Defensor Junior del Cliente

Defensor del Cliente

Tiempo completo

Belgrade, Serbia

Sobre el puesto

Como Defensor Junior del Cliente, actuarás como representante de primera línea de nuestra empresa, apoyando a los clientes resolviendo problemas, respondiendo consultas y asegurando una experiencia positiva con nuestros productos y servicios. Trabajando estrechamente con defensores senior del cliente, equipos de producto y técnicos, desarrollarás un profundo conocimiento de nuestra plataforma y de las necesidades de los clientes. Desempeñarás un papel clave en la construcción de confianza con nuestros usuarios, la recopilación de comentarios valiosos y la contribución a una cultura de atención al cliente en primer lugar.

Gestión

Responsabilidades

Responde a las consultas y solicitudes de soporte de los clientes de forma rápida y profesional a través de correo electrónico, chat y otros canales de soporte
Diagnosticar y resolver problemas de los clientes relacionados con la funcionalidad del producto, la gestión de cuentas y el uso general
Escalar cuestiones complejas o sin resolver a defensores senior o equipos técnicos con documentación y contexto claros
Mantener registros precisos y completos de las interacciones, problemas y soluciones con los clientes en el sistema de tickets de soporte
Sigue los flujos de trabajo de soporte establecidos, los SLA y los estándares de calidad para cada interacción con el cliente
Desarrollar y mantener un sólido conocimiento práctico del producto para proporcionar una orientación precisa y útil a los clientes
Recopilar y transmitir la opinión de los clientes a los equipos de producto y desarrollo para informar mejoras
Ayuda en la creación y actualización de artículos, preguntas frecuentes y documentación de soporte para centros de ayuda
Colaborar con los miembros del equipo para compartir conocimientos, identificar problemas recurrentes y mejorar los procesos de soporte
Participa en reuniones de equipo, sesiones de formación y actividades de incorporación
Mejora continuamente la satisfacción del cliente ofreciendo un soporte empático y enfocado en soluciones

Requisitos

La fluidez en inglés escrito y hablado es obligatoria
Licenciatura en Comunicación, Negocios, Tecnologías de la Información o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente
De 0 a 2 años de experiencia en atención al cliente, atención al cliente o atención al cliente
Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con un tono claro, profesional y empático
Capacidad para explicar conceptos técnicos en un lenguaje sencillo y fácil de entender para usuarios no técnicos
Buenas habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar con calma y claridad al manejar situaciones difíciles
Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples casos abiertos simultáneamente
Cómodo trabajando con herramientas de soporte como Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares
Una pasión genuina por ayudar a las personas y ofrecer experiencias excepcionales al cliente
Capacidad para trabajar de forma colaborativa dentro de un equipo y recibir feedback de forma constructiva

Habilidades preferidas

Experiencia soportando productos SaaS o plataformas web
Familiaridad con herramientas de centros de ayuda o base de conocimiento
Comprensión básica de tecnologías web o productos de software
Exposición a entornos ágiles o de equipo de producto
Experiencia con herramientas CRM y sistemas de tickets de soporte
Capacidad para comunicarse en otros idiomas más allá del inglés

About Proctorio

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