Junior Customer Advocate

Kundenvertreter

Vollzeit

Belgrade, Serbia

Über die Rolle

Als Junior Customer Advocate fungieren Sie als direkter Vertreter unseres Unternehmens, unterstützen Kunden, indem Sie Probleme lösen, Anfragen beantworten und eine positive Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen gewährleisten. In enger Zusammenarbeit mit erfahrenen Kundenvertretern, Produkt- und technischen Teams entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für unsere Plattform und Kundenbedürfnisse. Sie werden eine Schlüsselrolle dabei spielen, Vertrauen bei unseren Nutzern aufzubauen, wertvolles Feedback zu sammeln und zu einer Kultur des kundenorientierten Supports beizutragen.

Verwaltung

Verantwortlichkeiten

Antworten Sie schnell und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen über E-Mail, Chat und andere Supportkanäle
Diagnose und Lösung von Kundenproblemen im Zusammenhang mit Produktfunktionalität, Kontoverwaltung und allgemeiner Nutzung
Eskalieren Sie komplexe oder ungelöste Probleme mit klarer Dokumentation und Kontext an leitende Anwälte oder technische Teams weiter an leitende Anwälte oder technische Teams
Führen Sie genaue und gründliche Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Probleme und Lösungen im Support-Ticketing-System
Folgen Sie festgelegten Support-Workflows, SLAs und Qualitätsstandards für jede Kundeninteraktion
Entwickeln und pflegen Sie ein fundiertes Arbeitswissen über das Produkt, um den Kunden genaue und hilfreiche Anweisungen zu bieten
Sammeln und leiten Sie Kundenfeedback an Produkt- und Entwicklungsteams weiter, um Verbesserungen zu verbessern
Helfen Sie bei der Erstellung und Aktualisierung von Artikeln, FAQs und Supportdokumentationen im Hilfezentrum
Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen, um Wissen zu teilen, wiederkehrende Probleme zu identifizieren und Supportprozesse zu verbessern
Nehmen Sie an Teammeetings, Schulungen und Onboarding-Aktivitäten teil
Verbessern Sie kontinuierlich die Kundenzufriedenheit durch empathischen, lösungsorientierten Support

Anforderungen

Sprachkenntnisse in geschriebenem und gesprochenem Englisch sind Pflicht
Bachelor-Abschluss in Kommunikation, Wirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet, oder gleichwertige praktische Erfahrung
0 bis 2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Kundenservice oder im kundenorientierten Bereich
Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit klarem, professionellem und empathischem Ton
Fähigkeit, technische Konzepte in einfacher, leicht verständlicher Sprache für nicht-technische Nutzer zu erklären
Gute Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, bei schwierigen Situationen ruhig und klar zu denken
Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere offene Fälle gleichzeitig zu betreuen
Bequem mit Support-Tools wie Zendesk, Intercom, Freshdesk oder ähnlichen
Eine echte Leidenschaft dafür, Menschen zu helfen und herausragende Kundenerlebnisse zu bieten
Fähigkeit, im Team zusammenzuarbeiten und konstruktiv Feedback anzunehmen

Bevorzugte Fähigkeiten

Erfahrung in der Unterstützung von SaaS-Produkten oder webbasierten Plattformen
Vertrautheit mit Hilfscenter- oder Wissensdatenbank-Tools
Grundlegendes Verständnis von Webtechnologien oder Softwareprodukten
Erfahrung mit agilen oder Produktteamumgebungen
Erfahrung mit CRM-Tools und Support-Ticketsystemen
Fähigkeit, in weiteren Sprachen über Englisch hinaus zu kommunizieren

About Proctorio

Proctorio is a learning integrity platform used by institutions and organizations worldwide to verify identity, protect assessments, and confirm that work is authentic. We have been building this technology since 2013.

Benefits

401(k) with dollar-for-dollar matching, fully paid medical coverage, career development support, and a pet-friendly office.

Equal Opportunity Employer

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