Hol dir Hilfe
Überblick
Proctorio Support ist rund um die Uhr, jeden Tag des Jahres verfügbar. Artikel im Help-Center sind jederzeit verfügbar, um Antworten auf häufige Fragen und Fehlerbehebungsanleitungen zu erhalten.
| Channel | Verfügbarkeit | Wie man zugreift | |
|---|---|---|---|
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Live-Chat | 24/7 | Aus der Erweiterung oder bei chat.proctorio.com |
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24/7 | [email protected] | |
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Telefon | 24/7 | Kontaktieren Sie Ihren Prüfungsadministrator für die Supportnummer Ihrer Institution |
Chatte mit uns
Live-Chat ist der schnellste Weg, um den Proctorio-Support zu erreichen. Chats können über die Proctorio-Website, die Secure Exam Proctor-Erweiterung oder die Prüfungs-Werkzeugleiste gestartet werden.
Wie man einen Chat beginnt
Aus der Erweiterung: Nutzer müssen vor dem Start eines Chats über die Erweiterung in ihr Lernmanagementsystem (LMS) oder Testplattform eingeloggt sein.
- Testteilnehmer sollten zu den Prüfungsanweisungen oder der Startseite navigieren.
- Prüfungsadministratoren können zu jedem Proctorio-fähigen Kurs navigieren. Einige Administratoren müssen möglicherweise zuerst das Proctorio Review Center eröffnen.
Aus der Prüfungsleiste: Testteilnehmer können den Chat während einer Prüfung öffnen, indem sie das Chat-Symbol in der Prüfungsleiste auswählen. In manchen Prüfungen können sie zwischen Technischer Support und Prüfungsunterstützung wählen. Der technische Support verbindet den Prüfling mit einem Proctorio Support Agent, während der Prüfungssupport ihn mit einem Live-Prüfer verbindet.
Von der Website: Besuchen Sie chat.proctorio.com oder klicken Sie auf den Live-Chat-Button am unteren Rand eines Hilfezentrums-Artikels.
Chat-Transkripte
Um eine Kopie eines Chat-Transkripts zu erhalten, wählen Sie Transkript senden im Menü Chat-Optionen aus. Das Transkript kann an jede E-Mail-Adresse gesendet werden.
Chats, die während einer Prüfung stattfinden, sei es mit einem Proctorio Support Agent oder einem Live-Proctor, sind auch nach Ende der Sitzung im Review Center Incident Log verfügbar.
Schreib uns eine E-Mail
Alle Nutzer können den Support per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Die E-Mail wird rund um die Uhr, jeden Tag des Jahres, überwacht.
Ruf uns an
Jede Institution erhält eine eigene Proctorio-Support-Telefonnummer. Um die Nummer Ihrer Institution zu finden, lesen Sie Ihre Prüfungsanleitung oder wenden Sie sich an Ihren Prüfungsadministrator.
Fehlerbehebung
Die Live-Chat- und Hilfezentrum-Buttons erscheinen in der Erweiterung nicht. Die Secure Exam Proctor-Erweiterung muss aktiv sein, bevor Support-Optionen erscheinen. Um die Erweiterung zu aktivieren, melden Sie sich mit aktiviertem Proctorio für einen Kurs oder eine Prüfung an.
Wenn du die Erweiterung nicht hast oder sie nicht installieren kannst, starte einen Live-Chat von chat.proctorio.com oder schreib eine E-Mail an den Support unter [email protected]
Das Chatfenster öffnet sich nicht Wenn das Chatfenster nicht geöffnet wird, bestätigen Sie, dass Ihr Browser Cookies von Drittanbietern erlaubt. Wenn Sie ein gesichertes Netzwerk wie ein Arbeits- oder Campusnetzwerk nutzen, könnten Netzwerkbeschränkungen die Verbindung blockieren. Konsultieren Sie Proctorios Zulassungsliste, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Domains erlaubt sind.
