Año 2020 en Resumen y Crecimiento de Colonos en Tiempos Difíciles

En Proctorio, recientemente cerramos los libros de 2020. Con tiempo para reflexionar, fue un año extremadamente humilde.

Nuestra empresa prosperó ofreciendo un servicio que ayudó a decenas de miles de examinados en todo el mundo a continuar su formación, sin importar el momento ni el lugar. Sin embargo, Proctorio se enfrentó a desafíos de escala, comunicación y progreso frente a cuestiones críticas de la industria.

Queríamos tomarnos un momento para reflexionar sobre cómo nos desempeñamos en 2020 y exponer lo que queremos lograr en el resto de 2021.

Crecimiento récord

Como muchas empresas en tecnología de educación online, nuestro crecimiento se disparó. Superamos nuestros objetivos anuales en marzo, experimentando Crecimiento interanual del 900% en exámenes supervisados desde abril de 2019 hasta abril de 2020, y supervisión Más de 20 millones de exámenes A través de Más de 1.200 instituciones. Nuestro alcance es global, con Proctorio supervisando exámenes en todos menos cuatro países del mundo.

Este crecimiento continuó durante todo 2020 y hasta hoy, a medida que nuestro número semanal de usuarios activos sigue creciendo. Comenzamos enero de 2020 con 250.000 usuarios activos semanales, cifra que subió a casi 3 millones el 1 de marzo de 2021.

Es sorprendente reflexionar sobre los primeros días de la pandemia, luchando por reaccionar tanto a eventos internos como externos. Internamente, nuestros equipos trabajaron más que nunca para mantener el funcionamiento fluido de los servicios, ya que las instituciones pasaron rápidamente a la enseñanza a distancia. Externamente, ayudamos a nuestras instituciones asociadas a resolver problemas, incluyendo la oferta de servicios gratuitos de confinamiento y numerosas sesiones de formación de emergencia. Estoy orgulloso de la creatividad y el coraje que nuestro equipo global de Proctorio mostró durante este tiempo. Algunas de estas soluciones, como los servicios gratuitos de confinamiento, seguirán ofreciéndose en un futuro previsible.

Enfoque en la privacidad y seguridad de los datos

Tomamos la decisión al principio de la pandemia, tras el inicio del enorme pico de uso, de acelerar los planes futuros en cuanto a mejoras en la privacidad de datos, la seguridad de los examinados, la accesibilidad y las mejoras contra los sesgos. Sabemos que usar nueva tecnología para algo tan exigente como exámenes y certificaciones puede ser nuevo y aterrador, y ningún examinado debería preocuparse además por la privacidad de sus datos.

Hemos añadido una nueva función de privacidad de datos que informa a los examinados dónde y cuánto tiempo se almacenarán sus grabaciones cifradas de examen. También colaboramos con Seguridad White Oak, una empresa líder en seguridad de la información, para someterse a una evaluación de nuestro enfoque en materia de seguridad de datos. Este compromiso determinó que nuestra extensión para navegador implementa adecuadamente el Cifrado de Conocimiento Cero, lo que significa que solo los representantes aprobados por la institución poseen las claves de cifrado para las grabaciones de audio o vídeo que se almacenan.

Estamos más orgullosos de nuestro enfoque inigualable en el cifrado de datos, nuestra búsqueda de auditorías externas de seguridad y nuestra protección de la privacidad de los usuarios finales. No utilizamos identificadores biométricos, no requerimos información personal identificable adicional más allá de lo que ya exige la plataforma de evaluación, no vendemos datos de los examinadores y solo compartimos estos datos con nuestros subprocesadores de confianza.

Evaluándonos y mejorando constantemente

Además de nuestro trabajo para mejorar la privacidad y seguridad de los datos, continuamos los esfuerzos para garantizar que nuestro software permaneciera libre de discriminación en accesibilidad y sesgos. Como medidas proactivas, colaboramos con dos organizaciones externas para realizar auditorías de nuestro software en estas áreas.

Nuestro trabajo continuo con BABL AI evaluará y actualizará el algoritmo de Proctorio según sea necesario para proporcionar un entorno de aprendizaje justo para todos. Además, hemos colaborado Mi punto ciego, una consultora sin ánimo de lucro con sede en Nueva York y certificada internacionalmente, para un proyecto similar que consiste en proporcionar recomendaciones de software y diseño, pruebas de usuario relacionadas con la accesibilidad, auditorías de accesibilidad y actualizaciones de nuestras Plantillas Voluntarias de Accesibilidad de Productos (VPATs) cada seis meses.

Los comentarios de instituciones y de los examinados también indicaron que necesitamos mejorar la forma en que explicamos la funcionalidad de nuestra plataforma, instituciones y administradores de exámenes. En respuesta, lanzamos Academia Proctorio en 2020, para proporcionar a los administradores de exámenes los módulos de formación, muestras y foros colaborativos necesarios para comprender las particularidades de nuestro producto.

Incorporando caras nuevas a nuestro equipo

Debido a nuestro crecimiento sin precedentes este año, tuvimos un Aumento del 28% en el número de empleados. En medio de este aumento, mantuvimos nuestra cultura cercana (menos de 100 empleados), demostrando que podemos escalar nuestro servicio sin crecer demasiado rápido ni agotar personal. Una gran parte de nuestro personal se ha trasladado este año a un entorno de trabajo remoto, reforzando nuestra empatía y atención a las necesidades de los estudiantes a distancia.

Mirando hacia adelante

Nos enorgullece trabajar con instituciones para facilitar el aprendizaje para todos durante estos tiempos difíciles y nuestro crecimiento en 2020 nos permitió ampliar nuestros servicios mientras ofrecíamos oportunidades de aprendizaje de alta integridad a nivel global. Estamos entusiasmados por el próximo capítulo del aprendizaje a distancia y listos para ayudar a nuestros socios a superar lo que nos espera en 2021 y más allá. Como siempre, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo si tienes cualquier pregunta. Correo electrónico: [email protected].

Nota: Esta entrada del blog fue actualizada para mayor claridad el 23 de junio de 2021.