Diese Nutzungsbedingungen ("TOS" oder "Bedingungen") gelten für Sie, wenn:

• Sie eine Institution, Universität, Hochschule, Schule oder Organisation sind (jeweils eine "Institution");
• Sie ein autorisierter Administrator, Professor, Prüfungsverantwortlicher, Mitarbeiter, Vertreter oder Auftragnehmer einer Institution sind (jeweils ein "Institutionsnutzer"); oder
• Sie eine autorisierte Einzelperson, ein Kunde oder ein Endnutzer als Prüfungsteilnehmer sind (jeweils ein "Endnutzer").

Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet "Sie" eine Institution, einen Institutionsnutzer oder einen Endnutzer, je nachdem, was auf Sie zutrifft.

Diese Bedingungen regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Dienste, einschließlich unserer (bezeichnet als "Proctorio" oder "wir") verschiedenen Websites, SMS, APIs, E-Mail-Benachrichtigungen, Dokumentationen, Software, Lizenzen oder Anwendungen, einschließlich der Technologie/Anwendungssoftware der SaaS-Vereinbarung (der "Anwendungsdienst") (zusammen die "Dienste"), sowie sämtlicher Informationen, Inhalte, Texte, Grafiken, Fotos, Audio-, Video- oder sonstiger Materialien, die auf die Dienste hochgeladen, von diesen heruntergeladen werden oder auf diesen erscheinen (mit Ausnahme von "Feedback" im Sinne von Abschnitt 7) (zusammen die "Inhalte"). Ihr Zugang zu und Ihre Nutzung der Dienste setzen voraus, dass Sie diese Bedingungen in der jeweils von Proctorio nach eigenem und alleinigem Ermessen geänderten Fassung akzeptieren und einhalten. Die jeweils aktuellste Fassung der Bedingungen finden Sie stets unter proctorio.com/policies. Indem Sie nach Inkrafttreten von Änderungen der Bedingungen weiterhin auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, an die geänderten Bedingungen in ihrer veröffentlichten Fassung gebunden zu sein.

Wenn Sie eine SaaS-Vereinbarung abgeschlossen haben, haben im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Bedingungen und den Bestimmungen der SaaS-Vereinbarung die Bestimmungen der SaaS-Vereinbarung Vorrang.

1. Grundlegende Bedingungen.

Sie sind für Ihre Nutzung der Dienste verantwortlich, einschließlich aller Inhalte, die Sie in den Diensten veröffentlichen, sowie für alle daraus entstehenden Folgen. Die von Ihnen übermittelten, veröffentlichten oder angezeigten Inhalte können von den autorisierten Vertretern Ihrer Institution eingesehen werden. Sie sollten nur solche Inhalte bereitstellen, deren Weitergabe an andere im Rahmen dieser Bedingungen für Sie unbedenklich ist. Sie dürfen die Dienste nur nutzen, wenn Sie oder Ihre Institution einen rechtsverbindlichen Vertrag mit Proctorio schließen können und Ihnen der Bezug von Diensten nach geltendem Recht nicht untersagt ist. Wenn Sie diese Bedingungen akzeptieren und die Dienste im Namen einer Institution nutzen, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie hierzu befugt sind. Sie dürfen die Dienste nur in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen und allen geltenden lokalen, bundesstaatlichen, nationalen und internationalen Gesetzen, Vorschriften und Bestimmungen nutzen. Die von Proctorio bereitgestellten Dienste entwickeln sich weiter, und Form und Art der Dienste können sich ohne vorherige Ankündigung gegenüber dem Nutzer ändern. Darüber hinaus kann Proctorio die Bereitstellung von Diensten (oder einzelner Funktionen innerhalb der Dienste) gegenüber einem Institutionsnutzer oder einem Endnutzer (dauerhaft oder vorübergehend) einstellen und/oder nach alleinigem Ermessen von Proctorio ohne vorherige Ankündigung Nutzungsbeschränkungen festlegen. Damit die Institution über alle Aktualisierungen der Dienste informiert ist, prüfen Sie bitte regelmäßig die Aktualisierungen auf GitHub unter github.com/proctorio/policies.

2. Eingeschränkter Zugang.

Wenn Proctorio Ihnen einen Benutzernamen und ein Passwort, einen API-Schlüssel, einen geheimen Schlüssel oder einen Verbraucherschlüssel (hierin jeweils als "Schlüssel" bezeichnet) zur Verfügung stellt, um Ihnen Zugang zu geschützten Bereichen der Website, der Inhalte oder der Dienste zu gewähren, müssen Sie sicherstellen, dass diese Zugangsdaten vertraulich und sicher aufbewahrt werden. Proctorio haftet nicht für Verluste oder Schäden, die daraus entstehen, dass Sie die vorstehenden Anforderungen nicht einhalten.

Stellt Proctorio fest, dass Ihr Schlüssel kompromittiert wurde oder ein entsprechender Verdacht besteht, behält sich Proctorio das Recht vor, Ihren Schlüssel zu widerrufen. Im Falle eines Widerrufs Ihres Schlüssels wird Proctorio sich im Rahmen des wirtschaftlich Zumutbaren bemühen, Sie zu informieren; anschließend müssen Sie das Dashboard Ihrer Institution aufrufen, um einen neuen Schlüssel ausstellen zu lassen.

Proctorio kann den Zugang eines Institutionsnutzers oder eines Endnutzers auch dann deaktivieren, wenn Ihr Konto kompromittiert wurde oder ein entsprechender Verdacht besteht, oder aus anderen Gründen nach alleinigem Ermessen von Proctorio ohne Ankündigung oder Begründung.

4. Ihre Rechte und Pflichten.

Indem Sie Prüfungsinhalte in oder über die Dienste übermitteln, veröffentlichen oder anzeigen, gewähren Sie uns eine weltweite, nicht ausschließliche, gebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Unterlizenzierung, Übertragung, Anzeige und Verbreitung dieser Prüfungsinhalte an benannte Mitglieder Ihrer Institution und an die benannten Endnutzer. Die von uns erhobenen Daten hängen von den Proctorio-Einstellungen ab, die die Institution oder der Institutionsnutzer für die jeweilige Prüfung, Bewertung oder Aufgabe aktiviert. Mehr darüber, welche Informationen wir erheben und warum, erfahren Sie in der umfassenden Datenschutzrichtlinie von Proctorio unter proctorio.com/privacy.

Proctorio ist nicht verantwortlich oder haftbar für die Nutzung Ihrer Inhalte durch Ihre Institution. Sie sichern zu und gewährleisten, dass Sie über sämtliche Rechte, Befugnisse und Vollmachten verfügen, die erforderlich sind, um die hierin gewährten Rechte an allen von Ihnen übermittelten Inhalten einzuräumen, sowie für jede Datenerhebung und -nutzung, die Sie über die Dienste genehmigen oder ermöglichen.

Hat die Institution eine SaaS-Vereinbarung mit Proctorio abgeschlossen, kann die Institution Institutionsnutzern und Endnutzern, zusammen "Autorisierte Nutzer", die Nutzung des Anwendungsdienstes gestatten, sofern die Autorisierten Nutzer einer durchsetzbaren Vereinbarung unterliegen, die für die Vertraulichen Informationen und die Anwendungs-IP von Proctorio denselben oder einen weitergehenden Schutz bietet als diese Bedingungen, die SaaS-Vereinbarung, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und die Datenschutzrichtlinie. "Vertrauliche Informationen" umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf, sämtliche schriftlichen oder mündlichen Informationen über die SaaS-Vereinbarung, die Sie möglicherweise mit uns abschließen, Preis- und Finanzinformationen, Leistungsanforderungen, Angebote, Anwendungsdokumentation, Inhalte sowie personenbezogene identifizierbare Informationen.

Proctorio ist dem ethischen Einsatz des Anwendungsdienstes von Proctorio durch die Institution und die Autorisierten Nutzer verpflichtet. Endnutzer (von der Institution genehmigte Vertreter und Prüfungsteilnehmer) sind verpflichtet, vor der Nutzung der Dienste die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (AUP) einzuhalten.

Auf eigene Kosten unterstützt die Institution Proctorio beim Zugang zu und bei der Nutzung ihrer Einrichtungen, Ausrüstung und ihres Personals, soweit Proctorio dies benötigt, um seine Pflichten zu erfüllen und die Pflichten der Autorisierten Nutzer nach einer geltenden SaaS-Vereinbarung und diesen Nutzungsbedingungen durchzusetzen.

Proctorio stellt sicher, dass seine KI-Systeme fair, transparent und sicher sind und über klare Nutzerhinweise und Feedback-Mechanismen verfügen. Nutzer oder sonstige von den KI-Modellen oder Algorithmen betroffene Personen können ihre Anliegen an privacy@proctorio.com richten.

5. Ihre Lizenz zur Nutzung der Dienste.

Für einige Dienste von Proctorio müssen Sie möglicherweise eine Browser-Erweiterung installieren.

Sie werden weder selbst noch durch einen Autorisierten Nutzer: (i) den Anwendungsdienst, Texte und/oder grafische Dokumentationen zur Beschreibung der Funktionalität des Anwendungsdienstes ("Anwendungsdokumentation"), die im Rahmen einer Version, eines Updates oder eines Upgrades bereitgestellt werden, sowie alle damit verbundenen, Ihnen zur Verfügung gestellten geistigen Eigentumsrechte (zusammen die "Anwendungs-IP") kopieren oder vervielfältigen; (ii) den Quellcode, den kompilierten Code und/oder die Sprachpakete, aus denen eine Softwarekomponente der Anwendungs-IP kompiliert oder interpretiert wird, dekompilieren, disassemblieren, zurückentwickeln oder anderweitig zu erlangen oder zu erkennen versuchen, oder ein anderes Verfahren anwenden, um den Quellcode, den kompilierten Code und/oder die Sprachpakete einer in der Anwendungs-IP enthaltenen Software abzuleiten, wobei Sie anerkennen, dass nichts in diesen Bedingungen oder in der SaaS-Vereinbarung so auszulegen ist, dass Ihnen ein Recht auf Erlangung oder Nutzung dieses Quellcodes eingeräumt wird; (iii) die Anwendungs-IP verändern, abändern, manipulieren oder reparieren oder ein abgeleitetes Produkt daraus erstellen oder dies zu tun versuchen, außer mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von Proctorio; (iv) die Funktionalität oder das ordnungsgemäße Funktionieren der Anwendungs-IP in irgendeiner Weise beeinträchtigen oder dies versuchen; (v) Hinweise auf geistiges Eigentum oder Schutzrechte, die auf oder in der Anwendungs-IP erscheinen, entfernen, unkenntlich machen oder verändern; oder (vi) Ihre Rechte aus der SaaS-Vereinbarung und diesen Bedingungen abtreten, unterlizenzieren, verkaufen, weiterverkaufen, verleasen, vermieten oder anderweitig übertragen, veräußern, verpfänden oder anderweitig belasten. Sie werden die Anwendungs-IP oder die Dienste ausschließlich in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen und der SaaS-Vereinbarung nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarung. Solange Sie diese Bedingungen einhalten, gewähren wir Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Software, ausschließlich zum Zugriff auf die Dienste. Soweit eine Komponente der Software unter einer Open-Source-Lizenz angeboten wird, stellen wir Ihnen diese Lizenz zur Verfügung, und die Bestimmungen dieser Lizenz können einige dieser Bedingungen ausdrücklich außer Kraft setzen. Ihre Nutzung der Anwendungs-IP oder der Dienste muss allen geltenden Gesetzen, Satzungen, Verordnungen oder Vorschriften entsprechen.

Erfahren Sie mehr darüber, wo und wie Prüfungsaufzeichnungen gespeichert werden, in der umfassenden Datenschutzrichtlinie von Proctorio.

6. Rechte und Pflichten von Proctorio.

Proctorio und seine Lizenzgeber behalten sämtliche Rechte, Rechtstitel und Ansprüche an und aus den Diensten, der Anwendungs-IP und deren Komponenten sowie an allen Daten, die Proctorio über die Dienste oder den Anwendungsdienst bereitstellt. Sie erkennen an, dass Sie keinerlei zusätzliche Rechte an den vorgenannten Gegenständen besitzen oder erwerben, die diese Bedingungen und/oder die SaaS-Vereinbarung nicht ausdrücklich gewähren.

Die Dienste und sämtliche zugehörigen Unterlagen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf SaaS-Vertragsbedingungen der Institution, Antworten auf Ausschreibungen, von Proctorio über öffentliche oder private Kanäle versandte Mitteilungen, Benutzerhandbücher, Proctorio Academy, Schulungsmaterialien, Schulungsvideos (gehostet von Proctorio, auf YouTube oder einer anderen Videoplattform) sowie Inhalte des Help Centers, sind durch Rechte des geistigen Eigentums, Urheberrecht, Markenrecht und weitere einschlägige Gesetze der Rechtsordnungen geschützt, in denen die Dienste genutzt werden. Nichts in den Bedingungen gewährt Ihnen ein Recht zur Nutzung des Namens Proctorio oder der Marken, Logos, Domainnamen und sonstigen unterscheidungskräftigen Markenmerkmale von Proctorio.

7. Feedback und Meldung von Verstößen.

Proctorio ist ausschließlicher Eigentümer sämtlichen Produkt-Feedbacks sowie aller damit verbundenen Mitteilungen, Kommentare oder Fragen, die Proctorio auf beliebigem Wege übermittelt werden und Änderungen an der Anwendungs-IP vorschlagen oder empfehlen, einschließlich neuer Merkmale oder Funktionen (zusammen "Feedback"). Sie treten hiermit sämtliche Rechte, Rechtstitel und Ansprüche an und aus dem Feedback ab und erklären sich bereit, uns bei der Dokumentation, Perfektionierung und Wahrung unserer Rechte am Feedback zu unterstützen. Wir dürfen sämtliche Ideen, Kenntnisse, Konzepte, Techniken und alle einschlägigen Rechte des geistigen Eigentums in Bezug auf das Feedback, ob patentierbar oder nicht, ohne Einschränkungen, Namensnennung oder Vergütung an Sie zu jedem beliebigen Zweck nutzen. Sie erklären sich damit einverstanden und verstehen, dass wir nicht verpflichtet sind, Inhalte des Feedbacks zu nutzen, anzuzeigen, zu vervielfältigen oder zu verbreiten.

Bitte melden Sie alle Vorfälle möglicher Verstöße oder unethischen Verhaltens gemäß unserer Whistleblower-Richtlinie, die auf GitHub verfügbar ist unter github.com/proctorio/policies.

8. Proctorio-Mindestsystemanforderungen.

Proctorio bietet einen flexiblen Dienst an, der die Aufzeichnung von Video, Audio und/oder Bildschirmaktivität umfassen kann. Die Systemanforderungen hängen von den Prüfungseinstellungen ab.

Weitere Informationen finden Sie unter proctorio.com/support/requirements.

9. Hinweise zur Identitätsprüfung.

Wenn eine Institution die Identitätsprüfung aktiviert, wird die Identität des Endnutzers vor einer Prüfung mit einer oder mehreren der folgenden Methoden verifiziert, je nachdem, was die Institution auswählt oder zulässt:

• Capture ID, bei der der Endnutzer mit seiner Webcam ein Bild seines Ausweisdokuments aufnimmt, die Software bestätigt, dass ein kartenförmiges Dokument vorhanden ist, der Endnutzer bestätigt, dass die Aufnahme korrekt und deutlich ist, und das aufgenommene Bild unter Zero-Knowledge Encryption zur Überprüfung durch die Institution gespeichert wird, ohne jegliche biometrische Verarbeitung;
• Match ID, bei der das Gerät des Endnutzers das vorgelegte Ausweisdokument lokal mittels optischer Zeichenerkennung ausliest und, je nach den Einstellungen der Institution, den Namen im Dokument oder den Namen und das Dokumentfoto mit dem Endnutzer abgleicht, und zwar vollständig auf dem Gerät des Endnutzers unter Verwendung desselben Vergleichs im Arbeitsspeicher wie bei Continuity Check, wobei lediglich eine Markierung zur Überprüfung durch die Institution erzeugt wird; Match ID blockiert eine Prüfung niemals (die Software enthält keinen Mechanismus, um den Zugang auf Grundlage von Match ID zu verweigern), und es wird kein Betrugserkennungsdatensatz erzeugt; aufgenommene Bilder werden unter Zero-Knowledge Encryption gespeichert;
• Validate ID, bestehend aus (i) Instant ID, bei der der Endnutzer Bilder des Ausweisdokuments und, sofern von der Institution verlangt, ein Selfie-Bild unmittelbar an einen externen Unterauftragsverarbeiter zur Identitätsprüfung (den "Verifizierungsanbieter", aufgeführt in der Liste der Unterauftragsverarbeiter in der Datenschutzrichtlinie) über den eigenen Einwilligungs- und Aufnahmeprozess des Verifizierungsanbieters übermittelt, nachdem der Endnutzer ausdrücklich eingewilligt hat, und (ii) Standard ID, bei der ein geschulter Live-Mitarbeiter den Endnutzer visuell mit einem von der Institution akzeptierten Ausweisdokument vergleicht und Proctorio das Bild des vorgelegten Dokuments aufnimmt und unter Zero-Knowledge Encryption für den Zugriff durch die Institution speichert; oder
• Institution-Provided ID Check, bei der die Institution beim Start der Prüfung sichere Links zu einem bei der Institution hinterlegten Bild des Ausweisdokuments und einem Referenzbild des Gesichts bereitstellt, die unmittelbar in die Proctorio-Erweiterung auf dem Gerät des Endnutzers heruntergeladen und dort im flüchtigen Speicher mit dem Live-Kamerabild des Endnutzers verglichen werden, wobei die heruntergeladenen Bilder und die Vergleichsdaten nach Abschluss der Prüfung verworfen werden und die während des Zutritts aufgenommenen Webcam-Bilder unter Zero-Knowledge Encryption zusammen mit der Prüfungsaufzeichnung gespeichert werden; die Institution ist für die von ihr bereitgestellten Referenzbilder verantwortlich und sichert zu, dass sie berechtigt ist, diese zu diesem Zweck bereitzustellen. In diesem Abschnitt bezeichnet "Zero-Knowledge Encryption" eine Verschlüsselung, bei der ausschließlich die Institution die Entschlüsselungsschlüssel besitzt und Proctorio die Inhalte nicht entschlüsseln kann.

Proctorio kann eine Verbindung zu externen Anbietern der Identitätsprüfung vermitteln, die im Zusammenhang mit ihren Diensten biometrische Daten erheben können. Proctorio erhebt und verarbeitet keine biometrischen Daten und hat keinen Zugriff darauf. Proctorio verlangt von jedem Verifizierungsanbieter, dass er: (i) Bilder von Ausweisdokumenten, Selfie-Bilder und alle daraus abgeleiteten biometrischen Daten (zusammen die "Zugrunde liegenden Daten") unmittelbar vom Endnutzer erhebt; (ii) niemals biometrische Identifikatoren oder biometrische Vorlagen an Proctorio offenlegt; und (iii) die Zugrunde liegenden Daten auf Anweisung von Proctorio schwärzt. Proctorio erhält die Verifizierungsreferenz, den Verifizierungsstatus sowie die vom Verifizierungsanbieter extrahierten Angaben zum Ausweisdokument. Davon speichert Proctorio ausschließlich die Verifizierungsreferenz, den Verifizierungsstatus und die Art des Ausweisdokuments; die Nummer des Ausweisdokuments verwendet Proctorio ausschließlich zur Erstellung des in diesem Abschnitt beschriebenen Betrugserkennungsdatensatzes und speichert weder die Nummer noch die übrigen extrahierten Angaben. Mit Ausnahme der in diesem Abschnitt beschriebenen Abrufe zur Verifizierungsprüfung, zur Überprüfung durch die Institution und zur Automatisierten Erneuten Verifizierung erhält oder speichert Proctorio keine Zugrunde liegenden Daten. Kann Instant ID einen Endnutzer nicht verifizieren, wird die Verifizierung von einem geschulten Mitarbeiter abgeschlossen, der die bereits vom Verifizierungsanbieter erhobenen Bilder prüft, ohne eine erneute Aufnahme zu verlangen; die Feststellung des Mitarbeiters wird erfasst und der Institution zur Verfügung gestellt, und der in diesem Abschnitt beschriebene Betrugserkennungsdatensatz wird wie bei jeder Validate-ID-Verifizierung erstellt. Bei einem Abruf zur Überprüfung durch die Institution ruft Proctorio, wenn ein von der Institution genehmigter Vertreter einen Prüfungsversuch zur Überprüfung öffnet, das Bild des Ausweisdokuments und das Selfie-Bild des Endnutzers vom Verifizierungsanbieter ab, um sie ausschließlich diesem Vertreter anzuzeigen, ohne sie zu speichern, und nur solange der Verifizierungsanbieter sie nach diesem Abschnitt aufbewahrt.

Bei den Validate-ID-Methoden (Instant ID und Standard ID) speichert Proctorio die Art des Ausweisdokuments sowie einen schlüsselbasierten Einweg-Hash (HMAC) der Nummer des Ausweisdokuments (und nicht die Nummer selbst oder den Inhalt des Dokuments) für höchstens zwölf Monate ab der Verifizierung, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, die Vorlage desselben Ausweisdokuments bei mehreren Institutionen zu erkennen und die betroffenen Institutionen zu benachrichtigen, die allein darüber entscheiden, welche Maßnahmen gegebenenfalls zu ergreifen sind. Der Hash-Wert wird nach Ablauf dieses Zeitraums gelöscht, und früher, sofern die Institution einem Löschantrag eines Endnutzers zustimmt. Capture ID, Match ID und der Institution-Provided ID Check erzeugen diesen Datensatz nicht.

Ein Endnutzer kann jederzeit die Schwärzung seiner Zugrunde liegenden Daten verlangen, indem er einen Antrag bei seiner Institution stellt. Nach Zustimmung der Institution und Mitteilung an Proctorio veranlasst Proctorio die Schwärzung beim Verifizierungsanbieter, und die Erweiterung löscht eine etwaige von ihr aufbewahrte Kopie zur erneuten Verifizierung samt deren Verschlüsselungsschlüsseln, ohne Kosten für den Endnutzer. Die Schwärzung erfolgt asynchron und kann mehrere Tage dauern. Im Sinne dieser Bedingungen bedeutet Schwärzung die dauerhafte Löschung oder Anonymisierung der Daten durch die Partei, die sie besitzt, in einer Weise, dass die Daten von keiner Partei nach vernünftigem Ermessen erneut identifiziert werden können. Verfügt eine Institution über eine aktive Verifizierungslizenz, werden die Zugrunde liegenden Daten vom Verifizierungsanbieter ein Jahr ab Aktivierung der Lizenz aufbewahrt und am Ende dieses Jahres geschwärzt; andernfalls (z. B. bei Lizenzen mit Abrechnung je Prüfung) werden die Zugrunde liegenden Daten vom Verifizierungsanbieter mindestens für das achtstündige Prüfungsfenster aufbewahrt und innerhalb von vierundzwanzig Stunden nach der Prüfung geschwärzt.

Sofern das Verifizierungsmodell einer Institution dies vorsieht, stellt Proctorio eine Automatisierte Erneute Verifizierung bereit: Betritt ein Endnutzer dieselbe Prüfung erneut oder beginnt er eine weitere Prüfung, die von einer aktiven Verifizierungslizenz abgedeckt ist, wird das zuvor genehmigte Verifizierungsbild des Endnutzers auf dessen Gerät abgerufen (vom Verifizierungsanbieter, sofern Instant ID verwendet wurde, aus der verschlüsselten Kopie, die die Erweiterung auf dem Gerät des Endnutzers aufbewahrt, sofern Standard ID verwendet wurde, oder von der Institution, sofern der Institution-Provided ID Check verwendet wird) und auf diesem Gerät im flüchtigen Speicher mit dem Live-Kamerabild des Endnutzers verglichen, in gleicher Weise wie bei Continuity Check. Bestätigt der Vergleich den Endnutzer, wird die Verifizierung automatisch abgeschlossen, und ein Ereignis, das die automatische Verifizierung dokumentiert, steht der Institution zur Verfügung. Andernfalls verweigern die Dienste den Zugang nicht allein aufgrund des Vergleichs: Der Endnutzer wird zur Verifizierung durch einen geschulten Live-Mitarbeiter geleitet. Konnte der Verifizierungsanbieter die Identität eines Endnutzers über Instant ID nicht verifizieren, leitet Proctorio diesen Endnutzer während der Laufzeit dieser Verifizierungslizenz nicht erneut an den Verifizierungsanbieter weiter; stattdessen verifiziert ein geschulter Live-Mitarbeiter den Endnutzer. Wird Instant ID verwendet, läuft derselbe Vergleich außerdem einmal unmittelbar nachdem der Verifizierungsanbieter den Endnutzer erstmals verifiziert hat, unter Verwendung des soeben an den Verifizierungsanbieter übermittelten Selfie-Bildes, um zu bestätigen, dass der Endnutzer am Gerät die vom Verifizierungsanbieter verifizierte Person ist; bestätigt er den Endnutzer nicht, wird der Endnutzer zur Verifizierung durch einen geschulten Live-Mitarbeiter geleitet, und der Zugang wird nicht allein aufgrund des Vergleichs verweigert. In jedem Fall werden das abgerufene Bild und sämtliche auf dem Gerät verarbeiteten Vergleichsdaten nach Abschluss der Prüfung verworfen; das Ergebnis des Vergleichs und dessen Übereinstimmungswert stehen der Institution zur Verfügung, und das für den Vergleich verwendete Live-Kamerabild des Endnutzers wird unter Zero-Knowledge Encryption zusammen mit der Prüfungsaufzeichnung gespeichert. Um die Automatisierte Erneute Verifizierung zu ermöglichen, wenn Standard ID verwendet wurde, bewahrt die Proctorio-Erweiterung das verifizierte Bild des Ausweisdokuments und das genehmigte Webcam-Bild verschlüsselt ausschließlich in ihrem isolierten Browser-Speicher auf dem Gerät des Endnutzers auf; die Systeme von Proctorio speichern diese Kopie niemals, und Proctorio kann nicht darauf zugreifen. Bestätigt ein Vergleich beim erneuten Zutritt den Endnutzer, verwendet die Erweiterung das Bild des Ausweisdokuments aus der Kopie erneut und speichert es unter Zero-Knowledge Encryption zusammen mit dieser Prüfungsaufzeichnung, in gleicher Weise wie ein aufgenommenes Bild eines Ausweisdokuments. Geht die Kopie verloren, etwa durch Neuinstallation oder einen Gerätewechsel, ist eine neue Standard-ID-Verifizierung erforderlich. Für diese Kopie gilt dieselbe Aufbewahrungsfrist wie für die Aufbewahrung durch den Verifizierungsanbieter nach diesem Abschnitt; nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist oder nach einem genehmigten Schwärzungsantrag löscht die Erweiterung ihre Kopie und die zugehörigen Verschlüsselungsschlüssel aus ihrem isolierten Browser-Speicher, woraufhin die Kopie weder gelesen noch wiederhergestellt werden kann. Wird der Institution-Provided ID Check verwendet, bewahrt die Erweiterung keine Kopie auf; die Institution stellt ihre Referenzbilder bei jedem Start der Prüfung unmittelbar über die Erweiterung bereit.

Wenn eine Institution Continuity Check aktiviert, überprüfen die Dienste außerdem die Kontinuität der Identität des Endnutzers während einer Prüfung. Nach der Einwilligung des Endnutzers auf dem Bildschirm vor der Prüfung messen die Dienste die Positionen der Augen und des Mundes des Endnutzers, um eine geometrische Referenz zu erstellen, die ausschließlich im flüchtigen Speicher auf dem Gerät des Endnutzers gehalten wird. Die Dienste vergleichen das sichtbare Gesicht regelmäßig mit dieser Referenz und protokollieren, sofern keine Übereinstimmung erkennbar ist, ein Abweichungsereignis mit einem Konfidenzwert zur Überprüfung durch die Institution. Die Referenz wird niemals auf einen Datenträger geschrieben oder vom Gerät übertragen, wird am Ende der Prüfungssitzung automatisch vernichtet, ist nicht geeignet, eine Person zu identifizieren, und wird weder von Proctorio noch von Dritten empfangen. Abweichungsereignisse sind Markierungen zur Überprüfung durch die Vertreter der Institution; eine Unterbrechung oder Beendigung der Prüfung erfolgt ausschließlich über die von der Institution konfigurierten Einstellungen, und jede Feststellung bezüglich des Endnutzers aufgrund eines Abweichungsereignisses trifft allein die Institution.

Wenn Sie eine Institution sind, sind Sie dafür verantwortlich festzustellen, ob die Nutzung der Proctorio-Erweiterung oder unserer Dienste auf einem Gerät eines Endnutzers und gemäß Ihren Konfigurationseinstellungen die Erhebung biometrischer Informationen durch Sie oder Dritte umfasst. Sie sind dafür verantwortlich, sämtliche erforderlichen Hinweise zu erteilen, alle erforderlichen Einwilligungen einzuholen und alle erforderlichen Richtlinien im Zusammenhang mit der Erhebung oder sonstigen Verarbeitung solcher Informationen nach geltendem Recht vorzuhalten, im Einklang mit Ihren Freistellungspflichten nach Abschnitt 13. Proctorio erhebt und verwendet keine biometrischen Informationen und hat keinen Zugriff darauf; mit Ausnahme der von der Institution bereitgestellten Referenzbilder, die vorstehend beim Institution-Provided ID Check beschrieben sind, dürfen Sie Proctorio keine biometrischen Informationen bereitstellen.

Dieser Abschnitt beschreibt nicht die während der Prüfung eingesetzten Technologien zur Gesichtsdetektion und Blickerfassung, die in der Datenschutzrichtlinie beschrieben sind und die weder die Erstellung noch die Verarbeitung biometrischer Gesichtsgeometrien oder sonstiger biometrischer Vorlagen umfassen.

10. Beschränkungen der Nutzung der Dienste.

Proctorio ist jederzeit berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, Inhalte in den Diensten zu entfernen oder deren Verbreitung zu verweigern sowie Nutzer ohne Haftung Ihnen gegenüber zu sperren oder auszuschließen, wenn wir nach vernünftigem Ermessen feststellen, dass die Inhalte oder die Nutzer wesentlich gegen diese Bedingungen verstoßen haben. Vorbehaltlich geltender Gesetze und der Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie von Proctorio behalten wir uns ferner das Recht vor, auf Informationen zuzugreifen, sie zu lesen, aufzubewahren und offenzulegen, soweit wir dies nach vernünftigem Ermessen für erforderlich halten, um: (i) geltendes Recht, Vorschriften, Gerichtsverfahren oder behördliche Anfragen zu erfüllen; (ii) die Bedingungen durchzusetzen, einschließlich der Untersuchung möglicher Verstöße hiergegen; (iii) Betrug, Sicherheits- oder technische Probleme zu erkennen, zu verhindern oder anderweitig zu beheben; (iv) auf Supportanfragen von Nutzern zu reagieren; oder (v) die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von Proctorio, seiner Nutzer, seiner Kunden und der Öffentlichkeit zu schützen.

Beim Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung werden Sie nicht: (i) auf nicht öffentliche Bereiche der Dienste, die Computersysteme von Proctorio oder die technischen Bereitstellungssysteme der Anbieter von Proctorio zugreifen, diese manipulieren oder nutzen; (ii) die Verwundbarkeit eines Systems oder Netzwerks sondieren, scannen oder testen oder Sicherheits- oder Authentifizierungsmaßnahmen verletzen oder umgehen; (iii) auf die Dienste mit anderen Mitteln (automatisiert oder anderweitig) als über die derzeit verfügbaren veröffentlichten Schnittstellen von Proctorio (und nur gemäß deren Bedingungen) zugreifen oder sie durchsuchen oder dies versuchen, es sei denn, dies wurde Ihnen in einer gesonderten Vereinbarung mit Proctorio ausdrücklich gestattet; (iv) einen TCP/IP-Paket-Header oder einen Teil der Header-Informationen in einer schriftlichen Mitteilung fälschen oder die Dienste in irgendeiner Weise nutzen, um veränderte, irreführende oder falsche Angaben zur Quellenkennung zu versenden; oder (v) den Zugang eines Nutzers, Hosts oder Netzwerks beeinträchtigen oder stören (oder dies versuchen), einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Versenden eines Virus, das Überlasten, Fluten, Spammen oder Mailbombing der Dienste oder das skriptgesteuerte Erstellen von Inhalten in einer Weise, die die Dienste beeinträchtigt oder unangemessen belastet.

Die Dienste von Proctorio sind nicht dafür bestimmt, als automatisiertes Entscheidungsfindungswerkzeug (oder ein entsprechender nach geltendem Recht definierter Begriff) ("ADT") eingesetzt zu werden. Ein ADT ist ein System oder Dienst der künstlichen Intelligenz, das bzw. der eine folgenreiche, hochriskante oder sonstige Entscheidung mit rechtlichen oder ähnlich erheblichen Auswirkungen trifft oder einen wesentlichen Faktor beim Treffen einer solchen Entscheidung darstellt. Die Dienste treffen oder empfehlen solche Entscheidungen nicht eigenständig auf Grundlage algorithmischer Prozesse. Vielmehr sind die Dienste dazu bestimmt, als Analyse- oder Unterstützungswerkzeug zu dienen, das für alle bedeutsamen Maßnahmen menschliche Eingaben und Aufsicht erfordert. Wenn eine Institution die Unterbrechung oder Beendigung einer Prüfung bei Abweichungsereignissen aktiviert (siehe Abschnitt 9), führen die Dienste die von der Institution konfigurierten Anweisungen unter deren Kontrolle aus, und jede folgenreiche Feststellung bezüglich eines Prüfungsteilnehmers trifft die Vertreter der Institution, nicht die Dienste oder Proctorio. Sie erklären sich damit einverstanden, die Dienste nicht zur Automatisierung der in diesem Abschnitt beschriebenen Entscheidungen zu verwenden, und Sie werden eine menschliche Überprüfung von Entscheidungen aufrechterhalten, soweit dies erforderlich ist, um sicherzustellen, dass die Software nach geltendem Recht nicht als ADT eingesetzt wird.

11. Urheberrechtsrichtlinie.

Proctorio respektiert die Rechte des geistigen Eigentums Dritter und erwartet dies auch von Ihnen. Wir reagieren auf Mitteilungen über behauptete Urheberrechtsverletzungen, die geltendem Recht entsprechen und Proctorio ordnungsgemäß übermittelt werden. Wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Inhalte verletzt wurden, übermitteln Sie Proctorio bitte die folgenden Angaben: (i) eine handschriftliche oder elektronische Unterschrift des Urheberrechtsinhabers oder einer zu dessen Vertretung befugten Person; (ii) die Bezeichnung des urheberrechtlich geschützten Werkes, das angeblich verletzt wurde; (iii) die Bezeichnung des Materials, das angeblich rechtsverletzend ist oder Gegenstand rechtsverletzender Handlungen ist und das entfernt oder zu dem der Zugang gesperrt werden soll, sowie Angaben, die Proctorio nach vernünftigem Ermessen in die Lage versetzen, das Material aufzufinden; (iv) Ihre Kontaktdaten, einschließlich Ihrer Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse; (v) eine Erklärung, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die beanstandete Nutzung des Materials weder vom Urheberrechtsinhaber oder dessen Vertreter noch gesetzlich gestattet ist; und (vi) eine Erklärung, dass die Angaben in der Mitteilung zutreffend sind und dass Sie unter Strafandrohung wegen Meineids befugt sind, im Namen des Urheberrechtsinhabers zu handeln.

Wir behalten uns das Recht vor, Inhalte, die angeblich rechtsverletzend sind, ohne vorherige Ankündigung nach alleinigem Ermessen von Proctorio und ohne Haftung Ihnen gegenüber zu entfernen. Proctorio wird zudem das Konto eines Autorisierten Nutzers beenden, wenn festgestellt wird, dass der Nutzer wiederholt Rechte verletzt.

Wenn Sie vermuten, dass Inhalte Schutzrechte Dritter verletzen, wenden Sie sich bitte an den benannten Urheberrechtsbeauftragten von Proctorio, den Sie finden unter dmca.copyright.gov/osp.

12. Beendigung dieser Bedingungen.

Die Bedingungen gelten fort, bis sie entweder von Ihnen oder von Proctorio gemäß den nachstehenden Bestimmungen beendet werden, es sei denn, Sie unterliegen anderweitig bestimmten Kündigungsbestimmungen aus einer SaaS-Vereinbarung mit Proctorio.

Ein Autorisierter Nutzer kann seine Vereinbarung mit Proctorio jederzeit und ohne Angabe von Gründen beenden, ohne uns zu benachrichtigen, indem er die Nutzung der Dienste einstellt, sofern in einer SaaS-Vereinbarung nichts anderes bestimmt ist. Stellt ein Autorisierter Nutzer die Nutzung der Dienste ein, können seine Konten wegen längerer Inaktivität und nach alleinigem Ermessen von Proctorio deaktiviert werden.

Wir können das Konto eines autorisierten Nutzers jederzeit aus beliebigem Grund aussetzen oder beenden oder die Bereitstellung der Dienste für autorisierte Nutzer beenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, wenn wir vernünftigerweise glauben: (i) Autorisierter Nutzer diese Bedingungen verletzt hat; (ii) Autorisierter Nutzer ein Risiko oder eine mögliche rechtliche Gefahr für Proctorio darstellt; oder (iii) es wirtschaftlich nicht mehr sinnvoll ist, Dienste an autorisierte Nutzer bereitzustellen. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, den autorisierten Nutzer über die mit dem Konto des autorisierten Nutzers verknüpfte E-Mail-Adresse oder beim nächsten Versuch, auf das Konto des autorisierten Nutzers zuzugreifen, zu benachrichtigen.

In allen solchen Fällen enden die Nutzungsbedingungen, einschließlich, ohne Einschränkung, die Lizenz für autorisierte Nutzer zur Nutzung der Dienste, wobei die folgenden Abschnitte dieser Nutzungsbedingungen weiterhin gelten: Abschnitte 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14.

Nichts in diesem Abschnitt beeinträchtigt Proctorio's Rechte, die Erbringung der Dienstleistungen ohne vorherige Vorankündigung zu ändern, einzuschränken oder einzustellen, wie oben in Abschnitt 1 vorgesehen.

13. Entschädigung.

Wenn Sie eine SaaS-Vereinbarung mit Proctorio abgeschlossen haben, verpflichtet sich Proctorio, Sie zu entschädigen, zu verteidigen und von allen Verlusten, Haftungen, Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) oder Schäden zu entschädigen, die aus ( a) jegliche Drittbehauptung, dass der Application Service und/oder die Anwendungsdokumentation die US-Patente dieser Drittpartei verletzen, die zum Wirksamkeitsdatum erteilt wurden, oder die Urheberrechte oder Geschäftsgeheimnisse dieses Dritten nach geltenden Gesetzen einer jeweiligen Rechtsordnung verletzt oder unrechtmäßig veruntreut, vorausgesetzt, Sie informieren Proctorio umgehend schriftlich mit Proctorio kooperieren und Proctorio die alleinige Autorität geben, die Verteidigung und Beilegung eines solchen Anspruchs zu kontrollieren; vorausgesetzt, Proctorio gesteht keine Schuld oder Haftung Ihr ohne Ihr vorherige schriftliche Zustimmung ein; (b) jegliche Behauptung, Proctorio habe das geltende Recht nicht eingehalten oder die Vertraulichkeitspflichten in einer SaaS-Vereinbarung verletzt; (c) Proctorio's grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten. Im Falle eines Anspruchs nach (a) stimmen Sie zusätzlich zu den Entschädigungsverpflichtungen von Proctorio zu, Proctorio nach alleinigem Ermessen von Proctorio zu erlauben, Ihnen die Nutzung des Anwendungsdienstes oder der Anwendungsdokumentation zu ermöglichen oder solche rechtsverletzende Materialien so zu verändern oder zu ersetzen, dass sie nicht rechtsverletzend sind. Wenn keine dieser Alternativen verfügbar ist, sollen Sie auf schriftlichen Antrag von Proctorio die Nutzung der Materialien einstellen und, falls zutreffend, Materialien zurückgeben, die der Verletzungsklage unterliegen. Diese Bestimmung gilt nicht, wenn die angebliche Verletzung aus einer: (i) Änderung der Anwendungs-IP resultiert; (ii) der Kombination, dem Betrieb oder der Nutzung der Anwendungs-IP mit anderer nicht von Proctorio bereitgestellter Software, Hardware oder Technologie; (iii) Verwendung einer ersetzten oder veränderten Veröffentlichung eines Anwendungs-IP-Systems, wenn Sie eine damals aktuelle Version der von uns bereitgestellten Anwendungs-IP nicht verwendet haben; (iv) Kundeninhalte; oder (v) Drittanbieterprodukte (unter den genannten Umständen unter den Klauseln (i), (ii), (iii) oder (iv) oder (v) einem "Entschädigungsausschluss"). DIES IST PROCTORIOS GESAMTE PFLICHT UND HAFTUNG FÜR VERLETZUNGS- ODER VERUNTREUUNGSANSPRÜCHE, UND PROCTORIOS HAFTUNG NACH DIESEM ABSCHNITT ÜBERSCHREITET NICHT DIE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN VON PROCTORIO.

Soweit es gesetzlich zulässig ist, erklären Sie sich bereit, Proctorio unschädlich zu halten, zu entschädigen und nach Proctorio's Ermessen vor allen Verlusten, Haftungen, Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) oder Schäden zu schützen, die sich aus folgen: (i) Ihr oder einem autorisierten Nutzer der Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Fehlverhalten eines autorisierten Nutzers; (ii) Ihr oder eines autorisierten Nutzers unbefugter Nutzung der Anwendungs-IP; (iii) Ansprüche Dritter, die sich aus angeblichen Gesetzesverstößen Ihr ergeben; (iv) Ihr Versäumnis, irgendwelche Offenlegungen zu machen oder die notwendige Zustimmung einzuholen, damit Proctorio Daten auf die von Sie autorisierende oder gestattete Weise durch die Dienste erheben oder teilen; oder (v) ein Entschädigungsausschluss, sofern Proctorio umgehend gewährt wird benachrichtigt Sie schriftlich über den Anspruch, kooperiert mit Ihnen und überlässt Ihnen die alleinige Befugnis, die Verteidigung und Beilegung eines solchen Anspruchs zu kontrollieren; vorausgesetzt, Sie werden keine Ansprüche Dritter gegen Proctorio ohne Proctorio's Zustimmung beilegen.

14. K-12-Institutionen.

Wir erkennen an, dass bestimmte Datenschutzmaßnahmen speziell für Minderjährige gelten, und haben daher zusätzliche Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen für minderjährige Nutzer eingeführt. Wenn Sie die Dienste als Vertreter einer K-12-Institution, als Elternteil eines Kindes, das eine K-12-Einrichtung besucht (zusammen "Minderjähriger Vertreter") besucht, nutzen und diese nutzen, oder als minderjähriges Kind, dem von einem Elternteil die elterliche Erlaubnis erteilt wurde, gelten die folgenden Bedingungen ebenfalls für Sie.

A. Studentische Nutzer. Minderjährige Studierende stimmen zu, dass sie die Zustimmung eines Elternteils/gesetzlichen Vormund für ihre Nutzung der Seite und der Dienstleistungen im Zusammenhang mit Bildungszwecken eingeholt haben. Durch die Nutzung der Seite und der Dienste, wenn Sie minderjährig sind, geben Sie dar, dass Sie die Zustimmung Ihr Elternteils/gesetzlichen Vormund eingeholt haben, der diese Vereinbarung gelesen und Ihr Auftrag zugestimmt hat. Wenn Sie keine solche Zustimmung erhalten, sind Sie nicht befugt, die Seite oder die Dienste zu nutzen.

B. Eltern und Erziehungsberechtigte. Als Elternteil oder Erziehungsberechtigter geben Sie aus und garantieren Sie, dass Sie über das Volljährigkeitsalter sind; dass Sie diese Vereinbarung im Namen Ihr und im Namen Ihr minderjährigen Schülers abschließen und dass Sie die Befugnis haben, Sie und Ihr minderjährige Schüler an die hierhinter genannten Bedingungen zu binden. Sie erkennen an und stimmen zu, dass minderjährige Schüler die Seite und Dienste nicht nutzen dürfen, ohne dass ein Elternteil/gesetzlicher Vormund diese Vereinbarung zunächst in ihrem Namen akzeptiert. Soweit Ihr minderjähriger Schüler ein Konto einrichten muss, sind Sie als Elternteil oder Erziehungsberechtigter dafür verantwortlich und sowohl für alle bei der Kontoeinrichtung bereitgestellten Informationen als auch für alle Maßnahmen, die der minderjährige Studierende mit diesem Konto ergriffen hat.

C. Sammlung von Schülerinformationen. Die Dienste von Proctorio sammeln nur die persönlichen Informationen von K-12-Schülern, die für den Betrieb und die Verwaltung der Dienste benötigt werden, und nur, wenn die Bildungseinrichtung einen Vertrag mit Proctorio dafür abgeschlossen hat. Wir verlangen zunächst, dass die Bildungseinrichtung (i) vor der Sammlung dieser Informationen die Zustimmung der Eltern/gesetzlichen Erziehungsberechtigten einholt oder (ii) in deren Namen zustimmt. Weitere Informationen darüber, wie mit K-12-Schülerdaten umgegangen werden, finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Proctorio.

D. Verfügbarkeit von Funktionen. K-12-Implementierungen erlauben keine biometrischen Funktionen, kein Instant ID oder andere Identitätsverifizierung durch Dritte oder Funktionen, die Kreditkartenzahlungen erfordern. Capture ID ist für K-12-Institutionen verfügbar, aber standardmäßig deaktiviert.

15. Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen.

Dieser Abschnitt begrenzt die Haftung von Proctorio und seinen Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen, Führungskräften, Geschäftsführern, Mitarbeitern, Vertretern, Vertretern, Partnern und Lizenznehmern (zusammen die "Proctorio Entities") sowie Sie. Jeder der untenstehenden Unterabschnitte gilt nur bis zum maximal zulässigen Umfang nach geltendem Recht. Einige Rechtsordnungen erlauben nicht den Verzicht auf stillschweigende Garantien oder die Haftungsbeschränkung in Verträgen, weshalb der Inhalt dieses Abschnitts möglicherweise nicht für Sie gilt. Nichts in diesem Abschnitt soll Rechte einschränken, die Sie haben könnten und die nicht rechtmäßig eingeschränkt sein könnten.

A. Die Dienste sind "AS-IS" verfügbar.

Sofern nicht anders in diesen Bedingungen oder einer SaaS Vereinbarung angegeben, Sie auf Ihr eigenes Risiko auf die Dienste und Inhalte zugreifen und nutzen. Sofern nicht anders in diesen Bedingungen oder einer SaaS Vereinbarung angegeben, verstehe und stimme Sie zu, dass Proctorio Ihnen diese Dienstleistungen und Inhalte "WIE VERFÜGBAR" und "WIE VERFÜGBAR" bereitstellt. Ohne das Vorstehende einzuschränken, verzichten DIE PROCTORIO-EINHEITEN AUF DAS GRÖSST ZULÄSSIGE NACH GELTENDEM RECHT, UND SOFERN NICHT ANDERS IN DIESEN BEDINGUNGEN ODER EINER SaaS-Vereinbarung anders angegeben, auf alle Garantien und Bedingungen, ob ausdrücklich oder stillschweigend, hinsichtlich der Verkaufsfähigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung.

Sofern nicht anders in diesen Bedingungen oder einer SaaS-Vereinbarung angegeben, übernehmen die Proctorio-Einrichtungen keine Garantie und lehnen jegliche Verantwortung und Haftung für folgende Beiträge aus: (i) die Vollständigkeit, Genauigkeit, Verfügbarkeit, Aktualität, Sicherheit oder Zuverlässigkeit der Dienste oder Inhalte; (ii) etwaige Schäden an Ihrem Computersystem, Datenverlust oder sonstige Schäden, die durch Ihr Zugang zu oder Nutzung der Dienste oder Inhalte entstehen; (iii) die Löschung oder das Versäumnis, Inhalte und andere von den Diensten verwaltete Inhalte und andere Kommunikationen zu speichern oder zu übertragen; und (iv) ob die Dienste oder Inhalte Ihren Anforderungen erfüllen oder ununterbrochen, sicher oder fehlerfrei verfügbar sind. Keine Beratung oder Informationen, ob mündlich oder schriftlich, die von den Proctorio-Einrichtungen oder über die Dienste oder Inhalte erhalten werden, begründet eine Garantie, die hier nicht ausdrücklich enthalten ist.

B. Links

Die Dienste können Links zu Drittanbieter-Websites oder -Ressourcen enthalten. Sie erkennen an und stimmen zu, dass die Proctorio-Einrichtungen nicht verantwortlich oder haftbar sind für: (i) die Verfügbarkeit oder Genauigkeit solcher Websites oder Ressourcen; oder (ii) die Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen auf oder von solchen Websites oder Ressourcen verfügbar. Links zu solchen Websites oder Ressourcen implizieren keine Zustimmung der Proctorio-Gesellschaften zu solchen Websites oder Ressourcen oder den Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen, die von diesen Websites oder Ressourcen verfügbar sind. Sie übernehmen die alleinige Verantwortung für und übernehmen alle Risiken, die sich aus Ihr Nutzung solcher Websites oder Ressourcen ergeben.

C. Haftungsbeschränkung

SOWEIT DAS GESETZ ES ERLAUBT, HAFTEN SIE UND DIE PROCTORIO-EINHEITEN NICHT FÜR INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, BESONDERE, FOLGLICHE ODER STRAFSCHÄDEN ODER FÜR GEWINN- ODER EINNAHMEVERLUSTE, OB DIREKT ODER INDIREKT, ODER FÜR DATENVERLUST, NUTZUNG, GOODWILL ODER ANDERE IMMATERIELLE VERLUSTE, DIE SICH AUS FOLGEN: (I) Ihr ZUGANG, NUTZUNG ODER UNFÄHIGKEIT, AUF DIE DIENSTE ODER INHALTE ZUZUGREIFEN ODER SIE ZU NUTZEN; (ii) JEGLICHES VERHALTEN ODER INHALTE EINES DRITTEN AUF DEN DIENSTEN, EINSCHLIESSLICH ABER OHNE EINSCHRÄNKUNG VERLEUMDERISCHES, ANSTÖẞIGES ODER ILLEGALES VERHALTEN ANDERER NUTZER ODER DRITTER; (iii) INHALTE, DIE VON DEN DIENSTEN STAMMEN; ODER (iv) UNBEFUGTEN ZUGRIFF, NUTZUNG ODER ÄNDERUNG VON IHREN ÜBERTRAGUNGEN ODER INHALTEN.

MIT AUSNAHME DER IN DIESEN BEDINGUNGEN GENANNTEN ENTSCHÄDIGUNGSVERPFLICHTUNGEN DARF DIE GESAMTLICHE HAFTUNG AUTORISIERTER NUTZER ODER DER PROCTORIO-UNTERNEHMEN UNTER KEINEM FALL MEHR ALS HUNDERT US-DOLLAR (US-DOLLAR 100,00) ODER FÜR EINE INSTITUTION DEN BETRAG ÜBERSTEIGEN, DEN DIE INSTITUTION IN DEN VERGANGENEN ZWÖLF MONATEN AN PROCTORIO GEZAHLT HAT.

DIE BESCHRÄNKUNGEN DIESES UNTERABSCHNITTS GELTEN FÜR JEDE HAFTUNGSTHEORIE, SEI ES AUFGRUND VON GARANTIE, VERTRAG, GESETZ, UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT) ODER ANDERWEITIG, UND OB DIE PROCTORIO-EINHEITEN ÜBER DIE MÖGLICHKEIT EINES SOLCHEN SCHADENS INFORMIERT WURDEN ODER NICHT, UND SELBST WENN EIN HIER DARGELEGTES RECHTSMITTEL SEINEN WESENTLICHEN ZWECK NICHT ERFÜLLT HAT.

16. Allgemeine Begriffe.

A. Englische Sprache.

Im Falle eines Konflikts gilt die englischsprachige Version jeder Vereinbarung oder Mitteilung.

Vertreter der B.S.-Regierungsinstitutionen und Testteilnehmer.

Jede der Anwendungsdokumentationen und die Softwarekomponenten, die den Application Service ausmachen, sind ein "kommerzieller Einstand" gemäß 48 C.F.R. § 2.101, bestehend aus "kommerzieller Computersoftware" und "kommerzieller Computersoftwaredokumentation", wie solche Begriffe in 48 C.F.R. 12.212 verwendet werden. Im Einklang mit 48 C.F.R. § 12.212 und 48 C.F.R. §§ 227.7202-1 bis 227.7202-4 erwerben alle Endnutzer der US-Regierung den Application Service und die Application Documentation mit nur den darin festgelegten Rechten.

C. Notices. - US.

Alle im Rahmen eines anwendbaren US-SaaS-Vertrags erforderlichen Mitteilungen sind schriftlich und per Einschreiben oder E-Mail gesendet; an die im SaaS-Vertrag angegebene Adresse sowie an Proctorio, Inc. unter:

Proctor.io, Inc.
7340 E Main St.,
Suite 203
Scottsdale, AZ 85251
E-Mail: notices@proctorio.com

C. Notices. - Sonstiges

Alle im Rahmen einer geltenden SaaS-Vereinbarung erforderlichen Mitteilungen sind schriftlich und per Einschreiben oder E-Mail gesendet; an die im SaaS-Vertrag angegebene Adresse sowie an Proctorio GmbH unter:

Proctorio GmbH
Lindleystraße 8A 60314
Frankfurt am Main, Deutschland
E-Mail: notices@proctorio.de

D. Zuweisung; Delegation.

Wenn Sie eine SaaS-Vereinbarung mit Proctorio abgeschlossen haben, können Sie Ihre Rechte und Pflichten gemäß dem SaaS-Vertrag mit einer schriftlichen Vorankündigung von dreißig Tagen an Proctorio abtreten. Proctorio kann im Falle eines Kontrollwechsels jede SaaS-Vereinbarung ohne Zustimmung abtreten. Diese Vereinbarung ist zugunsten der Parteien und deren jeweiligen Nachfolger und berechtigten Abtretungen bindend und bindend.

E. Zahlung; Rückerstattungen; Lizenz-Abonnementoption.

Soweit die Dienste oder ein Teil davon gegen eine beliebige Gebühr oder durch ein Abonnement zur Verfügung gestellt wird, wird Ihr Zugang nach Zahlung der anfallenden Gebühren an das Unternehmen gewährt. Ihr Konto und der Zugang zu den Diensten können im Falle der Nichtzahlung der anfallenden Gebühren gesperrt werden. Sie versichern und garantieren gegenüber dem Unternehmen, dass diese Zahlungsinformationen wahr sind und dass Sie berechtigt sind, das Zahlungsmittel zu verwenden. Wenn Sie ein Zahlungsmittel verwenden, das im Namen eines Dritten gehalten wird, erklären Sie sich bereit, Proctorio's Richtlinie zu Zahlungen und Rückerstattungen gemäß Abschnitt 15(E) an diesen Dritten mitzuteilen. Bei wiederkehrenden Abonnements aktualisieren Sie Ihr Kontoinformationen umgehend mit Änderungen (zum Beispiel einer Änderung Ihr Rechnungsadresse oder des Ablaufdatums der Kreditkarte).

Wenn Ihr Zugang zu den Diensten nicht im Rahmen eines Institutions-SaaS-Vertrags erfolgt, sind Ihr Zahlungen nach dem Modell "Pay as Sie brauchen" fällig. Das bedeutet, dass Sie vom Unternehmen basierend auf den damals festgelegten Gebühren für diese Nutzung in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie Ihr Konto erstellen, haben Sie drei Zahlungsmöglichkeiten: (1) eine Karte beim Unternehmen registrieren, (2) monatliche Rechnungen akzeptieren oder (3) Endnutzerzahlung pro Nutzung. Option (2) ist nur verfügbar, wenn Sie ein Nachtragsdokument mit dem Unternehmen ausfüllen.

Falls die Zahlungsmethode einer Institution aus irgendeinem Grund nicht mehr funktioniert, wird die Zahlungsmethode der Institution automatisch auf Endnutzer-Zahlung zurückgesetzt, was bedeutet, dass der Endnutzer finanziell direkt für seinen Zugang zu den Diensten verantwortlich ist. In diesem Fall versteht und stimmt die Institution zu, dass sie allein und vollständig für alle Anträge der Endnutzer auf Rückerstattungen verantwortlich ist. Die Institution verpflichtet sich außerdem, Proctorio unschädlich, zu entlasten und nach Proctorio Wahl gegen Verluste, Haftungen, Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) oder Schäden zu verteidigen, die aus Forderungen eines Endnutzers resultieren, die aus einem Versagen der Zahlungsmethode der Institution mit Proctorio für die Dienste resultieren.

Alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig. Unter bestimmten Umständen können wir einem Endnutzer, der die Dienste direkt von Proctorio kauft, eine Rückerstattung gewähren und nachweisen kann, dass er die Dienste nicht mehr benötigt, weil er entweder (1) das Programm abgebrochen hat, das die Nutzung der Dienste erforderte, oder (2) nicht mehr in einer Institution eingeschrieben ist. Sollten Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, weil einer dieser Umstände auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 90 Tagen um refunds@proctorio.com unser Support-Team.

Wenn Sie eine Belastung auf einer Karte oder einem Kontoauszug für einen Kauf von Proctorio sieht, die Sie nicht getätigt haben, fragen Sie sich bitte zuerst bei Ihr Familie und Freunden, ob sie den Kauf getätigt haben. Sobald Sie bestätigt haben, dass die Belastung von niemandem vorgenommen wurde, den Sie kennen, melden Sie die Belastung bitte innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion unserem Support-Team bei refunds@proctorio.com.

Wenn Sie Dienstleistungen kaufen, wird automatisch eine Quittung an Ihr E-Mail-Adresse gesendet, und die Belastung erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung als "Proctorio".

Wenn Sie eine Gebühr anfechten, wird Proctorio dem Zahlungsabwickler einen Beweis vorlegen, einschließlich einer Kopie der vereinbarten Vereinbarung, die Sie vor Abschluss des Kaufs akzeptiert haben. Diese Vereinbarung enthält Ihr Unterschrift, die entweder getippt oder auf dem Bildschirm dargestellt werden kann.

Abbuchungsstreitigkeiten treten häufig auf, wenn ein Karteninhaber eine Transaktion nicht erkennt. Wenn der Streit auf unbefugte Nutzung zurückzuführen ist, wie etwa eine gestohlene Kreditkarte, kann die Rückbuchung gültig sein. Jedoch werden Streitigkeiten, die zur Umgehung der Zahlung eingeleitet werden, von Proctorio mit unterstützenden Beweisen angefochten.

Um unnötige Streitigkeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kaufdaten zu prüfen und bei Fragen unser Support-Team zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten.

Der Betrag und die Entscheidung zur Rückerstattung werden von Proctorio nach eigenem Ermessen getroffen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung erhalten, behält sich Proctorio das Recht vor, Ihren Zugang zu den entsprechenden Diensten zu beenden.

Proctorio kann die Zahlung aussetzen oder stornieren oder eine Rückerstattungsanfrage ablehnen, wenn wir Beweise für Betrug, Missbrauch oder rechtswidriges oder anderes manipulatives Verhalten finden.

Das lebenslange Abonnement ist für die Nutzung durch eine einzelne Person vorgesehen und bleibt gültig, solange diese Person weiterhin dieselbe Institution besucht und die gleiche Integration nutzt, die von dieser Institution bereitgestellt wird. Zum Beispiel gilt: Wenn ein Student eine Institution besucht, die Canvas als Systemintegration nutzt, und dieser Studierende ein lebenslanges Abonnement kauft, bleibt das Abonnement gültig, solange der Studierende an der Institution eingeschrieben ist und weiterhin über die Integration der Institution auf Canvas zugreifen kann. Wenn der Studierende jedoch an eine andere Schule wechselt oder die Institution Canvas durch eine andere Integration ersetzt, ist das lebenslange Abonnement nicht mehr gültig.

F. Werbung.

Wenn Sie eine SaaS-Vereinbarung mit Proctorio abgeschlossen und vorher schriftlich zugestimmt haben, dürfen wir Ihren Namen und Marken verwenden und verwenden (nur in einer Weise, die mit den Anforderungen Ihr Marken und der Nutzung übereinstimmt, vorbehaltlich Ihrer vorheriger Überprüfung und Genehmigung) sowie die Dienstleistungen von Proctorio für Geschäftsentwicklung und Marketing, einschließlich unserer Website, offenzulegen. Proctorio wird keine Kundeninhalte verwenden, um für Studierende oder deren Eltern zu werben oder zu vermarkten. Proctorio verkauft oder überträgt Ihr Daten nicht an Dritte, außer wie ausdrücklich in diesen Nutzungsbedingungen oder der Datenschutzrichtlinie angegeben.

G. Unabhängige Auftragnehmer.

Sie und Proctorio werden jederzeit als unabhängige Auftragnehmer agieren, und nichts, was in diesen Bedingungen oder einer anderen Vereinbarung enthalten ist, wird so ausgelegt oder impliziert, dass eine Agentur, Partnerschaft oder ein Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Verhältnis geschaffen wird.

H. Verzicht und Trennung.

Das Versäumnis, dass Proctorio oder Sie ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen oder einer anderen anwendbaren Vereinbarung durchsetzt, gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht oder eine solche Klausel. Wenn eine Bestimmung dieser Bedingungen oder eine andere anwendbare Vereinbarung als ungültig oder nicht durchsetzbar angesehen wird, wird diese Bestimmung auf das notwendige Minimum beschränkt oder gestrichen, und die verbleibenden Bestimmungen bleiben in voller Kraft und Wirkung.

I. Geltendes Recht und Gerichtsstand. - US.

Diese Bedingungen, jegliche damit verbundenen Handlungen und alle sonstigen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Proctorio, sofern nicht anders angegeben, unterliegen dem Gesetz des Bundesstaates Delaware, unabhängig von den Kollisiounsrechtsbestimmungen oder Ihr Bundesstaat oder Wohnsitzland. Alle Ansprüche auf einstweilige Verfügung und die Verwaltung etwaiger Schiedsverfahren werden ausschließlich im Maricopa County, Arizona, erhoben und/oder durchgeführt. Sie stimmen der Zuständigkeit und dem Gerichtsstand eines solchen Verfahrens zu und verzichten auf jeden Einspruch gegen ein ungünstiges Gerichtsstand.

Wenn Sie eine Bundes-, Landes- oder lokale Regierungsstelle in den Vereinigten Staaten sind, die die Dienste in Ihrer offiziellen Funktion nutzen und rechtlich nicht in der Lage sind, das geltende Gesetz, die Zuständigkeit oder die Gerichtsstandsklauseln zu akzeptieren, gelten diese Klauseln nicht für Sie. Für solche US-Bundesregierungsstellen unterliegen diese Bedingungen und jegliche damit verbundenen Maßnahmen den Gesetzen der Vereinigten Staaten von Amerika (ohne Bezug auf Rechtskonflikte) und, sofern kein Bundesrecht vorliegt und soweit es nach Bundesrecht erlaubt ist, den Gesetzen des Bundesstaates Delaware (mit Ausnahme der Rechtswahl).

I. Geltendes Recht und Gerichtsstand. - Sonstiges

Diese Bedingungen, etwaige damit verbundene Handlungen und alle anderen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Proctorio, sofern nicht anders angegeben, unterliegen ausschließlich dem deutschen Recht und nehmen unter Ausschluss des UN-Verkaufsübereinkommens. Alle Ansprüche auf einstweilige Verfügung und die Verwaltung etwaiger Schiedsverfahren werden ausschließlich am Geschäftsort der Gesellschaft erhoben und/oder durchgeführt. Sie stimmen der Zuständigkeit und dem Gerichtsstand eines solchen Verfahrens zu und verzichten auf jeden Einspruch gegen ein ungünstiges Gerichtsstand.

J. Streitbeilegung. - US.

Jeder Streit, Streit oder Anspruch, der sich aus den Dienstleistungen und/oder diesen Bedingungen ergibt, wird durch verbindliches Schiedsverfahren gemäß den Commercial Arbitration Rules (einschließlich der Optional Rules for Emergency Measures of Protection) der American Arbitration Association beigelegt, die das Schiedsverfahren im Maricopa County, Arizona, verwaltet. Ein Urteil über den von den Schiedsrichtern ergangenen Urteil kann in jedem dafür zuständigen Gericht erlassen werden. Ein einzelner qualifizierter Schiedsrichter wird gemäß den Commercial Arbitration Rules (einschließlich der Optional Rules for Emergency Measures for Protection) der American Arbitration Association ernannt. Dieser qualifizierte Schiedsrichter ist Mitglied der Arizona State Bar Association und verfügt über mindestens zehn (10) Jahre Erfahrung in der Beilegung von Unternehmensstreitigkeiten im Zusammenhang mit Softwaretechnologien. Das Schiedsspruch ist schriftlich und enthält Tatsachenfeststellungen und Rechtsschlussfolgerungen. Ungeweigert gegenteilig hindert dieser Abschnitt eine Partei nicht daran, eine einstweilige oder vorläufige Verfügung bei einem zuständigen Gericht in Fällen irreparabler Schäden zu beantragen.

J. Streitbeilegung. - Sonstiges

Jeder Streit, Anspruch oder Streit, der sich aus oder im Zusammenhang mit den Dienstleistungen oder diesen Bedingungen ergibt, wird endgültig gemäß den Schiedsregeln der Internationalen Handelskammer (den "Regeln") von einem Gremium aus drei Schiedsrichtern beigelegt. Jede Partei des Schiedsverfahrens wählt einen Schiedsrichter aus, und diese beiden Schiedsrichter wählen den dritten Schiedsrichter, wobei alle drei gemäß den Regeln ernannt werden. Im Schiedsverfahren darf kein Urteil oder Verfahrensbeschluss veröffentlicht werden; ein Schiedsspruch ist jedoch schriftlich zu sein und enthält Tatsachenfeststellungen und Rechtsschlussfolgerungen. Weder die Bestimmungen des Notfallschiedsgerichts noch die Bestimmungen zum beschleunigten Verfahren sind anzuwenden. Alle Schiedsverfahren werden in englischer Sprache geführt. Ungegenteils verhindert dieser Abschnitt nicht, dass eine Partei bei einem zuständigen Gericht eine vorläufige oder vorläufige Verfügung in Fällen irreparablen Schadens beantragen kann.

K. Gesamte Vereinbarung.

Wenn Sie eine SaaS-Vereinbarung mit Proctorio abgeschlossen haben, sind die SaaS-Vereinbarung, diese Bedingungen, Proctorio's Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und Proctorio's Datenschutzrichtlinie die vollständigen und exklusiven Vereinbarungen zwischen Proctorio und Ihnen bezüglich der Dienstleistungen (mit Ausnahme aller Dienste, für die Sie eine zusätzliche Vereinbarung mit Proctorio haben). Im Falle eines Konflikts mit den in diesen Vereinbarungen festgelegten Geschäftsbedingungen gilt folgende Reihenfolge: Erstens die SaaS-Vereinbarung; zweitens diese Bedingungen; drittens die Datenschutzrichtlinie; und viertens die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung. Jede Änderung einer SaaS-Vereinbarung muss schriftlich von den Parteien oder deren autorisierten Vertretern vorgenommen werden.

Wenn Sie kein Vertragspartei einer SaaS-Vereinbarung sind, sind diese Bedingungen, Proctorio's Datenschutzrichtlinie und die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung die vollständige und exklusive Vereinbarung zwischen Proctorio und Ihnen bezüglich der Dienste, und diese Bedingungen ersetzen und ersetzen alle bisherigen Vereinbarungen zwischen Proctorio und Ihnen bezüglich der Dienstleistungen.

L. Keine Drittbegünstigten.

Abgesehen von Mitgliedern der Unternehmensgruppe, deren Muttergesellschaft Proctorio ist, wird keine andere Person oder Gesellschaft ein dritter Begünstigter der Bedingungen sein.

Diese Akzeptable Nutzungsrichtlinie (diese "AUP") ist in die der Nutzungsbedingungen (die "Bedingungen"), die die Nutzung der Dienstleistungen von Proctorio regeln. Großgeschriebene Begriffe, die in diesem AUP verwendet werden und nicht anders definiert sind, haben die Bedeutungen, die in den Bedingungen und im anwendbaren SaaS Vereinbarung zwischen Proctorio und der Institution ("Ihr SaaS Agreement") angegeben sind. Dieses AUP gilt für und ist für alle autorisierten Nutzer bindend und, sofern Ihr SaaS Vereinbarung nicht anders vorsieht, gilt es für und ist für Sie als Institution verbindlich. Die Bedingungen in diesem AUP ergänzen Ihr Verpflichtungen aus den Bedingungen und, falls zutreffend, aus Ihr SaaS Vereinbarung, und die Bedingungen dieses AUP beschränken, verändern, reduzieren oder beseitigen keine Ihr anderen Verpflichtungen. Proctorio behält sich das Recht vor, jeglichen mutmaßlichen Missbrauch dieses AUP zu untersuchen.

Bitte richten Sie alle Fragen und Kommentare zur Integrität von Prüfungen und Aufgaben an Ihre Institution. Proctorio trifft keine Entscheidungen bezüglich der Integrität von Prüfungen oder Aufgaben. Alle Entscheidungen bezüglich der Prüfungs- oder Aufgabenintegrität liegen in der Verantwortung der Institution und ihrer autorisierten Vertreter, einschließlich der Nutzung von Raumscans, die nur nach Ermessen der Institution möglich sind. Alle von der Institution genehmigten Vertreter sollten zunächst alle relevanten Mitteilungen, Audio-, Video-, Bildschirmaufnahmen und Bilder prüfen, bevor sie Entscheidungen bezüglich der Integrität treffen.

Dieses AUP kann jederzeit geändert oder angepasst werden, indem eine überarbeitete Version auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung angegeben wird, woraufhin Änderungen sofort wirksam werden. Wenn Sie über Aktualisierungen dieser Bedingungen informiert werden möchten, können Sie auf Updates auf GitHub. Institutionen und ihre Vertreter ist es untersagt, negative Entscheidungen bezüglich der Prüfungsintegrität zu treffen oder einem Endnutzer auf Grundlage von Proctorios Analyse eine andere negative Konsequenz oder Benachteiligung aufzuerlegen. Institutionen und ihre Vertreter müssen vor der Durchführung einer solchen negativen Konsequenz oder Nachteil eine unabhängige, nicht automatisierte Überprüfung und Analyse aller relevanten Daten durchführen (einschließlich verfügbarer Audio-, Video-, Bildschirmaufnahmen oder Bilder, die Gegenstand von Proctorio's Analyse waren oder die die Institution anderweitig für relevant hält).

1. Bedingungen, die für alle Nutzer gelten

Die folgenden Bedingungen gelten für alle Nutzer der Dienste, einschließlich Institutionen, Institutionsnutzer und Endnutzer (zusammen "Sie").

Sie verpflichten uns, die Dienste ausschließlich für ihren vorgesehenen Zweck zu nutzen und in strikter Einhaltung (i) der Bedingungen, Ihr SaaS Vereinbarung (sofern zutreffend) und dieses AUP, (ii) aller geltenden Gesetze, Regeln und Vorschriften sowie (iii) aller Richtlinien, Verfahren und Anforderungen der Institution, über die Sie auf die Dienste zugreifen, zu verwenden. Sie verpflichten sich, alle Lizenzgebühren, Gebühren und sonstigen Zahlungen zu zahlen, die einer Partei geschuldet werden, wenn sie Inhalte Ihr Einreichen, Posten oder Anzeigen von Inhalten, die von Dritten besessen oder kontrolliert werden. Außerdem stimmen Sie bei Ihr Nutzung der Dienste zu, dass du weder direkt noch indirekt:

• die Dienste für alle anderen Zwecke als die Nutzung der Funktionen zu nutzen, die Proctorio Sie absichtlich zur Verfügung stellt;
• die Dienste nutzen, um andere zu stalken, zu bedrohen, zu belästigen, zu verletzen oder zu mobben;
• die Dienste nutzen, um Minderjährige in irgendeiner Weise zu schädigen, auszubeuten oder zu missbrauchen;
• die Dienste zu nutzen, um Aktivitäten zu unterstützen, die unerwünschte oder unautorisierte Werbung, Werbematerialien, Werbepost, Spam, Kettenbriefe, Pyramidensysteme oder jede andere Form der Werbung darstellen;
• die Dienste nutzen, um Aktivitäten zu unterstützen, die es ermöglichen, Computerhardware oder -software durch Softwareviren oder andere Computercode, Dateien oder Programme zu unterbrechen, zu zerstören oder funktional einzuschränken;
• Würmer, Viren oder andere schädliche, störende oder zerstörerische Dateien, Code oder Programme an die Dienste zu senden oder zu übertragen;
• die Dienste nutzen, um Aktivitäten zu unterstützen, die es Sie ermöglichen, die Dienste oder Server, Netzwerke, Systeme oder andere mit den Diensten verbundene Geräte zu verändern, anzupassen, zu hacken oder anderweitig unbefugten Zugriff zu erhalten;
• die Dienste nutzen, um Aktivitäten zu unterstützen, die gegen geltendes lokales, bundesstaatliches, nationales oder internationales Recht verstoßen würden, einschließlich Datenschutz- oder Export- oder Importkontrollgesetze;
• falsche persönliche Informationen angeben oder ein Konto für jemand anderen als sich selbst ohne Erlaubnis erstellen;
• die Verwendung von Identifikatoren, die Sie zur Verwaltung, Moderation oder Durchführung einer Bewertung, Bewertung oder Aufgabe erhalten, unsachgemäß kennzeichnen oder anderweitig missbrauchen;
• erstelle ein neues Konto ohne Proctorio's Erlaubnis, falls Proctorio Ihres Konto deaktiviert hat;
• Ihr Passwort teilen, anderen Zugriff auf Ihr Konto geben oder alles tun, was die Sicherheit Ihr Kontos gefährden könnte;
• Weisen Sie Ihren Konto- oder Anmeldedaten an jemanden zu oder übertragen;
• eine Person, eine Einheit oder Ihr Zugehörigkeit zu einer Einzelperson, Organisation oder Institution nachzuahmen oder falsch darzustellen;
• die Dienste in irgendeiner Weise zu nutzen, die die Dienste beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen oder die Nutzung durch andere Parteien beeinträchtigen könnte;
• Webcrawler, Webroboter, Web-Scutter, Ameisen, automatische Indexierer, Bots, Würmer und andere ähnliche Geräte im Zusammenhang mit den Diensten zu verwenden;
• Inhalte zu erhalten oder zu versuchen, auf irgendeine Weise zu erhalten, die nicht absichtlich durch die Dienste bereitgestellt oder bereitgestellt wurde; oder
• Ermöglichung von Glücksspiel, Glücksspiel, Tombolas, Lotterien, Gewinnspiel oder jeder anderen Aktivität, bei der ein Preis vergeben wird.

Soweit Sie berechtigt sind, Inhalte über die Dienste einzureichen, zu veröffentlichen oder anzuzeigen, versichern, garantieren und stimmen Sie zu, dass Sie nicht direkt oder indirekt:

• Inhalte einzureichen, zu veröffentlichen oder anzuzeigen, die bedrohlich, missbräuchlich, belästigend, schädlich, gewalttätig, untortisch, verleumderisch, verleumderisch, in die Privatsphäre anderer eingreifen, profan, diskriminierend, beleidigend (einschließlich Hassrede), einschüchternd, störend oder anderweitig anstößig sind;
• Inhalte einzureichen, zu veröffentlichen oder anzuzeigen, die falsch, irreführend, rechtswidrig, rechtsverletzend, bedrohlich, missbräuchlich, belästigend, verleumderisch, verleumderisch, diskriminierend, obszön, beleidigend, aufwieglerisch, skandalös, pornografisch oder obszit oder jegliches Material darstellen oder fördern könnten, das als Straftat gelten könnte, zivilrechtliche Haftung begründen oder anderweitig gegen das Gesetz verstoßen könnte;
• Inhalte einzureichen, zu veröffentlichen oder anzuzeigen, die ein Geschäftsgeheimnis missbrauchen oder die geistigen Eigentumsrechte und andere Eigentumsrechte Dritter, einschließlich Datenschutz- und Öffentlichkeitsrechte, verletzen; oder
• Übermitten, einreichen oder veröffentlichen von Material, das anderweitig anstößig oder unangemessen ist.

Proctorio behält sich außerdem alleiniges Ermessen vor, zu entscheiden, ob Ihrer Inhalte angemessen sind und diesem AUP entsprechen.

2. Bedingungen, die für Institutionennutzer gelten.

Die folgenden Bedingungen gelten für Institutionennutzer, die für die Durchführung von Bewertungen, Bewertungen oder Aufgaben verantwortlich sind, auf die Endnutzer die Dienste zugreifen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf solche Institutionennutzer, die solche Bewertungen, Bewertungen oder Zuweisungen entwerfen, Verfahren und Protokolle für die Durchführung solcher Bewertungen, Bewertungen oder Aufgaben festlegen, diese Bewertungen, Bewertungen oder Aufgaben überwachen oder Probleme aus diesen Bewertungen, Bewertungen oder Zuweisungen überprüfen und lösen.

Zusätzlich zu allen anderen Bedingungen, die für Institutionenbenutzer gemäß diesem AUP gelten, stimmt der Institution User in dem Umfang der Rolle und Verantwortlichkeiten zu, alle Bewertungen, Bewertungen oder Zuweisungen, die über die Dienste zugänglich sind, so durchzuführen, dass (i) alle Richtlinien, Verfahren und Anforderungen der Institution, durch die Endnutzern Zugang zu den Diensten gewährt wird, und (ii) unter den gegebenen Umständen angemessen und fair ist. Der Institution User bestätigt und bestätigt, dass der Institution User alle angemessen erforderlichen Schulungen abgeschlossen hat, um diese Aufgaben in einer Weise zu erfüllen, die mit den Richtlinien, Verfahren und Anforderungen der Institution des Institution Institution übereinstimmt. Vor der Ausführung dieser Aufgaben erklärt sich der Institution User bereit, die Ausbildungsmodule für Prüfungsadministratoren von Proctorio zu prüfen (https://proctorio.academy).

Bei der Nutzung der Dienste durch den Institutionennutzer stimmt der Institutionennutzer zudem zu, dass der Institutionennutzer weder direkt noch indirekt:

• Durchführung von Bewertungen, Bewertungen oder Aufgaben in einer Weise, die gegen die von der jeweiligen Institution festgelegten Richtlinien, Verfahren und Anforderungen verstößt;
• die durch die Dienste bereitgestellten Werkzeuge auf unnötig invasive Weise zu nutzen (z. B. durch übermäßige Schreibtisch- oder Raumscans);
• Die Nutzung des Dienstes durch Endnutzer unter der Bedingung für den Kauf zusätzlicher Software oder Dienstleistungen, sofern dies nicht ausdrücklich von der zuständigen Institution gefordert wird;
• Zugriff auf Prüfungsaufzeichnungen oder andere über die Dienste gesammelte Daten, die Endnutzer aus irgendeinem Grund identifizieren, der nicht mit der Durchführung von Bewertungen, Bewertungen oder Aufgaben zusammenhängt oder gegen die entsprechenden Richtlinien, Verfahren und Anforderungen der Institution verstößt;
• Umgehung der Digital Rights Management (DRM)-Schutzmaßnahmen bei den Prüfungsaufnahmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Herunterladen oder den Versuch, die Aufnahmen herunterzuladen, wenn dies nicht autorisiert ist;
• mit Endnutzern zu kommunizieren oder zu versuchen, zu irgendeinem Zweck zu kommunizieren, der nicht mit der Durchführung von Bewertungen, Bewertungen oder Aufgaben zusammenhängt;
• Ihr Passwort teilen, anderen Zugriff auf Ihr Konto geben oder alles tun, was die Sicherheit Ihr Kontos gefährden könnte;
• erlauben Sie mehreren Nutzern, auf Ihr Konto zuzugreifen;
• Weisen Sie Ihren Konto- oder Anmeldedaten an jemanden zu oder übertragen;
• eine Lizenz für mehr als eine Integration verwenden oder Lizenzen wiederverwenden; oder
• Beschrifte Ihre Integrationen falsch als für Entwicklung, Testen oder Beta, wenn Sie den Application Service zur Verwaltung von Assessments, Evaluationen oder Aufgaben verwenden.

3. Bedingungen, die für Endnutzer gelten.

Die folgenden Begriffe gelten für Endnutzer (Testteilnehmer).

Zusätzlich zu allen anderen Bedingungen, die unter diesem AUP für Endnutzer gelten, erklärt sich der Endnutzer bereit, den Anwendungsdienst zu nutzen, um die Bewertungen, Bewertungen oder Zuweisungen des Endnutzers so durchzuführen, dass sie allen Richtlinien, Verfahren und Anforderungen der Institution, über die der Endnutzer die Dienste nutzt, erfüllt. Vor der Nutzung der Dienste für solche Zwecke verpflichtet sich der Endnutzer, alle vom Endnutzer empfohlenen oder verlangten Schulungsmodule im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste abzuschließen.

Bei der Nutzung der Dienste durch den Endnutzer, sofern ausdrücklich von einem autorisierten Vertreter der Endnutzer-Institution genehmigt, stimmt der Endnutzer zu, dass der Endnutzer weder direkt noch indirekt:

• während einer Bewertung, Bewertung oder Aufgabe nutzen oder Zugang zu nicht genehmigten Lernhilfen oder Informationen;
• erlauben Sie jeder anderen Person, im Namen des Endnutzers eine Bewertung, Bewertung oder Aufgabe durchzuführen, sofern dies nicht ausdrücklich von der Institution, die diese Bewertung oder Aufgabe durchführt, ausdrücklich erlaubt;
• einen anderen Endnutzer zu imitieren oder eine Bewertung, Bewertung oder Aufgabe durch Nutzung der Zugangsdaten eines anderen Endnutzers durchzuführen;
• Ihr Passwort teilen, anderen Zugriff auf Ihr Konto geben oder alles tun, was die Sicherheit Ihr Kontos gefährden könnte;
• Weisen Sie Ihren Konto- oder Anmeldedaten an jemanden zu oder übertragen;
• machen Sie einen Screenshot, Screenshot, Foto, Bildschirmaufnahme oder Videoaufnahme einer Bewertung, Bewertung oder Aufgabe oder machen Sie andere Notizen oder Aufzeichnungen einer Frage oder Antwort zu einer Bewertung, Bewertung oder Beurteilung;
• jegliche Screenshots, Screenshots, Fotos, Bildschirmaufnahmen oder Videoaufnahmen einer Bewertung, Bewertung oder Aufgabe oder jede andere Notiz oder Aufzeichnung einer Frage oder Antwort zu einer Bewertung, Bewertung oder Bewertung mit einer anderen Person oder Dritten zu teilen;
• Veröffentlichen, hochladen, übertragen, senden oder austauschen jegliche Screenshots, Screenshots, Fotos, Bildschirmaufnahmen oder Videoaufnahmen einer Bewertung, Bewertung oder Aufgabe oder jede andere Notiz oder Aufzeichnung einer Frage oder Antwort zu einer Bewertung, Bewertung oder Bewertung auf einer Drittanbieter-Website oder -anwendung;
• Zugang zu den Diensten, um die Ergebnisse einer Bewertung, Bewertung oder Zuweisung zu verändern oder zu manipulieren; oder
• Zugriff auf Prüfungsaufnahmen oder andere über die Dienste gesammelte Daten, die andere Endnutzer identifizieren.

4. Begriffe, die auf Institutionen zutreffen.

Die folgenden Begriffe gelten für Institutionen.

Zusätzlich zu allen anderen für die Institution gemäß dieser AUP geltenden Bedingungen (vorbehaltlich aller anderen Bedingungen in Ihr SaaS Vereinbarung), verpflichtet sich die Institution dazu, Richtlinien, Verfahren und Anforderungen zu etablieren, umzusetzen, zu pflegen und durchzusetzen, die sicherstellen, dass die Nutzung der Dienste durch autorisierte Nutzer, die Zugang zu den Diensten über die Institution erhalten, allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften sowie den Richtlinien und Verfahren der Institution entspricht. Diese Richtlinien und Verfahren sollen mindestens: (i) flexible Bewertungsumgebungen erlauben und angemessene Anpassungen für Endnutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten bieten, (ii) Bewertungsverfahren erlauben, die angemessene Vorkehrungen für die religiösen Praktiken autorisierter Nutzer bieten, (iii) angemessene Identifikationsverfahren für Prüfungsteilnehmer einrichten, die die Offenlegung personenbezogener Daten minimieren, (iv) angemessene Verfahren einrichten, die den Zugang zu Prüfungsaufnahmen und anderen über die Dienste gesammelten Daten nach Rolle und Verantwortung einschränken, und (v) angemessene Richtlinien zur Datenaufbewahrung und -vernichtung festlegen, die allen geltenden Gesetzen, Regeln und Vorschriften entsprechen.

Die Institution verpflichtet sich, von allen Institutionennutzern, die Bewertungen, Bewertungen oder Aufgaben durchführen, regelmäßige Schulungen zur angemessenen Nutzung der Dienste zu verlangen, einschließlich der ordnungsgemäßen Identifikation von Aktivitäten, die eine weitere Eskalation und Überprüfung erfordern. Die Institution ist verantwortlich für die Pflege aller Aufzeichnungen über Verschlüsselungsschlüssel.

Bei der Nutzung der Dienstleistungen durch die Institution stimmt die Institution zu, dass die Institution weder direkt noch indirekt:

• wissentlich Institutionennutzern den Zugriff auf Prüfungsaufnahmen oder andere über die Dienste gesammelte Daten zu erlauben, die Endnutzer für unerlaubte Zwecke identifizieren, oder wissentlich solche Prüfungsaufzeichnungen und Daten länger aufbewahren als es geltendes Recht vorschreibt; oder
• wissentlich autorisierten Nutzern erlaubt, die Dienste zu nutzen, was gegen dieses AUP verstößt.

5. Nutzer, die gegen das AUP verstoßen.

Ohne die Rechte und Rechtsmittel von Proctorio einzuschränken, kann Proctorio nach eigenem Ermessen die Konten von autorisierten Endnutzern deaktivieren oder beenden, die gegen diesen AUP verstoßen. Falls eine interne Untersuchung des Verhaltens zur Entdeckung von Tatsachen führt, die auf eine Möglichkeit illegaler Aktivitäten hindeuten, wird Proctorio diese Fakten den relevanten externen Regulierungs- oder Regierungsbehörden zur unabhängigen Untersuchung melden.

6. Urheberrechtserklärung.

Proctorio erkennt die geistigen Eigentumsrechte der Endnutzer an und respektiert sie. Die Nutzung der Dienste durch Endnutzer führt zur Weitergabe urheberrechtlich geschützter Informationen mit Proctorio. Proctorio hat das Recht, diese Informationen gemäß dem Fair Use gemäß dem Urheberrechtsgesetz von 1976 zu verwenden. Proctorio nutzt die Werke auf transformative Weise, in einem anderen Kontext als der ursprüngliche Zweck. Diese Werke bringen durch das Netzwerk der Institutionsnutzer einen erheblichen öffentlichen Nutzen.

7. Bereitstellung von Software ohne ADT.

Die Dienste von Proctorio werden nicht als automatisiertes Entscheidungswerkzeug ("ADT") betrachtet. Ein ADT ist ein künstliches Intelligenzsystem oder -dienst, das eine folgenschwere Entscheidung trifft oder ein wesentlicher Faktor bei der Treffung von folgenschweren Entscheidungen ist. Die Dienste treffen oder empfehlen keine kritischen Entscheidungen auf Basis algorithmischer Prozesse. Stattdessen dienen die Dienste als analytisches oder unterstützendes Werkzeug, das menschlichen Input und Aufsicht für wesentliche Maßnahmen erfordert. Sie stimmen zu, dass Sie die Dienste nicht zur Automatisierung von Entscheidungen nutzen werden.

Proctorio ("Unternehmen") und der Kunde auf dem entsprechenden Software-as-a-Service-Vertrag ("SaaS-Vertrag") erklären sich bereit, diese Service-Level-Vereinbarung (die "SLA") einzuhalten, die hiermit die Nutzungsbedingungen (einschließlich SaaS-Begriffsdefinitionen), Datenschutzrichtlinie und SaaS-Vereinbarung enthält.

Dieses SLA soll die im SaaS-Vertrag bereitgestellten Bedingungen und Dienstleistungen weiter erklären und gilt daher nur, wenn der Kunde eine SaaS-Vereinbarung mit dem Unternehmen abgeschlossen hat. Soweit es Unstimmigkeiten zwischen diesem SLA und der SaaS-Vereinbarung gibt, hat das SaaS-Abkommen Vorrang, und das SLA endet mit Beendigung des SaaS-Vertrags. Dieses SLA bietet zudem klare Verfügbarkeitserwartungen, formulierte Reaktionszeiten für Lösungen sowie verfügbare Abhilfen, falls Proctorio jemals unter die Erwartungen zurückfällt. Historisch gesehen hat Proctorio eine Betriebszeit von über 99,991 %, wie öffentlich zu sehen ist: https://proctoriostatus.com

1. Definitionen

Die folgenden Bedingungen in diesem SLA, sofern nicht anders im SaaS-Vertrag oder den Nutzungsbedingungen definiert, bedeuten:

"Systemverfügbarkeit" – die Gesamtzeit während eines beliebigen Kalendermonats, gemessen in Minuten, in der der Kunde Zugriff auf die hier vorgesehenen Funktionen und Funktionen des Application Service hat.

"Geplante Ausfallzeit" – Normalerweise führen Upgrades nicht zu Ausfallzeiten, und das Unternehmen nutzt diese normalerweise nicht. In seltenen Fällen muss das Unternehmen jedoch geplante Ausfallzeiten nutzen, um bestimmte Upgrades durchzuführen. Geplante Ausfallzeit ist die Gesamtzeit während des Kalendermonats (höchstens 2 Stunden), gemessen in Minuten, in der der Kunde aufgrund geplanter Systemwartungsarbeiten nicht auf den vom Kunde gehosteten Anwendungsdienst zugreifen kann, wie vom Kunde vom Kunde gehostet, wie unten angegeben, basierend auf der vom Kunden gewählten Region:

Für den Kunden, dessen Daten in den amerikanischen Regionen gespeichert sind, wird das Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die geplante Systemwartung zwischen 01:00 und 02:00 Uhr UTC-6 (07:00 - 08:00 Uhr UTC) durchzuführen.

Für den Kunden, dessen Daten in den EMEA-Regionen gespeichert sind, wird das Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die geplante Systemwartung zwischen 01:00 und 02:00 Uhr UTC+1 (00:00 - 01:00 Uhr UTC) durchzuführen.

Für den Kunden, dessen Daten innerhalb der APAC-Regionen gespeichert sind, wird das Unternehmen angemessene Anstrengungen unternehmen, um die geplante Systemwartung zwischen 01:00 und 02:00 Uhr UTC+7 (17:00 - 18:00 Uhr UTC) durchzuführen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die unten aufgeführten aggregierten Zeiten zu ändern, vorausgesetzt, das Unternehmen gibt mindestens achtundvierzig (48) Stunden Vorlaufzeit vor der Änderung solcher geplanten Ausfallzeiten.

"Ungeplante Ausfallzeit" – die Gesamtzeit während eines beliebigen Kalendermonats, gemessen in Minuten, in der der Kunde nicht auf die in diesem SLA vorgesehenen Funktionen und Funktionen des Anwendungsdienstes zugreifen kann, außer der geplanten Ausfallzeit.

"Systemverfügbarkeit": – bezüglich eines bestimmten Kalendermonats das Verhältnis, das durch Abzug der ungeplanten Ausfallzeiten während dieses Monats von der Gesamtzeit des jeweiligen Monats (einschließlich aller Minuten des jeweiligen Kalendermonats, sofern sie in diese SLA einbezogen sind) und anschließend das Teilen der so erhaltenen Differenz durch die gesamte Zeit dieses Monats.

2. Kundenanforderungen

Mindestsystem – dieses SLA gilt nur, wenn der Kunde und seine autorisierten Endnutzer, sofern zutreffend, die Mindestsystemstandards gemäß https://proctorio.com/requirements erfüllen, die das Unternehmen mit schriftlicher Mitteilung an den Kunden aktualisieren kann.

Zusätzliche Kundenpflichten – Der Kunde ist verantwortlich für die Wartung und Verwaltung seines Computernetzwerks, seiner Server, Software sowie für Wartung und Verwaltung zugehöriger Geräte oder Dienste. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Systeme gemäß den Anweisungen des Unternehmens korrekt zu konfigurieren, falls vorhanden, um den Zugang zu den Funktionen und Funktionen des Application Service sicherzustellen. Um dem Unternehmen zu ermöglichen, die Bewertungsplattform des Kunden (oder eine andere relevante Plattform, die auf den Application Service zugreift) gemäß Abschnitt 3 auf die Systemleistung zu überwachen, muss der Kunde dem Unternehmen außerdem die Möglichkeit bieten, Tests von einer IP-Adresse hier (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v4.txt) und hier (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v6.txt) in regelmäßigen Abständen unter Verwendung eines User Agents von folgenden Adressen durchzuführen:

Proctorio-Uptime-Bot/1.0 (+https://proctorio.com/policies)

Meldung von ungeplanten Ausfallzeiten – Die Kunden müssen das Unternehmen umgehend benachrichtigen, wenn ungeplante Ausfallzeiten auftreten. Ungeplante Ausfallzeiten beginnen am früheren Zeitpunkt, an dem das Unternehmen eine korrekte Benachrichtigung vom Kunden erhalten hat oder wenn das Unternehmen erstmals davon erfährt.

Nichterfüllung des Kunden – Die Verpflichtungen des Unternehmens in diesem SLA werden entschuldigt, wenn Versäumnisse ganz oder teilweise auf das Versäumnis des Kunden oder seiner autorisierten Endnutzer zurückzuführen sind, ihre Verpflichtungen zu erfüllen.

3. Leistung

Systemverfügbarkeit – das Unternehmen wird wirtschaftlich angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Systemverfügbarkeit während eines jeden Kalendermonats 99,7 % beträgt oder übersteigt (der "Servicestandard"), vorausgesetzt, dass eine ungeplante Ausfallzeit, die infolge (i) eines Verstoßes des Kunden gegen eine Bestimmung dieser SLA auftritt; (ii) die Nichteinhaltung durch den Kunden mit einer Bestimmung dieses SLA eingeht; (iii) die Inkompatibilität der Geräte oder Software des Kunden oder des autorisierten Endnutzers mit dem Anwendungsdienst; (iv) die Leistung der Systeme des Kunden oder des Internets; (v) Änderungen oder Aktualisierungen durch Drittanbieter an Systemen oder Software, die mit dem Application Service interagieren; (vi) eine Service-Aussetzung oder (vii) höhere Gewalt, wie im SaaS-Vertrag definiert, nicht für eine Verringerung der Systemverfügbarkeitsmessungen berücksichtigt wird.

Bandbreitenverfügbarkeit – das Unternehmen überwacht den aggregierten Paketverlust und die Übertragungslatenz innerhalb seines LAN und WAN. Das Unternehmen überwacht weder den Paketverlust noch die Übertragungslatenz spezifischer Kunden. Nachdem der Kunde einen Paketverlust von mehr als einem halben Prozent (0,5 %) entdeckt oder vom Kunden benachrichtigt wurde, ergreift es kommerziell angemessene Anstrengungen, um die Quelle des überschüssigen Paketverlusts oder der Latenz zu ermitteln und dieses Problem so weit zu beheben, dass die Ursache des Problems im Netz des Unternehmens liegt.

Zugang zum Support; Reaktionszeiten – Der Kunde kann eine ungeplante Ausfallzeit jederzeit ("24x7x365") melden, indem er das Unternehmen kontaktiert unter:

Über die Support-Website:

https://proctorio.com/support/hc

oder per E-Mail:

support@proctorio.com

Das Unternehmen wird kommerziell angemessene Anstrengungen unternehmen, um Abhilfemaßnahmen auf Grundlage der unten aufgeführten Schweregrade einzuleiten:

Priorität 1 (Notfall): Die Anwendungsdienste sind nicht funktionsfähig oder eine Kernfunktion der Anwendungsdienste ist nicht verfügbar.

Eine Unterbrechung des Dienstes im Rahmen des jeweiligen Vertrags, die die Fortsetzung der Geschäftsproduktivität oder des Betriebs des Kunden verhindert. Eine Workaround-Lösung existiert nicht.

Priorität 2 (Kritisch): Eine Kernfunktion der Application Services ist erheblich beeinträchtigt.

Ein Problem hat eine wichtige Anwendungsfunktion oder -umgebung unbrauchbar gemacht und hat erhebliche Auswirkungen auf die Produktivität oder den Betrieb des Kundenunternehmens. Eine Workaround-Lösung existiert nicht.

Priorität 3 (Ernst): Eine Kernfunktion der Application Services ist beeinträchtigt, wenn die Beeinträchtigung kein ernsthaftes Problem darstellt; oder eine nicht-zentrale Funktion der gehosteten Dienste erheblich beeinträchtigt ist.

Das Problem hat die Funktionalität einer kritischen oder wichtigen Anwendungsfunktion oder Umgebung verringert, aber die Anwendung oder Umgebung ist weiterhin nutzbar und es hat nur begrenzte Auswirkungen auf die Produktivität oder den Betrieb des Kundengeschäfts.

Priorität 4 (Nebenfach): Jede Beeinträchtigung der Anwendungsdienste, die nicht in die oben genannten Kategorien fallen; sowie jegliche kosmetischen Probleme, die die Anwendungsdienste betreffen.

Das Problem hat die Funktionalität oder Leistung einer unterstützten Anwendung oder Umgebung verringert, aber es hat nahezu keine Auswirkungen auf die Produktivität oder den Betrieb des Kundengeschäfts.

Bitte beachten Sie, dass sich die untenstehenden Workaround- und Problemlösungsfristen ändern können, da die Aktualisierungen von der Veröffentlichung der Anwendung oder von einem Drittanbieter abhängen können.

Dienstaufhängung – das Unternehmen kann den Zugang des Kunden und eines autorisierten Endnutzers zu einem Teil oder der gesamten Anwendungs-IP vorübergehend aussetzen, wenn (i) das Unternehmen vernünftigerweise feststellt, dass durch eine automatisierte, manuelle, aktive oder passive Technologieanwendung (a) eine Bedrohung oder ein Angriff auf eine Anwendungs-IP besteht; (b) die Nutzung der Anwendungs-IP durch den Kunden oder einen autorisierten Endnutzer die IP der Anwendung oder einem der Kunden oder Lieferanten des Unternehmens stört oder ein Sicherheitsrisiko darstellt; (c) der Kunde oder ein autorisierter Endnutzer die Anwendungs-IP für illegale Aktivitäten nutzt/nutzen; (d) vorbehaltlich des geltenden Rechts hat der Kunde seine Geschäftstätigkeit im regulären Lauf eingestellt, eine Abtretung zugunsten der Gläubiger oder eine ähnliche Verwertung seiner Vermögenswerte vorgenommen oder Gegenstand einer Insolvenz, Reorganisation, Liquidation, Auflösung oder ähnlichem Verfahren geworden ist; (e) das geltende Recht die Bereitstellung des Anwendungsdienstes durch das Unternehmen an den Kunden oder einen autorisierten Endnutzer verbietet; oder (f) der Anbieter des Unternehmens den Zugang oder die Nutzung von Drittanbieterdiensten oder Produkten ausgesetzt oder beendet hat, die für den Kunden zum Zugriff auf die Anwendungs-IP erforderlich sind (jede solche Sperre ist eine "Service-Suspendierung"). Das Unternehmen wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, einschließlich des E-Mail-Versands von Mitteilungen an die vom Kunden registrierte E-Mail-Adresse des Kunden, um dem Kunden eine Benachrichtigung über eine Service-Suspendierung zu geben und den Zugang zu Updates nach einer Service-Suspension bereitzustellen. Das Unternehmen wird kommerziell angemessene Anstrengungen unternehmen, um so bald wie vernünftigerweise möglich Zugang zum Application Service zu gewähren, nachdem die Service-Suspension behoben wurde.

4. Systemüberwachung

Das Unternehmen verfügt über Netzwerküberwachungssoftware und andere verwandte Softwaretools.

5. Messung und Berichte

Das Unternehmen wird die Überwachung der Systemverfügbarkeit fortlaufend übernehmen. Alle Messungen der Systemverfügbarkeit werden monatlich für jeden Kalendermonat während der Laufzeit berechnet, wie im geltenden SaaS Agreement: https://proctoriostatus.com festgelegt.

6. Heilmittel

Gutschrift gegen Gebühren – Im Falle eines ungeplanten Ausfalls hat der Kunde Anspruch auf Gutschriften für seine nachfolgenden Zahlungsverpflichtungen (wie in diesem SLA festgelegt) gemäß Folgendem: Das Netzwerk von Computern hat eine garantierte durchschnittliche Betriebszeit von 99,7 % über einen Zeitraum von drei (3) Monaten. Dies schließt die geplanten Ausfallzeiten für Wartung der Server nicht ein, die, wie bereits erwähnt, minimal sein werden. Dies schließt auch Massennetzwerkprobleme wie größere Backbone-Probleme nicht ein. Für jedes ein Prozent (1 %) der ungeplanten Ausfallzeit, die das Unternehmen während eines Kalendermonats erlebt, wird eine Gutschrift von fünf Prozent (5 %) des 1/12 der tatsächlich vom Kunden an das Unternehmen gezahlten Jahresgebühren ohne Ausgleich, Aktionsrabatt oder ein ähnliches Angebot dem Kunden gutgeschrieben, bis zu maximal fünfzig Prozent (50 %) des 1/12 der tatsächlich vom Kunden an Proctorio gezahlten jährlichen Gebühren. Der Kunde muss dem Unternehmen die vollständige Dokumentation per E-Mail mit der Kreditanfrage einreichen. Die Unterlagen müssen Details zum Nachweis der Ausfallzeit enthalten. Diese können in jeglicher Weise erfolgen, einschließlich Pings, Trace-Routen und Benachrichtigungen von Drittanbietern über Störungen der letzten drei (3) Monate. E-Mails ohne vollständige Angaben sind nicht für eine Gutschrift berechtigt.

Das Unternehmen haftet nicht für entgangene Einnahmen während Ausfallzeiten. Die Rechte des Kunden nach Abschnitt 6 sind das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden in Bezug auf ungeplante Ausfallzeiten oder das Versäumnis des Unternehmens, den in Abschnitt 3 geforderten Servicestandard zu erfüllen.

7. Veränderungen

Das Unternehmen kann dieses SLA von Zeit zu Zeit ändern. Um sicherzustellen, dass Sie über alle Updates informiert sind, prüfen Sie bitte dieses SLA regelmäßig auf Updates zu https://github.com/proctorio/policies.