La crisis de integridad en la contratación ya está aquí

Las trampas durante el proceso de selección no solo aumentan, están explotando.

Las estimaciones conservadoras dicen al menos un 40% de candidatos que hacen trampas durante entrevistas de trabajo (Gartner). Algunos sugieren que es más del 70%. Incluso en entrevistas en directo donde alguien está en cámara, presumiblemente siendo evaluado en tiempo real 5% a 10% siguen logrando hacer trampas.

Y eso solo se basa en personas que admitir eso. El número real es casi con toda seguridad mayor.

Durante años, la contratación se consideró relativamente segura. Al fin y al cabo, esto no es un examen escolar, ¿quién hace trampas en una entrevista de trabajo? Resulta que mucha gente sí. Y cada vez mejoran en ello.

Hemos hablado con responsables de contratación de diversos sectores, público, privado, grande, pequeño, y todos están empezando a ver lo mismo: esto ya no es un problema de nicho. Es una cuestión estructural. Es una estructural — similar a lo que experimentó la educación cuando las evaluaciones se trasladaron a internet, como se describe en De la crisis a la integridad: Reconstruyendo la confianza en la era de las infidelidades.

De copiar y pegar a deepfakes: Las etapas de las trampas modernas

Empecemos por la forma más básica: usar ChatGPT u otra herramienta de IA al margen. Abre el teléfono, introduce la pregunta y hojea la respuesta. No es algo sutil, pero es común. De hecho, es tan rutinario que ahora se le llama la "buena y vieja usanza" de la trampa.

La mayoría de los reclutadores pueden detectarlo: lenguaje genérico, respuestas fuera de tema o un candidato que claramente está leyendo algo en vez de pensar. Dicho esto, algunos candidatos están mejorando. Las notas son más limpias. El contacto visual es mejor. El truco es más difícil de ver, una dinámica ya explorada en Por qué los candidatos se tergiversan en las entrevistas.

Pero incluso eso es solo la superficie.

Ahora estamos viendo una oleada de herramientas integradas para hacer trampas y software como Cluely (y muchos otros) que muestran las respuestas directamente en pantalla, dentro del entorno de entrevista o evaluación. Nada de cambiar de pestañas. No hay señales evidentes. Estas herramientas están diseñadas para integrarse.

Y luego está el último y más preocupante nivel: los deepfakes.

Estos van desde candidatos que fingen su voz o vídeo para parecer más arreglados, hasta una suplantación total, donde la persona en pantalla no es el candidato en absoluto. En algunos casos, son personas desesperadas por un empleo. En otros, es algo mucho más oscuro.

A principios de este año, CNN y PBS informó sobre operativos norcoreanos patrocinados por el Estado que usaron entrevistas de trabajo deepfake para ser contratados en empresas estadounidenses. Según los investigadores, estos actores intentan robar dinero, tecnología y acceso en nombre de los programas de armas del régimen. Esto no es especulación, ya está ocurriendo. (CNN, PBS).

Por ahora, la mayoría de los deepfakes siguen siendo fáciles de detectar. Pero cada mes, se vuelven más convincentes y pronto no podremos distinguir la diferencia.

El patrón es familiar

Si esto suena caótico, lo es. Pero también es predecible.

Ya hemos visto este mismo manual antes, solo que en otra industria. Cuando la educación se trasladó a internet, la deshonestidad llegó después. Al principio, era obvio. Luego se volvió sofisticado. Los estudiantes encontraron nuevas herramientas. Los sistemas luchaban por seguir el ritmo. Y la presión para mantener métricas de rendimiento hacía que las trampas a menudo pasaran por alto.

Hemos trabajado con millones de estudiantes en Proctorio y hemos visto dos verdades claras:

1. La tecnología que ayuda a la gente a hacer trampas siempre mejora.
2. La gente mejora usándolo.

Nos sorprendería que fuera lo mismo no ocurre en la contratación. La tecnología está evolucionando rápidamente. Y los candidatos, especialmente aquellos que sienten que las probabilidades están en su contra, se sienten más cómodos para doblar las reglas.

Contratación de alta velocidad=alto riesgo

Algunas empresas son más vulnerables que otras. Si tu equipo:

• Se mueve rápido
• Contrataciones en gran volumen
• Recompensa a los reclutadores por su rapidez y cantidad

Estás en riesgo.

Estos entornos generan urgencia, no escrutinio. Los reclutadores están incentivados a moverse rápido y a menudo no tienen el tiempo ni las herramientas para verificar lo que ven. Se pasa por alto una señal de alarma. Luego otro. Y de repente, hay alguien en tu sistema que nunca debería haber pasado la primera ronda, ni la final.

Y en sectores como el gobierno, la defensa, las finanzas o la sanidad, las apuestas son aún mayores.

Qué hacer a continuación: Lucha contra Tech con Tech

No puedes detener la deshonestidad solo con buenas intenciones. Así es como seguir adelante:

Entrena a tu equipo sobre lo que ha cambiado.
Muchos reclutadores todavía asumen que hacer trampas parece que alguien mira su móvil. Pero las herramientas ahora son invisibles, silenciosas y hechas para engañar. Tu equipo necesita saber qué buscar y qué esperar. Muchos de los reclutadores con los que hablamos no conocen estas nuevas herramientas.

Da tiempo a los reclutadores para evaluar, no solo para procesar.
Si tu proceso de contratación se basa en volumen y rapidez, te perderás lo que importa. Recompensar a contrataciones de calidad, no solo por cantidad, crea espacio para una mejor toma de decisiones y más detección de señales de alarma. El juicio humano sigue siendo fundamental y tu mejor defensa.

Utiliza la tecnología para asegurar tu proceso.
Si los candidatos usan la tecnología de forma deshonesta, las empresas necesitan tecnología para detectarla. Eso significa más que solo bloqueos de navegador. Significa verificación de identidad en tiempo real, análisis de conducta y herramientas que detectan patrones sospechosos a medida que ocurren.

Esto es la nueva normalidad

No vamos a volver. Las entrevistas serán virtuales, especialmente en las primeras rondas. Las evaluaciones serán a distancia de la empresa. Y las herramientas para ayudar a los entrevistados seguirán evolucionando.

Si las cosas siguen como están, la contratación seguirá el mismo camino que ya ha seguido la educación: la asistencia no autorizada se convierte en la norma habitual. La mayoría de los candidatos no mostrarán sus verdaderas habilidades, solo lo convincentes que pueden ocultarlas. Y en los peores casos, esos candidatos pueden ni siquiera ser quienes dicen ser. Cuando los riesgos incluyen fraude, exposición a la seguridad e incluso la financiación de actores estatales hostiles, es seguro decir que hay mucho en juego.