Otra caída en la nube: lo que las empresas pueden aprender del tiempo de inactividad de Azure

Volvió a pasar. Otro proveedor importante de la nube ha caído.

Hace dos semanas, sí AWS. Luego, el 29 de octubre, fue Microsoft Azure. La interrupción de Azure afectó a servicios centrales como Azure Databricks, Azure Maps y Azure Virtual Desktop. Duró más de ocho horas, según CRN. CNBC se informó que interrumpió a miles de usuarios apenas unos días antes de la llamada de resultados de Microsoft.

Azure es el segundo mayor proveedor de nube del mundo, solo por detrás de AWS. Junto con Google Cloud, los tres representan más del 65% del mercado global de infraestructuras en la nube.

Así que cuando uno de ellos cae, los efectos dominó se producen rápido y amplio.

Y aquí está el verdadero problema. Demasiadas empresas dependen solo de un proveedor para servicios críticos. A menudo, esa decisión se basa en el coste. Pero cuando ese proveedor falla, y lo hará, tu negocio se hunde con él.

No es solo un problema de nube. Un problema de resiliencia empresarial.

En Proctorio, adoptamos un enfoque diferente. Construimos nuestra plataforma para que funcione a través de múltiples proveedores de nube. Estamos desplegados en 26 regiones a nivel global usando una combinación de Azure, AWS, Cloudflare y otros. Si un proveedor o una región cae, otro toma el control automáticamente.

Eso es exactamente lo que ocurrió durante la caída de Azure. Aunque muchos servicios quedaron sin participar, nosotros nos quedamos conectados. Los estudiantes seguían haciendo exámenes. No hubo interrupciones.

Pero esto no es solo sobre Proctorio. Esto se refiere a cualquier empresa que dependa de la tecnología, ya sea para servicios de atención al cliente, operaciones internas o flujos de trabajo críticos.

Si utilizas una herramienta basada en la nube, una plataforma SaaS o una integración de API, necesitas saber cómo se aloja, si es resistente y qué ocurre cuando hay una caída.

Esto no es solo una estrategia de Proctorio. Es algo que toda empresa debe tener en cuenta al elegir el software y la infraestructura en la que confía.

Lo que esto significa para ti

Aquí tienes tres lecciones clave que creemos que toda empresa, grande o pequeña, debería extraer de estos cortes.

1. Las interrupciones en la nube son frecuentes

No des por hecho que son eventos raros o raros. Todos los principales proveedores —AWS, Azure y Google Cloud— han sufrido cortes significativos en el último año. No van a desaparecer. A medida que más empresas dependen de la nube, estas disrupciones solo tendrán un impacto mayor.

No puedes permitirte tratar el tiempo libre como una posibilidad lejana. Es una realidad de operar en el panorama digital moderno.

2. Haz las preguntas correctas a cada proveedor

Ya sea que estés evaluando software para tu equipo, tus clientes o tus estudiantes, no te limites solo a las funciones y los precios. Haz preguntas reales a nivel de infraestructura:

• ¿Qué ocurre cuando tu proveedor de nube falla?
• ¿Utilizáis varios proveedores?
• ¿Cómo gestionas el conmutamiento por error?
• ¿Has experimentado cortes antes? ¿Qué cambió después?

Y aquí va una nota importante: No confíes en herramientas de IA ni en motores de búsqueda para que respondan esto por ti.

Lo probamos nosotros mismos. Preguntamos a ChatGPT qué proveedor de nube utiliza Proctorio. Decía solo Microsoft Azure. Eso es incorrecto. Sí, usamos Azure, pero también usamos AWS, Cloudflare y otros. Nuestra plataforma está distribuida en 26 regiones de todo el mundo precisamente por esta razón: la resiliencia.

Los LLM no tienen acceso a detalles de infraestructura en tiempo real. A menudo están desfasadas o simplemente equivocadas. Si tomas decisiones basadas en la respuesta de un chatbot en lugar de en respuestas directas de un proveedor, estás asumiendo un riesgo real.

Tienes que preguntar. Obtén respuestas claras y específicas. Si un proveedor no puede explicar cómo gestiona los cortes, eso es una responsabilidad—y se convierte en tu problema cuando las cosas van mal.

3. Elige parejas que construyan para la resiliencia

Si un producto es fundamental para tus operaciones—ya sea una plataforma de exámenes, un sistema de nóminas, una herramienta de ventas o un servicio de atención al cliente—debe permanecer en línea. Elige socios que prioricen la fiabilidad, no solo la eficiencia de costes.

Busca señales de que han invertido en infraestructuras. Asegúrate de que hagan pruebas para detectar fallos. Confirma que tratan los cortes como algo inevitable, no como casos extremos.

Porque si tu proveedor se desconecta, tu negocio también. Y a tus clientes no les importará por qué. Seguirá pareciendo tu fracaso.

Reflexión final

La tecnología en la nube impulsa casi todo lo que hacemos, pero no es perfecta. Ningún proveedor, por grande que sea, es inmune al fracaso. No puedes predecir el próximo corte, pero sí puedes prepararte para ello.

En Proctorio, hemos construido una arquitectura multi-nube que nos mantiene conectados incluso cuando un proveedor cae. Pero esto no va solo sobre nosotros, es una mentalidad que toda organización debería adoptar.

No esperes a la próxima caída para descubrir tus vulnerabilidades. Haz preguntas. Exigir transparencia. Colabora con empresas que planifiquen lo peor para que tu negocio pueda rendir al máximo.

Y recuerda: si están recortando gastos en infraestructuras, ¿dónde más podrían estar recortando en cosas que no puedes ver? Pregunta. Los socios adecuados tendrán las respuestas.

Lecturas recomendadas:

• CRN – Interrupción de Azure de ocho horas de Microsoft
• CNBC – Microsoft golpea con Azure, corte de 365