Sin magia en redes sociales—solo la verdad

Un consultor de marketing me envió un correo electrónico de la nada hace un par de meses. Me envió una captura de pantalla de la primera página de resultados de búsqueda en Google cuando escribió el nombre de nuestra empresa. Un tercio de ellos eran enlaces a artículos sobre Demandas Presentado en contra Proctorio durante la pandemia. Quería saber si quería pagarle para que arreglaran esos resultados de búsqueda. Lo pensé un segundo.

La respuesta fue no.

Las disputas legales forman parte de hacer negocios. No son la parte favorita de nadie, salvo quizá de nuestros abogados, pero vienen con el territorio. No son para los débiles de corazón, pero a veces es el único camino. Nos han demandado varias veces. Esas demandas incluían acusaciones graves, pero demostrablemente falsas. Son luchas que estamos dispuestos a afrontar. Esta empresa merece la pena. Nuestros empleados lo merecen. Y los que atendemos merecen la pena.

El primer caso involucró a un estudiante de primer año que acusó a Proctorio de recopilar datos sobre los examinados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Enrutando el tráfico a través de nuestros servidores y usando Reconocimiento facial. Ninguna de estas acusaciones era cierta. Este caso también incluía una acusación falsa y repugnante de que Proctorio utilizaba su servicio con fines lascivos para espiar a estudiantes. De mal gusto y, a la sombra de Pizzagate, una acusación peligrosa para lanzar en línea.

La mayor preocupación fue la afirmación de este mismo estudiante de que Proctorio utiliza "algoritmos racistas para detectar rostros". Esto se basaba en un ahora Estudio desmentido que usaba un conjunto de datos completamente incorrecto para probar nuestro algoritmo. Este estudio tenía varios fallos fatales, entre ellos que no intentaba imitar la experiencia de hacer un test online. Por ejemplo, Ni una sola foto fue tomada por una webcam. ¿Cómo podría usarse esto para medir la eficacia de nuestro modelo? A pesar de estar desacreditado, este estudio sigue citándose de alguna manera como excusa para hacer el lodo Acusaciones infundadas contra nosotros, incluso ante el Congreso de EE. UU. Un tercero, BABL AI, revisó el estudio y concluyó que su fundación "no era apropiada". Ahora, no solo la demanda ha sido desestimada, sino también este estudiante ha reconocido que el estudio es "defectuoso" y que se basa en un "conjunto de datos no representativo". Desafortunadamente, fue necesario un litigio para aclarar la situación.

El segundo caso se refería a la Ley de Privacidad de la Información Biométrica de Illinois, comúnmente conocida como BIPA. Sin entrar demasiado en lenguaje legal, Proctorio fue acusado de recopilar información biométrica de los examinados que utilizan nuestro servicio. Para que quede claro, a diferencia de varios de nuestros Competidores, Proctorio no recoge — y nunca ha recogido — información biométrica de los examinados. No hacemos eso, así de simple. Como no teníamos nada que ocultar, permitimos que la otra parte examinara nuestro código fuente—no tenían que creernos solo en nuestra palabra, podían comprobarlo por sí mismos. No es de extrañar que la otra parte no pudiera encontrar ninguna prueba de que Proctorio recopilara información biométrica (porque nosotros no lo hacemos). Somos transparentes sobre lo que hacemos y lo que no hacemos—solo hay que leer nuestra página web: valoramos la privacidad de nuestros examinados y vamos más allá de los estándares del sector para protegerla. Además de usar cifrado de extremo a extremo, que garantiza que todos los datos de los examinados estén seguros y que nadie de Proctorio pueda acceder a ellos, no exigimos que los examinados proporcionen información personal identificable adicional (conocida como PII) para acceder a un examen. En última instancia, el caso contra Proctorio fue destituido. Otros Empresas en este ámbito, sin embargo, siguen siendo demandados en casos de BIPA.

El tercer y más reciente caso fue presentado y luego rápidamente desestimado por el demandante. El 11 de julio, una empresa presentó demandas separadas contra Proctorio y varios Otros Empresas por infracción de patente de su producto de plagio. Las demandas contra Proctorio carecían tanto de una base legal como fáctica, que Proctorio comunicó al demandante. Menos de dos meses después de la presentación inicial, el demandante desestimó voluntariamente sus reclamaciones contra Proctorio.

Cada uno de estos casos, que comenzó con afirmaciones extravagantes —recolección de datos, recopilación ilegal de información personal, robo de propiedad intelectual, racismo, perversión— terminó en desestimación. Hay un viejo dicho que dice que una mentira puede viajar por medio mundo mientras la verdad se pone los zapatos. En el mundo digitalizado global de hoy, eso es más cierto que nunca y un recordatorio de por qué es tan importante luchar contra la desinformación.

Así que, para el consultor de marketing que contacta periódicamente preguntándose cómo puede hacer algún tipo de magia en redes sociales y solucionar nuestro problema de resultados de búsqueda, lo estamos haciendo a nuestra manera: luchando con la verdad.