantes de K-12 necesaria para la operación y gestión de los Servicios, y solo cuando la institución educativa ha contratado con Proctorio para hacerlo. Primero requerimos que la institución educativa (i) obtenga el consentimiento de los padres/tutores legales antes de recopilar dicha información o (ii) el consentimiento en su nombre. Más información sobre cómo se gestiona la información de los estudiantes de K-12 puede encontrarse en la Política de Privacidad de Proctorio.

15. Renuncias y limitaciones de responsabilidad.

Esta sección limita la responsabilidad de Proctorio y sus matrices, filiales, afiliadas, empresas relacionadas, directivos, directores, empleados, agentes, representantes, socios y licenciatarios (colectivamente, las "Entidades Proctorio") y de usted. Cada una de las subsecciones a continuación solo se aplica hasta el máximo permitido por la ley aplicable. Algunas jurisdicciones no permiten la renuncia a garantías implícitas ni la limitación de responsabilidad en los contratos, y como resultado el contenido de esta sección puede no aplicarse a usted. Nada en esta sección pretende limitar los derechos que pueda tener que no estén legalmente limitados.

A. Los servicios están disponibles "TAL CUAL"

Salvo lo contrario que se indique en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, accede y utiliza los Servicios y Contenidos bajo su propio riesgo. Salvo que se indique lo contrario en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, entiende y acepta que Proctorio le proporciona estos Servicios y Contenidos en términos de "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Sin limitar lo anterior, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y salvo que se indique lo contrario en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, LAS ENTIDADES PROCTORIO RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO CONCRETO O NO INFRACCIÓN.

Salvo que se indique lo contrario en estos Términos o en un Acuerdo SaaS, las Entidades de Proctorio no ofrecen ninguna garantía ni renuncian a toda responsabilidad por: (i) la integridad, exactitud, disponibilidad, puntualidad, seguridad o fiabilidad de los Servicios o Contenido; (ii) cualquier daño a su sistema informático, pérdida de datos u otro daño que resulte de su acceso o uso de los Servicios o Contenido; (iii) la eliminación o la falta de almacenamiento o transmisión de cualquier Contenido y otras comunicaciones mantenidas por los Servicios; y (iv) si los Servicios o Contenidos cumplirán con sus requisitos o estarán disponibles de forma ininterrumpida, segura o sin errores. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida de las Entidades Proctorio o a través de los Servicios o Contenido, creará ninguna garantía que no sea expresamente establecida aquí.

B. Enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Reconoces y aceptas que las Entidades de Proctorio no son responsables ni responsables de: (i) la disponibilidad o exactitud de dichos sitios web o recursos; o (ii) el contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios web o recursos. Los enlaces a dichos sitios web o recursos no implican ningún respaldo por parte de las Entidades Proctorio de dichos sitios web o recursos ni del contenido, productos o servicios disponibles en dichos sitios o recursos. Reconoces la responsabilidad exclusiva y asumis todos los riesgos derivados de tu uso de cualquiera de dichos sitios web o recursos.

C. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, TÚ Y LAS ENTIDADES PROCTORIO NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O INGRESOS, YA SEA INCORRIDA DIRECTA O INDIRECTAMENTE, NI DE PÉRDIDA DE DATOS, USO, BUENA VOLUNTAD U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES, RESULTANTES DE: (i) TU ACCESO, USO O INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS O CONTENIDOS; (ii) CUALQUIER CONDUCTA O CONTENIDO DE TERCEROS EN LOS SERVICIOS, INCLUYENDO SIN LIMITACIONES CUALQUIER CONDUCTA DIFAMATORIA, OFENSIVA O ILEGAL DE OTROS USUARIOS O TERCEROS; (iii) CUALQUIER CONTENIDO OBTENIDO DE LOS SERVICIOS; O (iv) ACCESO, USO O ALTERACIÓN NO AUTORIZADO DE TUS TRANSMISIONES O CONTENIDO.

EXCEPTO POR OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN ESTABLECIDAS EN ESTOS TÉRMINOS, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE LOS USUARIOS AUTORIZADOS O DE LAS ENTIDADES PROCTORIO SUPERARÁ EL MAYOR DE CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100,00 DÓLARES ESTADOUNIDENSES) O, PARA UNA INSTITUCIÓN, LA CANTIDAD QUE LA INSTITUCIÓN PAGÓ A PROCTORIO EN LOS ÚLTIMOS DOCE MESES.

LAS LIMITACIONES DE ESTE APARTADO SE APLICARÁN A CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA BASADA EN GARANTÍA, CONTRATO, ESTATUTO, RESPONSABILIDAD CIVIL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) U OTRO MOTIVO, Y SI LAS ENTIDADES PROCTORIO HAN SIDO INFORMADAS DE LA POSIBILIDAD DE TAL DAÑO, E INCLUSO SI SE DETERMINA QUE UN REMEDIO EXPUESTO AQUÍ HA FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

16. Términos generales.

R. Lengua inglesa.

En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés de cualquier acuerdo o aviso.

B. Representantes y Examinados de Instituciones del Gobierno de EE. UU.

Cada una de las Documentaciones de Aplicación y los componentes de software que constituyen el Servicio de Aplicación es un "artículo comercial" según la definición de 48 C.F.R. § 2.101, que consiste en "software informático comercial" y "documentación de software informático comercial", tal como se usan estos términos en 48 C.F.R. 12.212. De acuerdo con 48 C.F.R. § 12.212 y 48 C.F.R. §§ 227.7202-1 a 227.7202-4, todos los usuarios finales del Gobierno de EE. UU. adquieren el Servicio de Aplicaciones y la Documentación de Aplicación con solo los derechos establecidos en ellos.

C. Avisos. - EE.UU.

Todos los avisos requeridos bajo un Acuerdo SaaS de EE. UU. aplicable deberán ser por escrito y enviados por correo certificado o correo electrónico; a la dirección proporcionada en el Acuerdo SaaS, y a Proctorio, Inc. en:

Proctor.io, Inc.
7340 E Main St.,
Suite 203
Scottsdale, AZ 85251
Correo electrónico: [email protected]

C. Avisos. - Otros

Todos los avisos requeridos bajo un Acuerdo SaaS aplicable deberán ser por escrito y enviados por correo certificado o correo electrónico; a la dirección indicada en el Acuerdo SaaS, y a Proctorio GmbH en:

Proctorio GmbH
Lindleystraße 8A 60314
Frankfurt am Main, Alemania
Correo electrónico: [email protected]

D. Asignación; Delegación.

Si ha firmado un Acuerdo SaaS con Proctorio, puede ceder sus derechos y deberes bajo el Acuerdo SaaS, con un aviso escrito previo de treinta días a Proctorio. Proctorio puede ceder cualquier Acuerdo SaaS, sin consentimiento, en caso de cambio de control. Este Acuerdo beneficiará y será vinculante para las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

E. Pago; Reembolsos; Opción de suscripción de licencia.

En la medida en que los Servicios o cualquier parte de ellos estén disponibles mediante cualquier tarifa o mediante suscripción, su acceso se concederá tras el pago de las tarifas aplicables a la Compañía. Su cuenta y acceso a los Servicios pueden ser suspendidos en caso de impago de las tarifas aplicables. Usted representa y garantiza a la Compañía que dicha información de pago es verdadera y que está autorizado a utilizar el instrumento de pago. Si utiliza un instrumento de pago a nombre de un tercero, acepta comunicar la política de Proctorio sobre pagos y reembolsos establecida en esta Sección 15(E) a dicho tercero. Para suscripciones recurrentes, actualizará rápidamente la información de su cuenta con cualquier cambio (por ejemplo, un cambio en la dirección de facturación o la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito) que pueda ocurrir.

Si tu acceso a los servicios no está bajo un contrato SaaS de la Institución, tus pagos deben ser pagados bajo el modelo de pago por uso, Usuario Final de pago. Esto significa que la Empresa te factura en función de las tarifas indicadas en ese momento asociadas a dicho uso. Al crear tu cuenta, tendrás tres opciones de pago: (1) poner una tarjeta registrada en la Empresa, (2) aceptar facturas mensuales o (3) Usuario Final pagar por uso. La opción (2) solo está disponible si completas un documento adicional con la Compañía.

En caso de que el método de pago de una Institución deje de funcionar por cualquier motivo, el método de pago de la Institución volverá automáticamente a Pago por el Usuario Final, lo que significa que el Usuario Final será directamente responsable financieramente de su acceso a los Servicios. En esa circunstancia, la Institución entiende y acepta que será única y completamente responsable de cualquier solicitud de reembolso de los Usuarios Finales. Además, la Institución acepta eximir de responsabilidad, indemnizar y, a elección de Proctorio, defender a Proctorio de y de cualquier pérdida, responsabilidad, coste (incluidos honorarios legales razonables) o daños derivados de cualquier reclamación de cualquier Usuario Final derivada de un fallo en el método de pago de la Institución con Proctorio por los Servicios.

Todos los pagos no son reembolsables. En determinadas circunstancias, podemos reembolsar a un usuario final que compre los servicios directamente a Proctorio y que pueda demostrar que ya no los necesita porque (1) abandonó el programa que requería el uso de los servicios, o (2) ya no está inscrito en una institución. Si cree que tiene derecho a un reembolso porque alguna de estas circunstancias le afecta, por favor contacte con nuestro equipo de soporte en un plazo de 90 días en [email protected].

Si ves un cargo en una tarjeta o extracto bancario por una compra de Proctorio que no hayas hecho, primero consulta con tu familia y amigos si han hecho la compra. Una vez que hayas confirmado que el cargo no fue realizado por nadie que lo conozcas, por favor informa del cargo a nuestro equipo de soporte en [email protected] dentro de los 90 días posteriores a la transacción.

Cuando compras Servicios, un recibo se envía automáticamente a tu correo electrónico y el cargo aparecerá en tu extracto de tarjeta de crédito como "Proctorio."

Si disputas un cargo, Proctorio proporcionará pruebas al procesador de pagos, incluyendo una copia del acuerdo que aceptaste antes de completar la compra. Este acuerdo incluye tu firma, que puede ser mecanografiada o dibujada en pantalla.

Las disputas de cargos suelen producirse cuando un titular de la tarjeta no reconoce una transacción. Si la disputa se debe a un uso no autorizado, como una tarjeta de crédito robada, la devolución de cargo puede ser válida. Sin embargo, las disputas iniciadas para evitar el pago serán impugnadas por Proctorio con pruebas que lo respalden.

Para evitar disputas innecesarias, te animamos a revisar los detalles de tu compra y a contactar con nuestro equipo de soporte si tienes cualquier pregunta antes de iniciar una devolución de cargo.

La cantidad y la decisión de devolver el dinero serán tomadas por Proctorio a su única y absoluta discreción. Si recibes un reembolso por cualquier motivo, Proctorio se reserva el derecho de rescindir tu acceso a los servicios correspondientes.

Proctorio puede suspender o cancelar el pago o rechazar una solicitud de reembolso si encuentra pruebas de fraude, abuso u otro comportamiento ilegal u manipulador.

La Suscripción Vitalicia está destinada a ser utilizada por una sola persona y sigue siendo válida mientras esa persona continúe asistiendo a la misma Institución y utilice la misma integración proporcionada por dicha Institución. Solo a efectos de ejemplo, si un estudiante asiste a una Institución que utiliza Canvas como su sistema de integración y ese estudiante compra una Suscripción Vitalicia, la Suscripción permanecerá válida mientras el estudiante esté matriculado en la institución y siga accediendo a Canvas a través de la integración de la Institución. Sin embargo, si el estudiante se transfiere a otra escuela o la Institución reemplaza Canvas por una integración diferente, la Suscripción Vitalicia dejará de ser válida.

F. Publicidad.

Si ha firmado un acuerdo SaaS con Proctorio y ha dado su consentimiento previo por escrito, podemos referenciar y utilizar su nombre y marcas comerciales (solo de manera coherente con los requisitos de su marca y dicho uso, sujetos a su revisión y aprobación previa), y divulgar los servicios de Proctorio para el desarrollo de negocio y la campaña, incluyendo nuestra página web. Proctorio no utilizará ningún contenido de clientes para anunciar o promocionar a estudiantes o sus padres. Proctorio no vende ni transfiere sus datos a terceros salvo según se indique específicamente en estos Términos o Política de Privacidad.

G. Contratistas independientes.

Tú y Proctorio actuaréis en todo momento como contratistas independientes, y nada contenido en estos Términos ni en ningún otro acuerdo se interpretará o implicará como la creación de una relación entre agencia, sociedad o empleador y empleado.

H. Exención y Separabilidad.

El incumplimiento de Proctorio o de ti para hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos, o cualquier otro acuerdo aplicable, no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición. Si alguna disposición de estos Términos, o cualquier otro acuerdo aplicable, se considera inválida o inaplicable, esa disposición será limitada o eliminada en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor.

I. Ley y jurisdicción territorial. - EE. UU.

Estos Términos, cualquier acción relacionada con ellos y todos los demás acuerdos entre usted y Proctorio, salvo que se indique lo contrario, estarán regidos por la ley estatal de Delaware sin tener en cuenta ni aplicar sus disposiciones de conflicto de leyes ni su estado o país de residencia. Todas las reclamaciones de medidas cautelares y la administración de cualquier procedimiento de arbitraje se presentarán y/o conducirán únicamente en el condado de Maricopa, Arizona. Usted consiente la jurisdicción y la jurisdicción de cualquiera de estos procedimientos y renuncia a cualquier objeción respecto a un foro inconveniente.

Si eres una entidad gubernamental federal, estatal o local en Estados Unidos que utiliza los Servicios en tu capacidad oficial y legalmente no puede aceptar las cláusulas de ley, jurisdicción o competencia aplicable, entonces esas cláusulas no se aplican a ti. Para dichas entidades del gobierno federal de EE. UU., estos Términos y cualquier acción relacionada estarán regidos por las leyes de los Estados Unidos de América (sin referencia a conflictos de leyes) y, en ausencia de ley federal y en la medida permitida por la ley federal, por las leyes del Estado de Delaware (excluyendo la elección de ley).

I. Ley y competencia territorial. - Otros

Estos Términos, cualquier acción relacionada con ella y todos los demás acuerdos entre usted y Proctorio, salvo que se indique lo contrario, estarán regidos exclusivamente por la ley alemana excluyendo la Convención de Ventas de la ONU. Todas las reclamaciones de medidas cautelares y la administración de cualquier procedimiento de arbitraje se presentarán y/o llevarán a cabo únicamente en el lugar de la Compañía. Consiente la jurisdicción y jurisdicción de cualquiera de estos procedimientos y renuncia a cualquier objeción respecto a un foro inconveniente.

J. Resolución de Disputas. - EE.UU.

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con los Servicios y/o estos Términos se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial (incluidas las Reglas Opcionales para Medidas de Protección de Emergencia) de la Asociación Americana de Arbitraje, que administrará el arbitraje en el condado de Maricopa, Arizona. El fallo sobre el laudo dictado por los árbitros podrá emitirse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción en este caso. Se nombrará un único árbitro cualificado conforme a las Reglas de Arbitraje Comercial (incluidas las Reglas Opcionales para Medidas de Emergencia para Protección) de la Asociación Americana de Arbitraje. Dicho árbitro cualificado será miembro de la Asociación de Abogados del Estado de Arizona y tendrá al menos diez (10) años de experiencia en la resolución de disputas corporativas relacionadas con tecnologías de software. El laudo arbitral será por escrito e incluirá hallazgos de hecho y conclusiones de derecho. No obstante cualquier cosa en contrario, esta Sección no impedirá que una parte solicite una orden judicial temporal o preliminar a un tribunal competente en casos de daño irreparable.

J. Resolución de Disputas. - Otros

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con los Servicios o estos Términos será resuelta definitivamente bajo las Reglas de Arbitraje de la Cámara Internacional de Comercio (las "Reglas") por un panel de tres árbitros. Cada parte en el procedimiento arbitral, y esos dos árbitros seleccionarán al tercer árbitro, los tres a ser nombrados conforme a las Reglas. No se publicará ningún laudo ni orden procesal dictada en el arbitraje; sin embargo, cualquier laudo arbitral será por escrito e incluirá hallazgos de hecho y conclusiones de derecho. Ni las disposiciones sobre árbitros de emergencia ni las disposiciones de procedimiento acelerado se aplicarán. Todos los procedimientos arbitrales se llevarán a cabo en lengua inglesa. Sin embargo, esta sección no impedirá que una parte solicite una orden judicial temporal o preliminar a un tribunal competente en casos de daño irreparable.

K. Acuerdo completo.

Si ha firmado un Acuerdo SaaS con Proctorio, el Acuerdo SaaS, estos Términos, la Política de Uso Aceptable de Proctorio y la Política de Privacidad de Proctorio son los acuerdos completos y exclusivos entre Proctorio y Usted respecto a los Servicios (excluyendo cualquier servicio para el que tenga un acuerdo adicional con Proctorio). En caso de conflicto en los términos y condiciones establecidos en estos acuerdos, se aplicará el siguiente Orden de Precedencia: primero, el Acuerdo SaaS; segundo, estos Términos; tercero, la Política de Privacidad; y cuarto, la Política de Uso Aceptable. Cualquier enmienda a un Acuerdo SaaS debe ser realizada por escrito por las Partes o sus representantes autorizados.

Si no eres parte de un Acuerdo SaaS, estos Términos, la Política de Privacidad de Proctorio y la Política de Uso Aceptable constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre Proctorio y Tú respecto a los Servicios, y estos Términos prevalecen y sustituyen cualquier acuerdo previo entre Proctorio y Tú respecto a los Servicios.

L. Sin beneficiarios terceros.

Aparte de los miembros del grupo de empresas del que Proctorio es matriz, ninguna otra persona ni empresa será beneficiario tercero de los Términos.

Esta Política de Uso Aceptable (esta "PUA") se incorpora y forma parte de la Términos de servicio (los "Términos") que rigen el uso de los Servicios de Proctorio. Los términos en mayúscula utilizados en esta PU que no estén definidos de otra manera tienen los significados dados en los Términos y en el Acuerdo SaaS aplicable entre Proctorio y la Institución ("Tu Acuerdo SaaS"). Esta PU se aplica y es vinculante para todos los Usuarios Autorizados y, salvo que tu Acuerdo SaaS disponga lo contrario, se aplica y es vinculante para ti como Institución. Los términos de esta PU son adicionales a tus obligaciones bajo los Términos y, si procede, bajo tu Acuerdo SaaS, y los términos de esta PU no limitan, modifican, reducen ni eliminan ninguna de tus otras obligaciones. Proctorio se reserva el derecho de investigar cualquier abuso sospechoso de esta PUA.

Por favor, dirija todas las preguntas y comentarios sobre la integridad de los exámenes y las tareas a su Institución. Proctorio no toma ninguna decisión relacionada con la integridad de los exámenes o las tareas. Todas las decisiones sobre la integridad de los exámenes o tareas son responsabilidad de la Institución y sus representantes autorizados, incluyendo el uso de escaneos de salas, que solo se habilitan a discreción de la Institución. Todos los representantes aprobados por la Institución deben revisar primero todos los avisos, audio, vídeo, grabaciones de pantalla e imágenes aplicables antes de tomar cualquier decisión sobre integridad.

Esta PUA puede ser modificada o modificada en cualquier momento publicando una versión revisada en esta página y indicando la fecha de la última actualización, momento en el que cualquier cambio entra en vigor inmediato. Si desea ser informado de las actualizaciones de estos Términos, puede consultar actualizaciones en GitHub. Las instituciones y sus representantes tienen prohibido tomar decisiones negativas sobre la integridad del examen ni imponer cualquier otra consecuencia o perjuicio negativo a un usuario final basándose en parte o en su totalidad en el análisis de Proctorio. Las instituciones y sus representantes deben realizar su propia revisión y análisis independientes y no automatizados de cualquier dato relevante (incluyendo audio, vídeo, grabaciones de pantalla o imágenes disponibles que hayan sido objeto del análisis de Proctorio o que la Institución considere relevantes) antes de imponer cualquier consecuencia o perjuicio negativo.

1. Términos aplicables a todos los usuarios

Los siguientes términos se aplican a todos los usuarios de los Servicios, incluyendo Instituciones, Usuarios de Instituciones y Usuarios Finales (colectivamente, "Ustedes").

Aceptas utilizar los Servicios únicamente para su propósito previsto y en estricta conformidad con (i) los Términos, tu Acuerdo SaaS (si procede), y este AUP, (ii) todas las leyes, normas y regulaciones aplicables, y (iii) todas las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución a través de la cual accedes a los Servicios. Aceptas pagar todas las regalías, tarifas y otros pagos que se deben a cualquier parte por tu envío, publicación o visualización de cualquier contenido que sea propiedad o esté controlado por terceros. Además, en tu uso de los Servicios, además aceptas que no harás, directa o indirectamente:

• utilizar los Servicios para cualquier propósito que no sea para utilizar las funciones que Proctorio te pone intencionadamente a tu disposición;
• utilizar los Servicios para acosar, amenazar, acosar, dañar o intimidar a otros;
• utilizar los Servicios para dañar, explotar o abusar de menores de cualquier manera;
• utilizar los Servicios para apoyar actividades que constituyan publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, correo basura, spam, cartas en cadena, esquemas piramidales o cualquier otra forma de solicitud;
• usar los Servicios para soportar actividades que permitan interrumpir, destruir o limitar funcionalmente el hardware o software como resultado de virus de software o cualquier otro código, archivos o programas;
• publicar o transmitir cualquier gusano, virus u otro archivo, código o programa dañino, disruptivo o destructivo a los Servicios;
• usar los Servicios para apoyar actividades que te permitan modificar, adaptar, hackear o intentar de otro modo obtener acceso no autorizado a los Servicios o servidores, redes, sistemas u otros dispositivos conectados a los Servicios;
• utilizar los Servicios para apoyar actividades que constituyan una violación de la legislación local, estatal, nacional o internacional aplicable, incluyendo cualquier ley de privacidad de datos o control de exportación o importación;
• proporcionar información personal falsa o crear una cuenta para cualquier persona que no sea para ti sin permiso;
• etiquetar indebidamente o abusar del uso de identificadores que Te han dado con fines de administrar, facilitar o realizar una evaluación, evaluación o asignación;
• crear otra cuenta sin el permiso de Proctorio, si Proctorio ha deshabilitado tu cuenta;
• comparte tu contraseña, permite que cualquier otra persona acceda a tu cuenta, o haga cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de tu cuenta;
• asignar o transferir tu cuenta o información de inicio de sesión a cualquiera;
• suplantar o tergiversar a cualquier persona o entidad o Tu afiliación con cualquier individuo, entidad o institución;
• utilizar los Servicios de cualquier manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar o perjudicar los Servicios o interferir con el uso de los Servicios por parte de otra parte;
• utilizar rastreadores web, robots web, cortadores de telarañas, hormigas, indexadores automáticos, bots, gusanos y otros dispositivos similares en relación con los Servicios;
• obtener o intentar obtener cualquier contenido por cualquier medio que no esté intencionadamente disponible o proporcionado a través de los Servicios; o
• facilita el juego, el juego, las rifas, las loterías, los sorteos o cualquier otra actividad que implique la entrega de un premio.

En la medida en que se te permita enviar, publicar o mostrar contenido a través de los Servicios, representas, garantizas y aceptas que no harás, directa o indirectamente:

• enviar, publicar o mostrar cualquier contenido que sea amenazante, abusivo, acosador, dañino, violento, ilícito, difamatorio, invasivo de la privacidad de autón, profano, discriminatorio, ofensivo (incluido el discurso de odio), intimidante, disruptivo o de otro modo objetable;
• enviar, publicar o mostrar cualquier Contenido que sea falso, engañoso, ilegal, infractor, amenazante, abusivo, acoso, difamatorio, discriminatorio, obsceno, ofensivo, inflamatorio, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier material que pueda constituir o fomentar conductas que se consideren un delito, que den lugar a responsabilidad civil o que de otro modo violen la ley;
• enviar, publicar o mostrar Contenido que se apropie indebidamente de un secreto comercial o que viole o infrinja los derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad de terceros, incluidos los derechos de privacidad y publicidad; o
• Transmite, envía o publica material que sea ofensivo o inapropiado.

Proctorio también se reserva la única discreción para decidir si alguno de tu contenido es apropiado y cumple con esta PUA.

2. Términos aplicables a los usuarios de la institución.

Los siguientes términos se aplican a los Usuarios de la Institución responsables de administrar evaluaciones, evaluaciones o asignaciones a las que serán accedidos por los Usuarios Finales que utilicen los Servicios, incluyendo pero no limitándose a aquellos Usuarios de la Institución que diseñen dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones, establezcan procedimientos y protocolos para la realización de dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones, supervisen dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones, o revisen y resuelvan cuestiones derivadas de dichas evaluaciones, evaluaciones o asignaciones.

Además de todos los demás términos aplicables a los Usuarios de la Institución bajo esta PUA, en la medida en que sea aplicable al rol y responsabilidades del Usuario de la Institución, el Usuario de la Institución se compromete a administrar todas las evaluaciones, evaluaciones o asignaciones a las que se acceda mediante los Servicios de manera que (i) cumpla con todas las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución mediante los cuales los Usuarios Finales tienen acceso a los Servicios y (ii) sea razonable y justo dadas las circunstancias. El Usuario de la Institución representa y garantiza que el Usuario de la Institución ha completado toda la formación razonablemente requerida para desempeñar dichas tareas de manera coherente con las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución del Usuario de la Institución y en cumplimiento con esta PUA. Antes de realizar dichas tareas, el Usuario de la Institución acepta revisar los módulos de formación para administradores de exámenes de Proctorio (https://proctorio.academy).

En el uso de los servicios por parte del Usuario de la Institución, este acuerda además que el Usuario de la Institución no hará, directa o indirectamente:

• administrar evaluaciones, evaluaciones o asignaciones de manera que viole las políticas, procedimientos y requisitos establecidos por la Institución correspondiente;
• utilizar las herramientas disponibles a través de los Servicios de manera innecesariamente intrusiva (por ejemplo, realizando escaneos excesivos de escritorios o salas);
• condiciona el uso del Servicio por parte de los usuarios finales a la compra de software o servicios adicionales, salvo que la institución aplicable lo requiera expresamente;
• acceder a grabaciones de exámenes u otros datos recogidos a través de los Servicios que identifiquen a los Usuarios Finales por cualquier motivo no relacionado con la administración de evaluaciones, evaluaciones o asignaciones o que violen las políticas, procedimientos y requisitos aplicables de la Institución;
• eludir las protecciones de gestión de derechos digitales (DRM) sobre las grabaciones del examen, incluyendo pero no limitándose a descargar o intentar descargar las grabaciones cuando no estén autorizados para hacerlo;
• comunicarse con o intentar comunicarse con los Usuarios Finales para cualquier propósito no relacionado con la administración de evaluaciones, evaluaciones o asignaciones;
• comparte tu contraseña, permite que cualquier otra persona acceda a tu cuenta, o haga cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de tu cuenta;
• permitir que varios usuarios accedan a tu cuenta;
• asignar o transferir tu cuenta o información de inicio de sesión a cualquiera;
• usar una licencia para más de una integración, o reutilizar licencias; o
• Etiqueta incorrectamente tus integraciones como para desarrollo, pruebas o beta cuando utilices el Servicio de Aplicación para administrar evaluaciones, evaluaciones o asignaciones.

3. Términos aplicables a usuarios finales.

Los siguientes términos se aplican a los usuarios finales (examinadores).

Además de todos los demás términos aplicables a los Usuarios Finales bajo esta PUA, el Usuario Final acepta utilizar el Servicio de Aplicación para completar las evaluaciones, evaluaciones o asignaciones del Usuario Final de manera que cumpla con todas las políticas, procedimientos y requisitos de la Institución a través de la cual el Usuario Final accede a los Servicios. Antes de utilizar los Servicios para tales fines, el Usuario Final acepta completar todos los módulos de formación recomendados o requeridos por la Institución del Usuario Final relacionados con el uso de los Servicios.

En el uso de los servicios por parte del Usuario Final, salvo que sea expresamente permitido por un representante autorizado de la Institución del Usuario Final, el Usuario Final también acepta que el Usuario Final no hará, directa o indirectamente:

• utilizar o acceder a cualquier ayuda o información de estudio no autorizada mientras realiza una evaluación, evaluación o trabajo;
• permitir que cualquier otra persona realice una evaluación, evaluación o asignación en nombre del Usuario Final salvo que la Institución lo permita expresamente por la Institución que realiza dicha evaluación;
• suplantar a otro usuario final o realizar una evaluación, evaluación o asignación utilizando las credenciales de otro usuario final;
• comparte tu contraseña, permite que cualquier otra persona acceda a tu cuenta, o haga cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de tu cuenta;
• asignar o transferir tu cuenta o información de inicio de sesión a cualquiera;
• hacer cualquier captura de pantalla, captura de pantalla, fotografía, grabación de pantalla o grabación de vídeo de cualquier evaluación, evaluación o asignación, o hacer cualquier otra nota o registro de cualquier pregunta o respuesta sobre cualquier evaluación, evaluación o valoración;
• compartir cualquier captura de pantalla, captura de pantalla, fotografía, grabación de pantalla o grabación de vídeo de cualquier evaluación, evaluación o asignación, o cualquier otra nota o registro de cualquier pregunta o respuesta sobre cualquier evaluación, evaluación o valoración, con cualquier otra persona o tercero;
• publicar, subir, transmitir, enviar o intercambiar cualquier captura de pantalla, captura de pantalla, fotografía, grabación de pantalla o grabación de vídeo de cualquier evaluación, evaluación o asignación, o cualquier otra nota o registro de cualquier pregunta o respuesta sobre cualquier evaluación, evaluación o evaluación, en cualquier sitio web o aplicación de terceros;
• acceder a los Servicios para alterar o manipular los resultados de cualquier evaluación, evaluación o asignación; o
• acceder a grabaciones de exámenes u otros datos recogidos a través de los Servicios que identifiquen a otros usuarios finales.

4. Términos aplicables a las instituciones.

Los siguientes términos se aplican a las Instituciones.

Además de todos los demás términos aplicables a la Institución bajo esta PUA (pero sujetos a cualquier cláusula diferente en su Acuerdo SaaS), la Institución acepta establecer, implementar, mantener y hacer cumplir políticas, procedimientos y requisitos diseñados para garantizar que el Uso de los Servicios por parte de los Usuarios Autorizados que reciben acceso a los Servicios a través de la Institución cumpla con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, así como con las políticas y procedimientos de la Institución. Dichas políticas y procedimientos deberán, como mínimo: (i) permitir entornos de evaluación flexibles que proporcionen adaptaciones razonables para Usuarios Finales con habilidades variables, (ii) permitir procedimientos de evaluación que proporcionen adaptaciones razonables para las prácticas religiosas de los Usuarios Autorizados, (iii) establecer procesos razonables de identificación de los examinados que minimicen la divulgación de Información Personal, (iv) establecer procesos razonables que limiten el acceso a grabaciones de exámenes y otros datos recogidos a través de los Servicios según su función y responsabilidad, y (v) establecer políticas razonables de retención y destrucción de datos que cumplan con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables.

La Institución acepta exigir que todos los Usuarios de la Institución que administrarán evaluaciones, evaluaciones o asignaciones realicen formación regular sobre el uso adecuado de los Servicios, incluyendo la identificación adecuada de actividades que requieran una escalada y revisión adicional. La Institución es responsable de mantener todos los registros de las claves de cifrado.

En el uso de los servicios por parte de la Institución, la Institución acuerda además que la Institución no hará, directa o indirectamente:

• permitir conscientemente que los usuarios de la institución accedan a grabaciones de exámenes u otros datos recogidos a través de los Servicios que identifican a los usuarios finales para cualquier propósito no autorizado o conserven conscientemente dichos registros y datos de exámenes más tiempo del que exige la ley aplicable; o
• permitir conscientemente que los usuarios autorizados utilicen los servicios en violación de esta PUA.

5. Usuarios que violen la PUA.

Sin limitar los derechos y remedios de Proctorio, Proctorio podrá, a su exclusiva discreción, deshabilitar o terminar las cuentas de cualquier Usuario Final Autorizado que viole esta PUA. En caso de que cualquier investigación interna de conducta resulte en el descubrimiento de hechos que indiquen la posibilidad de actividad ilegal, Proctorio informará de dichos hechos a las agencias reguladoras o gubernamentales externas pertinentes para su investigación independiente.

6. Declaración de derechos de autor.

Proctorio reconoce y respeta los derechos de propiedad intelectual de los Usuarios Finales. El uso de los Servicios por parte de los Usuarios Finales resulta en el intercambio de información protegida por derechos de autor con Proctorio. Proctorio tiene derecho a utilizar esta información, de acuerdo con el Uso Legítimo bajo la Ley de Derechos de Autor de 1976. Proctorio utiliza las obras de manera transformadora, en un contexto diferente al propósito original. Estas obras proporcionan un beneficio público sustancial a través de la red de Usuarios de la Institución.

7. Provisión de software no ADT.

Los Servicios de Proctorio no se consideran una Herramienta Automática de Decisión ("ADT"). Un ADT es un sistema o servicio de inteligencia artificial que toma una decisión consecuente, o es un factor sustancial en la toma de decisiones relevantes. Los Servicios no toman ni recomiendan decisiones críticas de forma autónoma basadas en procesos algorítmicos. En su lugar, los Servicios actúan como una herramienta analítica o de apoyo, requiriendo la intervención y supervisión humana para cualquier acción significativa. Aceptas no utilizar los Servicios para automatizar ninguna decisión.

Proctorio ("Empresa") y el Cliente en el correspondiente Acuerdo de Software como Servicio ("Acuerdo SaaS") acuerdan cumplir con este Acuerdo de Nivel de Servicio (el "SLA"), que incorpora los Términos de Uso (que también incluyen las Definiciones de Términos SaaS), la Política de Privacidad y el Acuerdo SaaS.

Este SLA pretende explicar mejor los términos y servicios proporcionados en el Acuerdo SaaS y, por tanto, solo se aplica si el Cliente ha celebrado un Acuerdo SaaS con la Empresa. En la medida en que existan inconsistencias entre este SLA y el Acuerdo SaaS, prevalecerá el Acuerdo SaaS, y el SLA terminará al finalizar el Acuerdo SaaS. Este SLA también ofrece expectativas claras de tiempo de funcionamiento, tiempos de respuesta de resolución articulados, así como remedios disponibles en caso de que Proctorio alguna vez supere las expectativas. Históricamente, Proctorio ha mantenido un tiempo de actividad superior al 99,991%, como se ha visto públicamente en: https://proctoriostatus.com

1. Definiciones

Los siguientes términos de este SLA, salvo que se defina lo contrario en el Acuerdo SaaS o en los Términos de Uso, significarán a:

"Tiempo de Actividad del Sistema" – la cantidad total de tiempo durante cualquier mes calendario, medida en minutos, durante la cual el Cliente tiene la capacidad de acceder a las funciones y características del Servicio de Aplicación tal y como se contempla aquí.

"Tiempo de inactividad programado" – Normalmente, las actualizaciones no provocan ningún tiempo de inactividad, y la Compañía no utiliza normalmente el tiempo de inactividad programado. Sin embargo, en casos raros la Compañía puede tener que utilizar el tiempo de inactividad programado para realizar ciertas actualizaciones. El tiempo de inactividad programado es la cantidad total de tiempo durante el mes natural (no exceder las 2 horas), medida en minutos, durante la cual el Cliente no puede acceder al Servicio de Aplicación, tal como aloja la Empresa, debido al mantenimiento del sistema planificado realizado por la Compañía, según se establece a continuación según la región seleccionada por el Cliente:

Para el cliente cuyos datos se almacenan en las regiones de América, la Compañía realizará esfuerzos razonables para realizar el mantenimiento programado del sistema entre las 01:00 y las 02:00 UTC-6 (07:00 am - 08:00 UTC).

Para el cliente cuyos datos se almacenen en las regiones EMEA, la Compañía ejercerá esfuerzos razonables para realizar el mantenimiento programado del sistema entre las 01:00 y las 02:00 UTC+1 (00:00 - 01:00 UTC).

Para el cliente cuyos datos se almacenen en las regiones APAC, la empresa realizará esfuerzos razonables para realizar el mantenimiento programado del sistema entre las 01:00 y las 02:00 UTC+7 (17:00 - 18:00 UTC).

La Compañía se reserva el derecho de modificar los horarios agregados establecidos a continuación, siempre que proporcione un aviso de al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de modificar dichos Tiempos de Inactividad Programados.

"Tiempo de Inactividad No Programado" – la cantidad total de tiempo, durante cualquier mes calendario, medida en minutos, durante la cual el Cliente no puede acceder a las funciones y características del Servicio de Aplicación tal y como se contempla en este SLA, salvo el Tiempo de Inactividad Programado.

"Disponibilidad del sistema": – respecto a cualquier mes calendario particular, la proporción obtenida restando el tiempo de inactividad no programado durante ese mes del tiempo total durante ese mes (que incluye todos los minutos del mes calendario correspondiente, si se incluyen con este SLA) y luego dividiendo la diferencia obtenida por el tiempo total de dicho mes.

2. Requisitos del cliente

Sistema mínimo: este SLA solo es aplicable si el Cliente y sus Usuarios Finales Autorizados, según corresponda, cumplen los estándares mínimos del sistema establecidos en https://proctorio.com/support/requirements, que la Compañía puede actualizar mediante un aviso escrito al Cliente.

Obligaciones adicionales del cliente – El cliente es responsable del mantenimiento y gestión de su(s) red(es) informática(s), servidores, software y del mantenimiento y gestión de equipos o servicios relacionados. El cliente es responsable de configurar correctamente sus sistemas según las instrucciones de la Empresa, si se proporcionan, para garantizar el acceso a las funciones y características del Servicio de Aplicación. Para permitir que la Compañía supervise la plataforma de evaluación del Cliente (u otra plataforma aplicable que acceda al Servicio de Aplicación) para el rendimiento del sistema conforme a la Sección 3, el Cliente también debe proporcionar a la Compañía la capacidad de realizar pruebas desde la dirección IP aquí (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v4.txt) y aquí (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v6.txt) a intervalos regulares usando un agente de usuario de:

Proctorio-Uptime-Bot/1.0 (+https://proctorio.com/tos)

Notificación de Inactividad No Programada – Los Clientes deben notificar rápidamente a la Empresa si ocurre una Inactividad No Programada. La Inactividad No Programada comienza el momento en que la Empresa recibe una notificación precisa del Cliente o cuando la Empresa toma conocimiento por primera vez.

Incumplimiento del Cliente – Las obligaciones de la empresa en este SLA quedarán exentadas si algún fallo resulta total o parcialmente por el incumplimiento de sus obligaciones por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.

3. Rendimiento

Disponibilidad del sistema – la Compañía adoptará medidas comercialmente razonables para garantizar que la Disponibilidad del Sistema sea igual o superior al 99,7% durante cada mes natural (el "Estándar de Servicio"), siempre que cualquier Inactividad No Programada ocurra como resultado de (i) el incumplimiento por parte del Cliente de cualquier disposición de este SLA; (ii) el incumplimiento por parte del Cliente con cualquier disposición de este SLA; (iii) la incompatibilidad del equipo o software del Cliente o del Usuario Final Autorizado con el Servicio de Aplicaciones; (iv) el rendimiento de los sistemas del Cliente o de internet; (v) modificaciones o actualizaciones por parte de fabricantes/licenciantes externos en sistemas o software que interactúen con el Servicio de Aplicación; (vi) Una Suspensión del Servicio, o (vii) fuerza mayor, según lo definido en el Acuerdo SaaS, no se considerará como una reducción en las mediciones de Disponibilidad del Sistema.

Disponibilidad de ancho de banda – la Compañía monitoriza la pérdida agregada de paquetes y la latencia de transmisión dentro de su LAN y WAN. La Compañía no monitoriza la pérdida de paquetes ni la latencia de transmisión de clientes específicos. Tras descubrir o ser notificada por el Cliente de una pérdida de paquetes superior a medio por ciento (0,5%), la Compañía utilizará esfuerzos comercialmente razonables para determinar el origen de dicha pérdida o latencia excesiva de paquetes y corregir dicho problema en la medida en que la fuente del problema esté en la red de la Compañía.

Acceso al soporte; Tiempos de respuesta – El cliente puede informar de Inactividad No Programada en cualquier momento ("24x7x365") contactando con la Empresa en:

A través de la página web de soporte:

https://proctorio.com/support

o por correo electrónico:

[email protected]

La Compañía ejercerá esfuerzos comercialmente razonables para iniciar acciones correctivas basándose en los niveles de severidad enumerados a continuación:

Prioridad 1 (Emergencia): Los Servicios de Aplicación están inoperativos o una función central de los Servicios de Aplicación no está disponible.

Una interrupción del servicio dentro del alcance del contrato que impide la continuidad de la productividad o operación del negocio del cliente. No existe una solución alternativa.

Prioridad 2 (Crítica): Una función central de los Servicios de Aplicación está significativamente afectada.

El problema ha hecho que una función o entorno importante de la aplicación sea inutilizable y tiene un impacto significativo en la productividad o operación del negocio del cliente. No existe una solución alternativa.

Prioridad 3 (Grave): Una función central de los Servicios de Aplicación se ve afectada, cuando la deficiencia no constituye un problema grave; o una función no central de los servicios alojados se ve significativamente afectada.

El problema ha disminuido la funcionalidad de una función o entorno de aplicación crítico o importante, pero la aplicación o entorno sigue siendo utilizable y el impacto en la productividad o operaciones del negocio del cliente es limitado.

Prioridad 4 (Menor): Cualquier daño de los Servicios de Aplicación que no encajen en las categorías anteriores; y cualquier problema cosmético que afecte a los Servicios de Aplicación.

El problema ha disminuido la funcionalidad o el rendimiento de una aplicación o entorno soportado, pero casi no afecta la productividad del negocio o las operaciones del cliente.

Ten en cuenta que los plazos de solución temporal y solución de problemas que se encuentran a continuación pueden variar, ya que las actualizaciones pueden depender de que la aplicación publique o de un tercero.

Suspensión de servicio – la Compañía puede suspender temporalmente el acceso del Cliente y de cualquier Usuario Final Autorizado a cualquier parte o a la totalidad de la IP de la Aplicación si (i) la Compañía determina razonablemente que, a través de cualquier aplicación tecnológica automatizada, manual, activa o pasiva (a) existe una amenaza o ataque a cualquiera de las IPs de la Aplicación; (b) el uso de la IP de la Aplicación por parte del Cliente o de cualquier Usuario Final Autorizado interrumpe o supone un riesgo de seguridad para la IP de la Aplicación o para cualquiera de los clientes o proveedores de la Compañía; (c) el Cliente o cualquier Usuario(s) Autorizado(s) está utilizando la IP de la Aplicación para actividades ilegales; (d) sujeto a la ley aplicable, el Cliente ha dejado de continuar su actividad en el curso ordinario, realizado una cesión en beneficio de los acreedores o disposición similar de sus activos, o se convierte en objeto de cualquier bancarrota, reorganización, liquidación, disolución o procedimiento similar; (e) la ley aplicable prohíbe la prestación del Servicio de Aplicación por parte de la Compañía al Cliente o a cualquier Usuario Final Autorizado; o (f) el proveedor de la Compañía ha suspendido o terminado el acceso o uso de cualquier servicio o producto de terceros requerido para que el Cliente acceda a la IP de la Aplicación (cada suspensión de este tipo es una "Suspensión de Servicio"). La Compañía realizará esfuerzos comercialmente razonables, incluyendo el envío de avisos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada por la Compañía del Cliente, para proporcionar al Cliente un aviso de cualquier Suspensión de Servicio y para proporcionar acceso a actualizaciones tras cualquier Suspensión de Servicio. La Compañía realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar acceso al Servicio de Aplicación tan pronto como sea razonablemente posible tras solucionar la Suspensión de Servicio.

4. Monitorización del sistema

La empresa dispone de software de monitorización de red y otras herramientas de software relacionadas.

5. Mediciones e informes

La Compañía proporcionará un seguimiento continuo de la Disponibilidad del Sistema. Todas las mediciones de Disponibilidad del Sistema se calcularán mensualmente para cada mes natural durante el Plazo, según lo establecido en el Acuerdo SaaS aplicable: https://proctoriostatus.com.

6. Remedios

Crédito contra comisiones - En caso de que ocurra una inactividad no programada, el cliente tendrá derecho a créditos sobre sus obligaciones de pago posteriores (según lo establecido en este SLA) según lo siguiente: La red de ordenadores tendrá un tiempo medio de actividad agregado garantizado del 99,7% a lo largo de tres (3) meses. Esto no incluye el tiempo de inactividad programado para mantenimiento en servidores, que será mínimo, como se indicó anteriormente. Esto tampoco incluye problemas masivos de red como problemas importantes de la columna vertebral. Por cada uno por ciento (1%) de tiempo de inactividad no programado por debajo del estándar de servicio que la empresa experimente durante un mes natural, un crédito del cinco por ciento (5%) de 1/12 de las comisiones anuales que el cliente realmente paga al cliente a la empresa sin compensación, descuento promocional u otra oferta similar, se acreditará a la cuenta del cliente, hasta un máximo del cincuenta por ciento (50%) de 1/12 de las comisiones anuales aplicables que el cliente realmente paga a Proctorio. El cliente debe enviar la documentación completa por correo electrónico a la empresa con la solicitud de crédito. La documentación debe mostrar detalles de prueba de tiempo de inactividad. Estos pueden ser de cualquier forma, incluyendo pings, rutas de trazo y notificaciones de caídas de terceros durante los últimos tres (3) meses. Los correos electrónicos sin detalles completos no son elegibles para un crédito.

La Compañía no será responsable de ningún ingreso perdido durante el tiempo de inactividad. Los derechos del Cliente bajo esta Sección 6 son el único y exclusivo remedio del Cliente respecto a cualquier Inactividad No Programada o cualquier incumplimiento por parte de la Compañía del Estándar de Servicio exigido por la Sección 3.

7. Cambios

La empresa puede modificar este SLA de vez en cuando. Para asegurarte de que estás al tanto de todas las actualizaciones, por favor revisa este SLA periódicamente para actualizaciones sobre https://github.com/proctorio/policies.